本发明专利技术提供一种基于RPA的家宽催单处理方法、装置、存储介质及电子设备，涉及催单处理技术领域。本发明专利技术首先利用A+助理功能模块监控是否收到委托催办信号，并在收到委托催办信号之后向RPA发起任务请求；然后RPA基于任务请求调用家宽服开系统接口，并将判断结果发送至A+助理功能模块；最后A+助理功能模块基于判断结果和预设的工单状态判断规则判断当前工单的状态，并将当前工单的状态及其对应操作显示在页面上供坐席人员阅读并告知用户。本发明专利技术基于RPA的家宽催单处理技术，将A+助理协同RPA机器人实现家宽催办，工作效率更高、准确率更高。准确率更高。准确率更高。
【技术实现步骤摘要】
基于RPA的家宽催单处理方法、装置、存储介质及电子设备
[0001]本专利技术涉及催单处理
，具体涉及一种基于RPA的家宽催单处理方法、装置、存储介质及电子设备。
技术介绍
[0002]作为信息化时代的产物，宽带技术带给我们众多便利，成为了新时代每个企业、家庭等场所所必备的。宽带有着很快的网速，它能够在同一传输介质上，使用特殊的技术或者设备，可以利用多种传输方法，并且速率可以达到百兆以上。用户可以用因特网浏览新闻，娱乐，游戏等等。给家庭用户安装的宽带为“家庭宽带”(简称家宽)。家庭宽带使得用户在家中就能享受高质量的视频点播服务。目前，由于家宽安装业务量剧增，很多家宽安装工作会有延迟，此时，用户就会进线催装宽带(简称家宽催单)。
[0003]当前，如果有用户进线催装宽带时，坐席人员需要通过查询多个页面来了解当前工单的大量详细信息并给与客户回复。例如，当前节点到底是应该催办集约还是催办装维，还是不应该催办，均需要给与客户正确解释等。
[0004]然而，这种依靠坐席人员的家宽催单方式不仅耗时费力，且经常容易出错，严重影响用户体验及服务效率。
技术实现思路
[0005](一)解决的技术问题
[0006]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于RPA的家宽催单处理方法、装置、存储介质及电子设备，解决了现有家宽催单处理技术存在效率低下且错误率低的问题。
[0007](二)技术方案
[0008]为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：
[0009]第一方面，本专利技术首先提出了一种基于RPA的家宽催单处理方法，所述方法包括：
[0010]A+助理功能模块监控是否收到委托催办信号；
[0011]A+助理功能模块收到所述委托催办信号之后向RPA发起任务请求；
[0012]RPA基于所述任务请求调用家宽服开系统接口获取判断结果，并将所述判断结果发送至A+助理功能模块；
[0013]A+助理功能模块基于所述判断结果和预设的工单状态判断规则判断当前工单的状态，并将所述当前工单的状态及其对应操作显示在页面上。
[0014]优选的，所述A+助理功能模块位于坐席人员操作的二级应用页面上，与家宽服开系统实现功能融合；且所述A+助理功能模块上设置用于识别是否产生委托催办信号的按钮。
[0015]优选的，所述RPA基于所述任务请求调用家宽服开系统接口获取判断结果，并将所述判断结果发送至A+助理功能模块S3包括：
[0016]通过RPA发起对家宽服开系统多个接口的并行调用，RPA机器人调用接口按逻辑执
行完毕后，会把判断结果回写到数据库前端页面，RPA机器人调取判断结果后将判断结果送至A+助理功能模块。
[0017]优选的，所述当前工单的状态及其对应操作包括：
[0018]A+助理功能模块判断是否有集中预约，若未集中预约则直接把结果返回至系统显示页面上，供坐席人员告知用户；若已集中预约，则进行拉铃操作；
[0019]A+助理功能模块判断拉铃是否成功，若拉铃不成功，则返回“开通单处于集约环节，A+助理拉铃不成功，请手动拉铃集约”；若拉铃成功，则返回“开通单处于集约环节，A+助理已完成集约拉铃，拉铃ID：xxxx”。
[0020]第二方面，本专利技术还提出了一种基于RPA的家宽催单处理装置，所述装置包括：
[0021]委托催办信号监控模块，用于A+助理功能模块监控是否收到委托催办信号；
[0022]任务请求发起模块，用于A+助理功能模块收到所述委托催办信号之后向RPA发起任务请求；
[0023]判断结果获取及发送模块，用于RPA基于所述任务请求调用家宽服开系统接口获取判断结果，并将所述判断结果发送至A+助理功能模块；
[0024]操作结果显示模块，用于A+助理功能模块基于所述判断结果和预设的工单状态判断规则判断当前工单的状态，并将所述当前工单的状态及其对应操作显示在页面上。
[0025]优选的，所述A+助理功能模块位于坐席人员操作的二级应用页面上，与家宽服开系统实现功能融合；且所述A+助理功能模块上设置用于识别是否产生委托催办信号的按钮。
[0026]优选的，所述判断结果获取及发送模块中RPA基于所述任务请求调用家宽服开系统接口获取判断结果，并将所述判断结果发送至A+助理功能模块S3包括：
