一种基于互联网的智能应答方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及智能应答技术领域，具体公开了一种基于互联网的智能应答方法及系统，所述方法包括接收用户的查询请求，获取目标内容，基于用户的操作行为确定目标内容的显示流程；获取用户的面部获取权限，基于所述面部获取权限获取用户的面部数据，根据所述面部数据生成观察区域序列；实时接收用户输入的问题信息，基于所述观察区域序列在显示流程中定位目标区域；基于目标区域确定问题信息的识别处理路径，基于识别处理路径在回应信息数据库中查询回应信息；所述识别处理路径用于表征回应信息数据库的遍历查询顺序。本发明专利技术从根本上优化了应答过程，极大地提高了应答速度，便于推广使用。用。用。

【技术实现步骤摘要】
一种基于互联网的智能应答方法及系统


[0001]本专利技术涉及智能应答
，具体是一种基于互联网的智能应答方法及系统。

技术介绍

[0002]智能应答业务是针对消费者不便通话时的语音/短信增值业务。随着AI技术的普及，很多服务行业都会设计自己独有的AI机器人，用于对客户的问题进行回应。
[0003]现有的AI机器人中的问答服务大都基于机器学习技术，都过大量的训练集训练一套神经网络模型，接收到问题时，在预设的应答信息库中查询应答信息并回应；随着计算机设备性能的提高，这一查询过程速度很快，但是依旧有一些延迟，产生延迟的很重要的一个原因就是应答信息库的查询顺序不够优秀，如果快速定位应答信息，提高应答反应速度是本专利技术技术方案想要解决的技术问题。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种基于互联网的智能应答方法及系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
[0006]一种基于互联网的智能应答方法，所述方法包括：
[0007]接收用户的查询请求，获取目标内容，基于用户的操作行为确定目标内容的显示流程；所述显示流程为基于时间信息排列的目标内容的子集的序列；
[0008]获取用户的面部获取权限，基于所述面部获取权限获取用户的面部数据，根据所述面部数据生成观察区域序列；所述观察区域序列与所述显示流程共用同一时间轴；
[0009]实时接收用户输入的问题信息，基于所述观察区域序列在显示流程中定位目标区域；
[0010]基于目标区域确定问题信息的识别处理路径，基于识别处理路径在回应信息数据库中查询回应信息；所述识别处理路径用于表征回应信息数据库的遍历查询顺序。
[0011]作为本专利技术进一步的方案：所述接收用户的查询请求，获取目标内容，基于用户的操作行为确定目标内容的显示流程的步骤包括：
[0012]接收用户发送的含有账户信息和内容索引的查询请求，根据所述账户信息获取用户级别，根据内容索引获取内容级别；
[0013]当所述用户级别达到内容级别时，根据内容索引获取目标内容；
[0014]建立时间轴，基于所述时间轴记录用户的操作行为，根据所述操作行为读取目标内容中的子集；
[0015]根据子集相对于目标内容的位置生成显示流程。
[0016]作为本专利技术进一步的方案：所述获取用户的面部获取权限，基于所述面部获取权限获取用户的面部数据，根据所述面部数据生成观察区域序列的步骤包括：
[0017]向用户发送权限获取请求，获取用户的面部获取权限；
[0018]基于所述面部获取权限控制预设的采集设备获取用户的面部数据；
[0019]对所述面部数据进行轮廓识别，获取眼部轮廓；
[0020]将所述眼部轮廓输入预设的识别模型，获取眼部轮廓在显示区域中的投影区；所述投影区为显示区域的子区域；
[0021]根据时间信息排列投影区，生成观察区域序列。
[0022]作为本专利技术进一步的方案：所述将所述眼部轮廓输入预设的识别模型，获取眼部轮廓在显示区域中的投影区的步骤包括：
[0023]将所述眼部轮廓输入预设的识别模型，获取含有时间的投影区，所述投影区为四个点位确定的四边形；
[0024]根据时间排列各个投影区，依次判断各个投影区与预设的时间半径内的其他投影区之间的区域重合度；
[0025]当所述时间半径存在区域重合度达到预设阈值的其他投影区时，根据两个投影区的时刻端点合并两个投影区；合并为计算两个投影区的并集。
[0026]作为本专利技术进一步的方案：所述实时接收用户输入的问题信息，基于所述观察区域序列在显示流程中定位目标区域的步骤包括：
[0027]实时接收用户输入的含有输入时刻的问题信息，根据所述输入时刻在观察区域序列中查询投影区；
[0028]根据所述输入时刻在所述显示流程中查询目标内容的子集；所述子集与显示区域对应；
[0029]根据查询到的投影区在目标内容的子集中定位目标区域。
[0030]作为本专利技术进一步的方案：所述基于目标区域确定问题信息的识别处理路径，基于识别处理路径在回应信息数据库中查询回应信息的步骤包括：
[0031]根据预设的映射关系在回应信息数据库中查询与目标区域对应的数据段，以数据段为中心搭建识别处理路径；
[0032]提取问题信息中的关键词，基于所述识别处理路径在回应信息数据库中根据所述关键词查询回应信息；
[0033]所述回应信息数据库的建立步骤为：
[0034]依次建立目标内容中子内容的问题库及其回应信息，提取问题库中问题的关键词，根据关键词及其回应信息建立回应信息数据库；
