基于语音的申请处理方法及装置制造方法及图纸

本说明书实施例提供了基于语音的申请处理方法及装置，其中，一种基于语音的申请处理方法包括：对用户终端发送的用户进行资源申请的语音信息进行语音识别，并根据语音识别结果确定资源申请事件，判断图像库中是否存在与资源申请事件匹配的凭证图像，若存在，将包含凭证图像的申请信息写入参与项目的资源申请模板，获得资源申请信息，并将资源申请信息发送至用户终端，以根据用户的申请确认调用申请接口进行资源申请。口进行资源申请。口进行资源申请。

【技术实现步骤摘要】
基于语音的申请处理方法及装置


[0001]本文件涉及数据处理
，尤其涉及一种基于语音的申请处理方法及装置。

技术介绍

[0002]近年来，随着保险的发展，保险购买量一直维持增长的趋势，由于保险是以用户和销售方在购买期间的购买合同进行担保的，如果用户在购买合同的有效期内满足了合同的赔付要求，销售方需要依据购买合同履行赔偿的义务，而在用户进行保费的申请时，需要在线下提交繁多的纸质资料，经过复杂的流程，面对不同保险产品种类还需先了解销售方的差异化赔付处理规则再进行索赔，因此，如何提升保险赔付的效率，提高用户体验，是保险提供方日益关注的重点。

