【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及人工智能，尤其涉及一种客服综合能力智能分析方法及系统。
技术介绍
1、目前，在客服专员的服务质量问题管控中，多以严重差错、通报问题、对内投诉属实等问题为重点管控内容，往往会对一些一般差错及服务小瑕疵的监控、管控力度不足，另外，随着客服专员服务水平的不断提升，现在呈现出的服务质量问题大多具备分散性、差异化的特点，难以开展集中性的消缺培训，在整体服务质量方面无法做到量化评估，也难以管控服务细节。
技术实现思路
1、本专利技术提供一种客服综合能力智能分析方法及系统，用以解决现有技术中整体服务质量方面无法做到量化评估，也难以管控服务细节的缺陷，实现对客服综合能力的智能分析。
2、本专利技术提供一种客服综合能力智能分析系统，包括：
3、数据获取模块，用于获取客服专员的第一业务数据和第一运营数据；所述第一运营数据包括接听量、满意率和参评率；所述第一业务数据包括对内投诉数量、对内投诉属实数量、对内投诉服务瑕疵数量以及严重差错数量；
4、数据预处理模块，与...
【技术保护点】
1.客服综合能力智能分析系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客服综合能力智能分析系统，其特征在于，所述服务分析模块包括多个服务分类单元，每一个所述服务分类单元用于确定一项客服服务能力。
3.根据权利要求1所述的客服综合能力智能分析系统，其特征在于，还包括预警模块，与所述服务分析模块通讯连接，用于根据预设服务阈值判断所述客服服务能力是否满足标准，在所述客服服务能力不满足标准的情况下，对所述客服专员进行预警提醒。
4.根据权利要求3所述的客服综合能力智能分析系统，其特征在于，还包括课程匹配模块，与所述预警模块通讯连接，用于...
【技术特征摘要】
1.客服综合能力智能分析系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客服综合能力智能分析系统，其特征在于，所述服务分析模块包括多个服务分类单元，每一个所述服务分类单元用于确定一项客服服务能力。
3.根据权利要求1所述的客服综合能力智能分析系统，其特征在于，还包括预警模块，与所述服务分析模块通讯连接，用于根据预设服务阈值判断所述客服服务能力是否满足标准，在所述客服服务能力不满足标准的情况下，对所述客服专员进行预警提醒。
4.根据权利要求3所述的客服综合能力智能分析系统，其特征在于，还包括课程匹配模块，与所述预警模块通讯连接，用于在所述客服服务能力不满足标准的情况下，根据预设的课程匹配规则为所述客服专员推送课程。
5.根据权利要求1或2所述的客服综合能力智能分析系统，其特征在于，还包括客服专员筛选模块，与所述服务分析模块通讯连接，用于根据预设的筛选阈值和所述客服服务能力对所述客服专员进行筛选。...
【专利技术属性】
技术研发人员：尹翠娴，张辉，孙荣，张鹏，张郁颀，魏林敏，刘婷婷，王久艳，杨楠，王鹏程，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：
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