目标客户识别方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种目标客户识别方法及装置，可用于金融领域或其他领域。方法包括：接收多个数据源发送的经过授权的客户操作数据，对客户操作数据进行键值匹配处理，得到规范化操作数据；从数据库中获取预设的动态查询语句以及动态补充表，根据动态查询语句与动态补充表，得到身份识别查询语句；根据身份识别查询语句，对规范化操作数据进行目标客户识别，得到目标客户识别结果。本发明专利技术通过对多个数据源的到店客户数据进行处理，准确且高效地识别分析出目标客户，解决了由于获取途径单一、无法进行复杂的身份识别、分析结果时效性差等问题，分析出结果后进行实时推送，满足工作人员对时效性的要求，实现到店目标客户准确识别，提高实时推送精准度。提高实时推送精准度。提高实时推送精准度。

【技术实现步骤摘要】
目标客户识别方法及装置


[0001]本专利技术涉及数据识别
，尤指一种目标客户识别方法及装置。

技术介绍

[0002]目前，银行对外提供金融服务的场所主要是营业网点，网点工作人员每天都会面对大量的客户。如此庞大的目标客户群想要进行有效身份识别，进行有针对性的营销活动，必须解决以下几个问题：
[0003]客户身份获取途径。当前唯一有效的识别途径是客户办理业务时领取的排号条，且仅当工作人员协助客户领取时，才能够短暂查看排号条上面展示的营销暗语，了解客户的一些基本信息。无法全面或有针对性的掌握该名客户的关键信息，对其开展有效的营销工作。同时，随着取号渠道的增多，例如网上银行、公众号等，客户自主取号的场景也越来越多，导致网点工作人员根本无法看到排号条信息，大大增加了到店客户识别的难度。另外，客户办理业务的方式也多种多样，比如在ATM机具、自助机具办理业务，直接跳过领取排号条的环节即可完成，所以该类客户目前无法进行身份识别工作。
[0004]识别口径复杂多变。网点工作人员希望了解的不仅是客户基本情况，比如性别、年龄、客户编号等，更想了解该客户对哪款目前在售的金融产品可能会感兴趣，因此需要结合客户的历史交易明细、产品持有情况等数据，综合分析生成客户画像，提出有针对性的营销意见。由于客户数据的复杂性和在售产品的多变性，不可能存在一个固定规则适配全部客户，因此需要对每一个到店客户进行分析，生成当前时点的分析结果，实现千人千面的营销方案。此外，一些时刻变化的客户清单，也是识别客户的关键依据，例如为私人银行客户提供的专属服务，必须是私人银行签约客户才可以享受，那么就必须实时获取该客户的私人银行签约状态作为判断依据。
[0005]分析结果时效性强。网点工作人员的营销黄金时间，一般是客户在等候办理业务时，当前随着客户排队时间越来越短，最佳营销时间也变得越来越紧张，所以到店客户的分析结果如何快速准确的推送给网点工作人员，也是亟待解决的问题。

