【技术实现步骤摘要】
本说明书涉及线上客服，尤其涉及一种客服服务业务处理方法、装置以及设备。
技术介绍
1、日常生活中的很多业务平台有着较大的客户规模和业务流量规模，为了更好地及时解决客户的各种问题，需要有相应规模的客服团队来为客户服务。
2、随着客户需求的快速增长及市场竞争的加剧，传统人工客服面临着工作负荷重、响应时间慢、服务质量不稳定等问题。在大多数情况下，人工客服能够较好地应对客户，但是，在工作负荷较重或者客户本身存在较大误解的情况下，人工客服也可能出现服务态度不佳的现象，从而可能导致服务事故，平台方面往往只能事后进行补救，而且效果不佳。如此，不仅使得客户体验不好，而且也浪费了宝贵的客服资源和线上处理资源。
3、基于此，需要有助于提高客服服务质量的方案。
技术实现思路
1、本说明书一个或多个实施例提供一种客服服务业务处理方法、装置、设备以及存储介质，用以解决如下技术问题：需要有助于提高客服服务质量的方案。
2、为解决上述技术问题，本说明书一个或多个实施例是这样实现的：<...
【技术保护点】
1.一种客服服务业务处理方法，包括：
2.如权利要求1所述的方法，所述针对所述声音内容，进行情绪识别和语义分析，得到相应的识别分析结果，具体包括：
3.如权利要求2所述的方法，所述识别出所述声音内容中的情绪切变点之后，所述方法还包括：
4.如权利要求3所述的方法，所述预测良好时机阻断切变点之后，所述方法还包括：
5.如权利要求2所述的方法，所述在所述语义内容中，匹配风险行为，具体包括：
6.如权利要求1所述的方法，所述生成采用所模拟出的音色所表达的针对所述语音内容的接续语音内容，具体包括：
7.如...
【技术特征摘要】
1.一种客服服务业务处理方法，包括：
2.如权利要求1所述的方法，所述针对所述声音内容，进行情绪识别和语义分析，得到相应的识别分析结果，具体包括：
3.如权利要求2所述的方法，所述识别出所述声音内容中的情绪切变点之后，所述方法还包括：
4.如权利要求3所述的方法，所述预测良好时机阻断切变点之后，所述方法还包括：
5.如权利要求2所述的方法，所述在所述语义内容中，匹配风险行为，具体包括：
6.如权利要求1所述的方法，所述生成采用所模拟出的音色所表达的针对所述语音内容的接续语音内容，具体包括：
7.如权利要求1所述的方法，所述判断风险程度超过设定阈值之后，所述强制将所述人工客服切换为自动...
【专利技术属性】
技术研发人员：黄渊，张飞，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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