技术实现思路

[0003]本说明书一个或多个实施例提供了一种基于语音的申请处理方法，包括：获取用户终端发送的用户进行资源申请的语音信息。对所述语音信息进行语音识别，根据语音识别结果确定资源申请事件。判断图像库中是否存在与所述资源申请事件匹配的凭证图像；所述凭证图像在开启图像访问权限后从所述用户终端上传至所述图像库。若存在，将包含所述凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板，获得资源申请信息。将所述资源申请信息发送至所述用户终端，以根据所述用户的申请确认调用申请接口进行所述资源申请。
[0004]本说明书一个或多个实施例提供了另一种基于语音的申请处理方法，包括：获取用户进行资源申请的语音信息。将所述语音信息发送至服务器，以对所述语音信息进行识别并根据识别结果确定所述参与项目的资源申请事件。接收并展示所述服务器发送的资源申请信息，并向所述服务器提交申请确认，以基于所述申请确认调用申请接口进行所述资源申请；所述资源申请信息在将包含凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板后获得；所述凭证图像在开启图像访问权限后上传至图像库。
[0005]本说明书一个或多个实施例提供了一种基于语音的申请处理装置，包括：语音信息获取模块，被配置为获取用户终端发送的用户进行资源申请的语音信息。语音识别模块，被配置为对所述语音信息进行语音识别，根据语音识别结果确定资源申请事件。判断模块，被配置为判断图像库中是否存在与所述资源申请事件匹配的凭证图像；所述凭证图像在开启图像访问权限后从所述用户终端上传至所述图像库。若存在，运行申请信息写入模块，所述申请信息写入模块，被配置为将包含所述凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板，获得资源申请信息。资源申请信息发送模块，被配置为将所述资源申请信息发送至所述用户终端，以根据所述用户的申请确认调用申请接口进行所述资源申请。
[0006]本说明书一个或多个实施例提供了另一种基于语音的申请处理装置，包括：语音信息获取模块，被配置为获取用户进行资源申请的语音信息。语音信息发送模块，被配置为
将所述语音信息发送至服务器，以对所述语音信息进行识别并根据识别结果确定所述参与项目的资源申请事件。资源申请信息接收模块，被配置为接收并展示所述服务器发送的资源申请信息，并向所述服务器提交申请确认，以基于所述申请确认调用申请接口进行所述资源申请；所述资源申请信息在将包含凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板后获得；所述凭证图像在开启图像访问权限后上传至图像库。
[0007]本说明书一个或多个实施例提供了一种基于语音的申请处理设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：获取用户终端发送的用户进行资源申请的语音信息。对所述语音信息进行语音识别，根据语音识别结果确定资源申请事件。判断图像库中是否存在与所述资源申请事件匹配的凭证图像；所述凭证图像在开启图像访问权限后从所述用户终端上传至所述图像库。若存在，将包含所述凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板，获得资源申请信息。将所述资源申请信息发送至所述用户终端，以根据所述用户的申请确认调用申请接口进行所述资源申请。
[0008]本说明书一个或多个实施例提供了另一种基于语音的申请处理设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器：获取用户进行资源申请的语音信息。将所述语音信息发送至服务器，以对所述语音信息进行识别并根据识别结果确定所述参与项目的资源申请事件。接收并展示所述服务器发送的资源申请信息，并向所述服务器提交申请确认，以基于所述申请确认调用申请接口进行所述资源申请；所述资源申请信息在将包含凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板后获得；所述凭证图像在开启图像访问权限后上传至图像库。
[0009]本说明书一个或多个实施例提供了一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：获取用户终端发送的用户进行资源申请的语音信息。对所述语音信息进行语音识别，根据语音识别结果确定资源申请事件。判断图像库中是否存在与所述资源申请事件匹配的凭证图像；所述凭证图像在开启图像访问权限后从所述用户终端上传至所述图像库。若存在，将包含所述凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板，获得资源申请信息。将所述资源申请信息发送至所述用户终端，以根据所述用户的申请确认调用申请接口进行所述资源申请。
[0010]本说明书一个或多个实施例提供了另一种存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现以下流程：获取用户进行资源申请的语音信息。将所述语音信息发送至服务器，以对所述语音信息进行识别并根据识别结果确定所述参与项目的资源申请事件。接收并展示所述服务器发送的资源申请信息，并向所述服务器提交申请确认，以基于所述申请确认调用申请接口进行所述资源申请；所述资源申请信息在将包含凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板后获得；所述凭证图像在开启图像访问权限后上传至图像库。
附图说明
[0011]为了更清楚地说明本说明书一个或多个实施例或现有技术中的技术方案，下面将
对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术用户来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图；
[0012]图1为本说明书一个或多个实施例提供的一种基于语音的申请处理方法实施环境的示意图；
[0013]图2为本说明书一个或多个实施例提供的一种基于语音的申请处理方法处理流程图；
[0014]图3为本说明书一个或多个实施例提供的一种应用于医疗保障项目的资源申请场景的基于语音的申请处理方法处理流程图；
