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本发明公开了一种客服服务业务处理方法、装置以及设备。包括：采集客户与人工客服的服务沟通过程中产生的声音内容；针对所述声音内容，进行情绪识别和语义分析，得到相应的识别分析结果；根据所述识别分析结果，判断风险程度是否超过设定阈值；若是，则根据所...
该专利属于支付宝（杭州）信息技术有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过支付宝（杭州）信息技术有限公司授权不得商用。

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