【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及人工智能，具体涉及客户诉求处理方案自动生成方法及系统。
技术介绍
1、国家电网“95598”渠道服务已经被公众广泛认同，但背后是数以千计客服人员的耐心解答，尽管如此，工作中难免出现不满意的工单。目前，典型高频诉求识别及风险诉求主要有五个类型，分别是重大服务事件、疑似重大事件、长时间未处理、非直供户、疑似漏派。
2、对这五类工单进行分类后，如何自动生成派单，是亟需解决的技术问题。
技术实现思路
1、本专利技术目的在于提供一种客户诉求处理方案自动生成方法及系统，具体技术方案如下：
2、客户诉求处理方案自动生成系统，所述客户诉求特指5类：重大服务事件诉求、疑似重大事件诉求、长时间未处理诉求、非直供户诉求、疑似漏派诉求；其特征在于，包括：重大服务事件预警存储模块，疑似重大事件预警存储模块，长时间未处理预警存储模块，非直供户预警存储模块，疑似漏派预警存储模块，客服部人员信息接收模块，运营部催办人员信息接收模块，省公司信息接收模块，采编人员信息接收模块；
<...【技术保护点】
1.客户诉求处理方案自动生成系统，所述客户诉求特指5类：重大服务事件诉求、疑似重大事件诉求、长时间未处理诉求、非直供户诉求、疑似漏派诉求；其特征在于，包括：重大服务事件预警存储模块，疑似重大事件预警存储模块，长时间未处理预警存储模块，非直供户预警存储模块，疑似漏派预警存储模块，客服部人员信息接收模块，运营部催办人员信息接收模块，省公司信息接收模块，采编人员信息接收模块；
2.根据权利要求1所述客户诉求处理方案自动生成系统，其特征在于，所述客服人员信息接收模块分为：第一客服人员信息接收模块、第二客服人员信息接收模块；
3.根据权利要求1所述客户诉...
【技术特征摘要】
1.客户诉求处理方案自动生成系统，所述客户诉求特指5类：重大服务事件诉求、疑似重大事件诉求、长时间未处理诉求、非直供户诉求、疑似漏派诉求；其特征在于，包括：重大服务事件预警存储模块，疑似重大事件预警存储模块，长时间未处理预警存储模块，非直供户预警存储模块，疑似漏派预警存储模块，客服部人员信息接收模块，运营部催办人员信息接收模块，省公司信息接收模块，采编人员信息接收模块；
2.根据权利要求1所述客户诉求处理方案自动生成系统，其特征在于，所述客服人员信息接收模块分为：第一客服人员信息接收模块、第二客服人员信息接收模块；
3.根据权利要求1所述客户诉求处理方案自动生成系统，其特征在于，所述重大服务事件...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘露，王萌，信博翔，孙晓倩，张萌，秦碧妤，常利建，刘乃贺，杨楠，唐亚丽，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：
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