[0015]图4为本说明书一个或多个实施例提供的一种应用于豢养物健康保障项目的资源申请场景的基于语音的申请处理方法处理流程图；
[0016]图5为本说明书一个或多个实施例提供的另一种基于语音的申请处理方法处理流程图；
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于语音的申请处理方法，包括：获取用户终端发送的用户进行资源申请的语音信息；对所述语音信息进行语音识别，根据语音识别结果确定资源申请事件；判断图像库中是否存在与所述资源申请事件匹配的凭证图像；所述凭证图像在开启图像访问权限后从所述用户终端上传至所述图像库；若存在，将包含所述凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板，获得资源申请信息；将所述资源申请信息发送至所述用户终端，以根据所述用户的申请确认调用申请接口进行所述资源申请。2.根据权利要求1所述的基于语音的申请处理方法，所述对所述语音信息进行语音识别，根据语音识别结果确定资源申请事件，包括：利用语音识别算法对所述语音信息进行识别获得语音识别文本，并判断所述语音识别文本中是否包含时间特征与预设关键字；若是，根据所述时间特征与所述预设关键字确定所述资源申请事件。3.根据权利要求2所述的基于语音的申请处理方法，所述判断图像库中是否存在与所述资源申请事件匹配的凭证图像，包括：对所述图像库中存储的凭证图像进行光学文字识别，获得各凭证图像对应的文字识别结果；基于预设的文字提取规则提取所述文字识别结果中参与事件的参与时间，检测所述参与时间是否与所述时间特征匹配；若是，确定所述图像库中存在与所述资源申请事件匹配的凭证图像。4.根据权利要求1所述的基于语音的申请处理方法，所述将包含所述凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板，获得资源申请信息，包括：读取所述凭证图像中的凭证信息，并将所述凭证信息写入所述资源申请模板的信息位；以及，对所述凭证图像与所述资源申请模板的电子票据位进行匹配处理，将所述凭证图像写入匹配处理获得的电子票据位，获得所述资源申请信息。5.根据权利要求4所述的基于语音的申请处理方法，所述将包含所述凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板，还包括：对所述凭证图像进行光学文字识别，获得文字识别结果；将所述文字识别结果输入预先训练的语料模型进行申请语料生成，输出针对所述参与项目进行资源申请的申请语料，并将所述申请语料写入所述资源申请模板的信息位。6.根据权利要求4所述的基于语音的申请处理方法，所述将包含所述凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板，还包括：调用票据开具接口开具针对所述凭证图像的电子票据，并将所述电子票据写入所述资源申请模板的电子票据位。7.根据权利要求1所述的基于语音的申请处理方法，所述将包含所述凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板，获得资源申请信息步骤执行之后，且所述将所述资源申请信息发送至所述用户终端，以根据所述用户的申请确认调用
申请接口进行所述资源申请步骤执行之前，还包括：校验所述资源申请模板的信息位和/或电子票据位是否填充完整；若否，则生成信息补充提醒向所述用户终端发送，以对所述资源申请信息进行补充。8.根据权利要求7所述的基于语音的申请处理方法，所述生成信息补充提醒向所述用户终端发送，以对所述资源申请信息进行补充，包括：基于待补充信息生成语音提醒并发送至所述用户终端，以使所述用户终端对所述语音提醒进行语音播报；响应于所述用户终端进行所述语音播报后采集并发送的所述用户的第一语音指令，向所述用户终端发送信息补充页；根据所述用户基于所述信息补充页录入的补充信息，对所述资源申请信息进行补充处理。9.根据权利要求7所述的基于语音的申请处理方法，所述生成信息补充提醒向所述用户终端发送，以对所述资源申请信息进行补充，包括：基于待补充信息生成语音提醒并发送至所述用户终端，以使所述用户终端对所述语音提醒进行语音播报；响应于所述用户终端进行所述语音播报后采集并发送的所述用户的第二语音指令，获取所述用户终端中储存的补充图像；对所述补充图像进行光学文字识别，基于文字识别结果对所述资源申请信息进行补充处理。10.根据权利要求7所述的基于语音的申请处理方法，所述生成信息补充提醒向所述用户终端发送，以对所述资源申请信息进行补充，包括：向所述用户终端发送包含待补充信息的语音数据，以使所述用户终端对所述语音数据进行语音播报；获取所述用户终端进行所述语音播报后采集并发送的补充信息语音，识别所述补充信息语音中的补充信息并写入所述资源申请模板，以对所述资源申请信息进行补充处理。11.根据权利要求1所述的基于语音的申请处理方法，所述调用申请接口进行所述资源申请，包括：将所述资源申请信息发送至所述参与项目的审核人员处进行审核；在审核通过的情况下，将资源申请获得的补偿资源转入所述用户的资源账户。12.一种基于语音的申请处理方法，包括：获取用户进行资源申请的语音信息；将所述语音信息发送至服务器，以对所述语音信息进行识别并根据识别结果确定资源申请事件；接收并展示所述服务器发送的资源申请信息，并向所述服务器提交申请确认，以基于所述申请确认调用申请接口进行所述资源申请；所述资源申请信息在将包含凭证图像的申请信息写入所述资源申请事件对应的参与项目的资源申请模板后获得；所述凭证图像在开启图像访问权限后上传至图像库。13.根据权利要求12所述的基于语音的申请处理方法，所述资源申请事件采用如下方式确定：
利用语音识别算法对所述语音信息进行识别获得语音识别文本，并判断所述语音识别文本中是否包含时间特征与预设关键字；若是，根据所述时间特征与所述预设关键字确定所述资源申请事件。14.根据权利要求12所述的基于语音的申请处理方法，还包括：接收所述服务器发送的包含待补充信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈长江，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：