[0027]通过RPA发起对家宽服开系统多个接口的并行调用，RPA机器人调用接口按逻辑执行完毕后，会把判断结果回写到数据库前端页面，RPA机器人调取判断结果后将判断结果送至A+助理功能模块。
[0028]优选的，所述当前工单的状态及其对应操作包括：
[0029]A+助理功能模块判断是否有集中预约，若未集中预约则直接把结果返回至系统显示页面上，供坐席人员告知用户；若已集中预约，则进行拉铃操作；
[0030]A+助理功能模块判断拉铃是否成功，若拉铃不成功，则返回“开通单处于集约环节，A+助理拉铃不成功，请手动拉铃集约”；若拉铃成功，则返回“开通单处于集约环节，A+助理已完成集约拉铃，拉铃ID：xxxx”。
[0031]第三方面，本专利技术还提出一种计算机可读存储介质，其存储用于基于RPA的家宽催单处理的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如上述所述的基于RPA的家宽催单处理方法。
[0032]第四方面，本专利技术还提出一种电子设备，其特征在于，包括：
[0033]一个或多个处理器；
[0034]存储器；以及
[0035]一个或多个程序，其中所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置成由所述一个或多个处理器执行，所述程序包括用于执行如上述所述的基于RPA的家宽催单处理方法。
[0036](三)有益效果
[0037]本专利技术提供了一种基于RPA的家宽催单处理方法、装置、存储介质及电子设备。与现有技术相比，具备以下有益效果：
[0038]本专利技术基于RPA的家宽催单处理技术，首先利用A+助理功能模块监控是否收到委托催办信号，并在收到委托催办信号之后向RPA发起任务请求；然后RPA基于任务请求调用家宽服开系统接口，并将判断结果发送至A+助理功能模块；最后A+助理功能模块基于判断结果和预设的工单状态判断规则判断当前工单的状态，并将当前工单的状态及其对应操作显示在页面上供坐席人员阅读并告知用户。本专利技术基于RPA的家宽催单处理技术中，A+助理协同RPA机器人实现家宽催办，代替人工进行相应场景的判断，类似傻瓜式，从客户进线至返回展示以上各种结果至页面，实现了人机协同流程闭环，使坐席人员工作效率更高、准确率更高。
附图说明
[0039]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[00本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于RPA的家宽催单处理方法，其特征在于，所述方法包括：A+助理功能模块监控是否收到委托催办信号；A+助理功能模块收到所述委托催办信号之后向RPA发起任务请求；RPA基于所述任务请求调用家宽服开系统接口获取判断结果，并将所述判断结果发送至A+助理功能模块；A+助理功能模块基于所述判断结果和预设的工单状态判断规则判断当前工单的状态，并将所述当前工单的状态及其对应操作显示在页面上。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述A+助理功能模块位于坐席人员操作的二级应用页面上，与家宽服开系统实现功能融合；且所述A+助理功能模块上设置用于识别是否产生委托催办信号的按钮。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述RPA基于所述任务请求调用家宽服开系统接口获取判断结果，并将所述判断结果发送至A+助理功能模块S3包括：通过RPA发起对家宽服开系统多个接口的并行调用，RPA机器人调用接口按逻辑执行完毕后，会把判断结果回写到数据库前端页面，RPA机器人调取判断结果后将判断结果送至A+助理功能模块。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前工单的状态及其对应操作包括：A+助理功能模块判断是否有集中预约，若未集中预约则直接把结果返回至系统显示页面上，供坐席人员告知用户；若已集中预约，则进行拉铃操作；A+助理功能模块判断拉铃是否成功，若拉铃不成功，则返回“开通单处于集约环节，A+助理拉铃不成功，请手动拉铃集约”；若拉铃成功，则返回“开通单处于集约环节，A+助理已完成集约拉铃，拉铃ID：xxxx”。5.一种基于RPA的家宽催单处理装置，其特征在于，所述装置包括：委托催办信号监控模块，用于A+助理功能模块监控是否收到委托催办信号；任务请求发起模块，用于A+助理功能模块收到所述委托催办信号之后向RPA发起任务请求；判断结果获取及发送模块，用于RPA基于所述任务请求调用家宽服开系统接口获取判断结果，并将所述判断结果...
【专利技术属性】
技术研发人员：肖开明，黄宏斌，曾熠，李璇，王懋，刘耀，杨小琳，
申请(专利权)人：中国人民解放军国防科技大学，
类型：发明
国别省市：
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