[0035]当生成目标区域时，查询目标区域包含的内容在目标内容中的相对位置，根据相对位置确定数据段。
[0036]本专利技术技术方案还提供了一种基于互联网的智能应答系统，所述系统包括：
[0037]显示流程确定模块，用于接收用户的查询请求，获取目标内容，基于用户的操作行为确定目标内容的显示流程；所述显示流程为基于时间信息排列的目标内容的子集的序列；
[0038]观察序列生成模块，用于获取用户的面部获取权限，基于所述面部获取权限获取用户的面部数据，根据所述面部数据生成观察区域序列；所述观察区域序列与所述显示流程共用同一时间轴；
[0039]目标区域定位模块，用于实时接收用户输入的问题信息，基于所述观察区域序列
在显示流程中定位目标区域；
[0040]回应信息查询模块，用于基于目标区域确定问题信息的识别处理路径，基于识别处理路径在回应信息数据库中查询回应信息；所述识别处理路径用于表征回应信息数据库的遍历查询顺序。
[0041]作为本专利技术进一步的方案：所述显示流程确定模块包括：
[0042]级别获取单元，用于接收用户发送的含有账户信息和内容索引的查询请求，根据所述账户信息获取用户级别，根据内容索引获取内容级别；
[0043]内容获取单元，用于当所述用户级别达到内容级别时，根据内容索引获取目标内容；
[0044]数据读取单元，用于建立时间轴，基于所述时间轴记录用户的操作行为，根据所述操作行为读取目标内容中的子集；
[0045]流程生成单元，用于根据子集相对于目标内容的位置生成显示流程。
[0046]作为本专利技术进一步的方案：所述观察序列生成模块包括：
[0047]权限获取单元，用于向用户发送权限获取请求，获取用户的面部获取权限；
[0048]面部采集单元，用于基于所述面部获取权限控制预设的采集设备获取用户的面部数据；
[0049]轮廓识别单元，用于对所述面部数据进行轮廓识别，获取眼部轮廓；
[0050]投影区确定单元，用于将所述眼部轮廓输入预设的识别模型，获取眼部轮廓在显示区域中的投影区；所述投影区为显示区域的子区域；
[0051]投影区排列单元，用于根据时间信息本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于互联网的智能应答方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户的查询请求，获取目标内容，基于用户的操作行为确定目标内容的显示流程；所述显示流程为基于时间信息排列的目标内容的子集的序列；获取用户的面部获取权限，基于所述面部获取权限获取用户的面部数据，根据所述面部数据生成观察区域序列；所述观察区域序列与所述显示流程共用同一时间轴；实时接收用户输入的问题信息，基于所述观察区域序列在显示流程中定位目标区域；基于目标区域确定问题信息的识别处理路径，基于识别处理路径在回应信息数据库中查询回应信息；所述识别处理路径用于表征回应信息数据库的遍历查询顺序。2.根据权利要求1所述的基于互联网的智能应答方法，其特征在于，所述接收用户的查询请求，获取目标内容，基于用户的操作行为确定目标内容的显示流程的步骤包括：接收用户发送的含有账户信息和内容索引的查询请求，根据所述账户信息获取用户级别，根据内容索引获取内容级别；当所述用户级别达到内容级别时，根据内容索引获取目标内容；建立时间轴，基于所述时间轴记录用户的操作行为，根据所述操作行为读取目标内容中的子集；根据子集相对于目标内容的位置生成显示流程。3.根据权利要求1所述的基于互联网的智能应答方法，其特征在于，所述获取用户的面部获取权限，基于所述面部获取权限获取用户的面部数据，根据所述面部数据生成观察区域序列的步骤包括：向用户发送权限获取请求，获取用户的面部获取权限；基于所述面部获取权限控制预设的采集设备获取用户的面部数据；对所述面部数据进行轮廓识别，获取眼部轮廓；将所述眼部轮廓输入预设的识别模型，获取眼部轮廓在显示区域中的投影区；所述投影区为显示区域的子区域；根据时间信息排列投影区，生成观察区域序列。4.根据权利要求3所述的基于互联网的智能应答方法，其特征在于，所述将所述眼部轮廓输入预设的识别模型，获取眼部轮廓在显示区域中的投影区的步骤包括：将所述眼部轮廓输入预设的识别模型，获取含有时间的投影区，所述投影区为四个点位确定的四边形；根据时间排列各个投影区，依次判断各个投影区与预设的时间半径内的其他投影区之间的区域重合度；当所述时间半径存在区域重合度达到预设阈值的其他投影区时，根据两个投影区的时刻端点合并两个投影区；合并为计算两个投影区的并集。5.根据权利要求1所述的基于互联网的智能应答方法，其特征在于，所述实时接收用户输入的问题信息，基于所述观察区域序列在显示流程中定位目标区域的步骤包括：实时接收用户输入的含有输入时刻的问题信息，根据所述输入时刻在观察区域序列中查询投影区；根据所述输入时刻在所述显示流程中查询目标内容的子集；所述子集与显示区域对应；
根据查询到的投影区在目标内容的子集中定位目标区域。6.根据权利要求1所述的基于互联网的智能应答方法，其特征在于，所述基于目标区域确定问题信息的识别处理路径，基于识别处理路径在...

【专利技术属性】
技术研发人员：严文昊，张才俊，张晓慧，张千福，徐强，曹璐，王庆贤，郝景昌，赵志强，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：