本发明专利技术涉及托管运营领域，揭露一种主动服务的停车运营托管方法、装置、电子设备以及介质，所述方法包括：在停车运营场地中配置主动服务设备，将主动服务设备与预构建的主动服务云端绑定，在主动服务云端中匹配主动服务设备对应的主动服务坐席；识别进入停车运营场地的入场车牌号码，并判断是否成功识别入场车牌号码；查询入场车牌号码的入场身份，构建入场车牌号码的入场停车日志，通过主动服务坐席对入场车牌号码进行停车出场服务；在未成功识别入场车牌号码时，构建入场车牌号码的主动服务通知，对入场车牌号码进行主动服务，通过主动服务坐席对入场车牌号码进行停车出场服务，得到第二停车服务。本发明专利技术可以实现对现场的停车车辆的主动服务。辆的主动服务。辆的主动服务。
【技术实现步骤摘要】
主动服务的停车运营托管方法、装置、电子设备以及介质
[0001]本专利技术涉及托管运营领域，尤其涉及一种主动服务的停车运营托管方法、装置、电子设备以及介质。
技术介绍
[0002]主动服务的停车运营托管是指在车辆进入被运营的停车场地时，利用停车场地的监控设备、报警设备等监测车辆是否遇到停车问题，并对车辆进行主动帮助的过程。
[0003]目前，停车云托管可用于停车场进出管理系统中处理部分异常情况，作为一种托管服务替代现场保安人员，市场云托管的服务商通常是采用建立了一整套任务触发系统，系统触发任务后，分发至现有的车场运营客服人员，然后由客服人员，进行后台处理，然而这一整套系统完全依赖于任务触发，服务人员无法直接查看现场实时情况，如果系统无任务触发，即便现场情况再糟糕，托管服务商也无法发现异常，整个现场监控与服务人员脱离，服务质量无法得到100％的保障，存在一定程度的风险。因此，由于停车云托管系统依赖于现场的任务触发，导致无法对现场的停车车辆发起主动服务。
技术实现思路
[0004]为了解决上述问题，本专利技术提供了一种主动服务的停车运营托管方法、装置、电子设备以及介质，可以根据现场运行情况，实时反馈各个车道的进出状况，碰见问题时，无需重复提问，且车主不熟悉现场流程时，坐席主动式帮忙解答问题，实现对现场的停车车辆的主动服务。
[0005]第一方面，本专利技术提供了一种主动服务的停车运营托管方法，包括：
[0006]在停车运营场地中配置主动服务设备，将所述主动服务设备与预构建的主动服务云端绑定，在绑定成功之后，在所述主动服务云端中匹配所述主动服务设备对应的主动服务坐席；
[0007]识别进入所述停车运营场地的入场车牌号码，并判断是否成功识别所述入场车牌号码；
[0008]在成功识别所述入场车牌号码时，查询所述入场车牌号码的入场身份，根据所述入场身份，构建所述入场车牌号码的入场停车日志，基于所述入场停车日志，通过所述主动服务坐席对所述入场车牌号码进行停车出场服务，得到第一停车服务；
[0009]在未成功识别所述入场车牌号码时，构建所述入场车牌号码的主动服务通知，基于所述主动服务坐席与所述主动服务通知，对所述入场车牌号码进行主动服务，得到所述入场车牌号码的入场停车状态，基于所述入场停车状态，通过所述主动服务坐席对所述入场车牌号码进行停车出场服务，得到第二停车服务。
[0010]在第一方面的一种可能实现方式中，所述在停车运营场地中配置主动服务设备，包括：
[0011]确定所述停车运营场地的设备配置类型；
[0012]在所述停车运营场地中选取所述设备配置类型的设备配置位置；
[0013]在所述设备配置位置处配置所述主动服务设备。
[0014]在第一方面的一种可能实现方式中，所述判断是否成功识别所述入场车牌号码，包括：
[0015]从所述主动服务设备中的车牌识别相机中获取入场车牌图像，并提取所述入场车牌图像中的车牌字符；
[0016]将所述车牌字符与预构建的车牌号码库进行号码匹配；
[0017]在所述车牌字符与所述预构建的车牌号码库的号码匹配成功时，成功识别所述入场车牌号码；
[0018]在所述车牌字符与所述预构建的车牌号码库的号码匹配失败时，未成功识别所述入场车牌号码。
[0019]在第一方面的一种可能实现方式中，所述根据所述入场身份，构建所述入场车牌号码的入场停车日志，包括：
[0020]查询所述入场车牌号码的入场车道信息与入场时间；
[0021]根据所述入场身份、所述入场车道信息与所述入场时间，确定所述入场车牌号码的入场停车日志。
[0022]在第一方面的一种可能实现方式中，所述基于所述入场停车日志，通过所述主动服务坐席对所述入场车牌号码进行停车出场服务，得到第一停车服务，包括：
[0023]获取所述入场车牌号码的停车出场状态与停车出场录像，并判断是否可以在所述入场停车日志中识别所述停车出场状态对应的目标停车日志；
[0024]若不可以在所述入场停车日志中识别所述停车出场状态对应的目标停车日志，则构建所述入场车牌号码的停车出场通知；
[0025]根据所述停车出场通知与所述停车出场录像，通过所述主动服务坐席向所述入场车牌号码发起远程服务呼叫，得到所述第一停车服务。
[0026]在第一方面的一种可能实现方式中，所述根据所述停车出场通知与所述停车出场录像，通过所述主动服务坐席向所述入场车牌号码发起远程服务呼叫，得到所述第一停车服务，包括：
[0027]根据所述停车出场通知，在所述停车出场录像中识别所述入场车牌号码的停车出场需求；
[0028]基于所述停车出场需求，通过所述主动服务坐席向所述入场车牌号码发起远程服务呼叫，得到所述第一停车服务。
[0029]在第一方面的一种可能实现方式中，所述基于所述主动服务坐席与所述主动服务通知，对所述入场车牌号码进行主动服务，得到所述入场车牌号码的入场停车状态，包括：
[0030]基于所述主动服务通知，查询所述入场车牌号码的入场监控视频；
[0031]根据所述入场监控视频，判断是否需要对所述入场车牌号码进行主动服务；
[0032]在需要对所述入场车牌号码进行主动服务时，基于所述主动服务坐席，对所述入场车牌号码进行主动服务，得到所述入场车牌号码的入场停车状态。
[0033]第二方面，本专利技术提供了一种主动服务的停车运营托管装置，所述装置包括：
[0034]坐席匹配模块，用于在停车运营场地中配置主动服务设备，将所述主动服务设备
与预构建的主动服务云端绑定，在绑定成功之后，在所述主动服务云端中匹配所述主动服务设备对应的主动服务坐席；
[0035]号码识别模块，用于识别进入所述停车运营场地的入场车牌号码，并判断是否成功识别所述入场车牌号码；
[0036]出场服务模块，用于在成功识别所述入场车牌号码时，查询所述入场车牌号码的入场身份，根据所述入场身份，构建所述入场车牌号码的入场停车日志，基于所述入场停车日志，通过所述主动服务坐席对所述入场车牌号码进行停车出场服务，得到第一停车服务；
[0037]停车服务模块，用于在未成功识别所述入场车牌号码时，构建所述入场车牌号码的主动服务通知，基于所述主动服务坐席与所述主动服务通知，对所述入场车牌号码进行主动服务，得到所述入场车牌号码的入场停车状态，基于所述入场停车状态，通过所述主动服务坐席对所述入场车牌号码进行停车出场服务，得到第二停车服务。
[0038]第三方面，本专利技术提供一种电子设备，包括：
[0039]至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；
[0040]其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，以使所述至少一个处理器能够执行如上述第一方面中任意一项所述的主动服务的停车运营托管方法。
[0041]第四方面，本专利技术提供一种计算机可读存储介质，存储有计算机程本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种主动服务的停车运营托管方法，其特征在于，所述方法包括：在停车运营场地中配置主动服务设备，将所述主动服务设备与预构建的主动服务云端绑定，在绑定成功之后，在所述主动服务云端中匹配所述主动服务设备对应的主动服务坐席；识别进入所述停车运营场地的入场车牌号码，并判断是否成功识别所述入场车牌号码；在成功识别所述入场车牌号码时，查询所述入场车牌号码的入场身份，根据所述入场身份，构建所述入场车牌号码的入场停车日志，基于所述入场停车日志，通过所述主动服务坐席对所述入场车牌号码进行停车出场服务，得到第一停车服务；在未成功识别所述入场车牌号码时，构建所述入场车牌号码的主动服务通知，基于所述主动服务坐席与所述主动服务通知，对所述入场车牌号码进行主动服务，得到所述入场车牌号码的入场停车状态，基于所述入场停车状态，通过所述主动服务坐席对所述入场车牌号码进行停车出场服务，得到第二停车服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在停车运营场地中配置主动服务设备，包括：确定所述停车运营场地的设备配置类型；在所述停车运营场地中选取所述设备配置类型的设备配置位置；在所述设备配置位置处配置所述主动服务设备。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断是否成功识别所述入场车牌号码，包括：从所述主动服务设备中的车牌识别相机中获取入场车牌图像，并提取所述入场车牌图像中的车牌字符；将所述车牌字符与预构建的车牌号码库进行号码匹配；在所述车牌字符与所述预构建的车牌号码库的号码匹配成功时，成功识别所述入场车牌号码；在所述车牌字符与所述预构建的车牌号码库的号码匹配失败时，未成功识别所述入场车牌号码。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述入场身份，构建所述入场车牌号码的入场停车日志，包括：查询所述入场车牌号码的入场车道信息与入场时间；根据所述入场身份、所述入场车道信息与所述入场时间，确定所述入场车牌号码的入场停车日志。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述入场停车日志，通过所述主动服务坐席对所述入场车牌号码进行停车出场服务，得到第一停车服务，包括：获取所述入场车牌号码的停车出场状态与停车出场录像，并判断是否可以在所述入场停车日志中识别所述停车出场状态对应的目标停车日志；若不可以在所述入场停车日志中识别所述停车出场状态对应的目标停车日志，则构建所述入场车牌号码的停车出场通知；根据所述停车出场通知与所述停车出场录像，通过所述主动服务坐席向所述入场车牌
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【专利技术属性】
技术研发人员：庄振洋，
申请(专利权)人：深圳市易米云智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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