技术实现思路

[0006]针对现有技术中存在的问题，本专利技术实施例的主要目的在于提供一种目标客户识别方法及装置，实现到店目标客户的准确识别，提高实时推送的精准度。
[0007]为了实现上述目的，本专利技术实施例提供一种目标客户识别方法，方法包括：
[0008]接收多个数据源发送的经过授权的客户操作数据，并对客户操作数据进行键值匹配处理，得到规范化操作数据；
[0009]从数据库中获取预设的动态查询语句以及动态补充表，并根据动态查询语句与动态补充表，得到身份识别查询语句；
[0010]根据身份识别查询语句，对规范化操作数据进行目标客户识别，得到目标客户识别结果。
[0011]可选的，在本专利技术一实施例中，对客户操作数据进行键值匹配处理，得到规范化操作数据包括：
[0012]根据客户操作数据的键值，对客户操作数据中的字段进行排序，得到客户操作数据对应的字段索引；
[0013]对预设的全量键值与客户操作数据对应的字段索引进行匹配，得到匹配结果，并根据匹配结果，得到规范化操作数据。
[0014]可选的，在本专利技术一实施例中，根据匹配结果，得到规范化操作数据包括：
[0015]将匹配结果为匹配成功的字段作为有效数据，并对匹配结果为匹配不成功的字段进行字段补充处理，得到补充数据；
[0016]对补充数据与有效数据进行数据拼接处理，得到规范化操作数据。
[0017]可选的，在本专利技术一实施例中，规范化操作数据包括客户信息、到店取号渠道、到店取号时间及操作类型。
[0018]可选的，在本专利技术一实施例中，方法还包括：
[0019]获取经过授权的网点人员基本信息，并根据网点人员基本信息，确定在岗人员信息；
[0020]根据在岗人员信息，将目标客户识别结果发送给在岗人员。
[0021]可选的，在本专利技术一实施例中，将目标客户识别结果发送给在岗人员包括：
[0022]将目标客户识别结果转换为推送语句，并将所述推送语句发送至预设的消息队列中；
[0023]根据消息队列对应的远程字典服务锁状态，将推送语句发送给在岗人员。
[0024]可选的，在本专利技术一实施例中，从数据库中获取预设的动态查询语句以及动态补充表，并根据动态查询语句与所述动态补充表，得到身份识别查询语句包括：
[0025]从数据库中获取预设的动态查询语句以及动态补充表，并根据规范化操作数据，从动态补充表中选取动态补充语句；
[0026]根据动态查询语句与动态补充语句，得到身份识别查询语句。
[0027]本专利技术实施例还提供一种目标客户识别装置，装置包括：
[0028]操作数据模块，用于接收多个数据源发送的经过授权的客户操作数据，并对所述客户操作数据进行键值匹配处理，得到规范化操作数据；
[0029]查询语句模块，用于从数据库中获取预设的动态查询语句以及动态补充表，并根据所述动态查询语句与所述动态补充表，得到身份识别查询语句；
[0030]识别结果模块，用于根据所述身份识别查询语句，对所述规范化操作数据进行目标客户识别，得到目标客户识别结果。
[0031]可选的，在本专利技术一实施例中，操作数据模块包括：
[0032]字段索引单元，用于根据客户操作数据的键值，对客户操作数据中的字段进行排序，得到客户操作数据对应的字段索引；
[0033]字段匹配单元，用于对预设的全量键值与客户操作数据对应的字段索引进行匹配，得到匹配结果，并根据匹配结果，得到规范化操作数据。
[0034]可选的，在本专利技术一实施例中，字段匹配单元包括：
[0035]有效数据子单元，用于将匹配结果为匹配成功的字段作为有效数据，并对匹配结
果为匹配不成功的字段进行字段补充处理，得到补充数据；
[0036]数据拼接子单元，用于对补充数据与有效数据进行数据拼接处理，得到规范化操作数据。
[0037]可选的，在本专利技术一实施例中，规范化操作数据包括客户信息、到店取号渠道、到店取号时间及操作类型。
[0038]可选的，在本专利技术一实施例中，装置还包括：
[0039]人员信息模块，用于获取经过授权的网点人员基本信息，并根据网点人员基本信息，确定在岗人员信息；
[0040]结果发送模块，用于根据在岗人员信息，将所述目标客户识别结果发送给在岗人员。
[0041]可选的，在本专利技术一实施例中，结果发送模块包括：
[0042]消息队列单元，用于将目标客户识别结果转换为推送语句，并将推送语句发送至预设的消息队列中；
[0043]语句发送模块，用于根据消息队列对应的远程字典服务锁状态，将推送语句发送给在岗人员。
[0044]可选的，在本专利技术一实施例中，查询语句模块包括：
[0045]动态查询语句单元，用于从数据库中获取预设的动态查询语句以及动态补充表，并根据规范化操作数据，从动态补充表中选取动态补充语句；
[0046]识别查询语句本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种目标客户识别方法，其特征在于，所述方法包括：接收多个数据源发送的经过授权的客户操作数据，并对所述客户操作数据进行键值匹配处理，得到规范化操作数据；从数据库中获取预设的动态查询语句以及动态补充表，并根据所述动态查询语句与所述动态补充表，得到身份识别查询语句；根据所述身份识别查询语句，对所述规范化操作数据进行目标客户识别，得到目标客户识别结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述客户操作数据进行键值匹配处理，得到规范化操作数据包括：根据所述客户操作数据的键值，对所述客户操作数据中的字段进行排序，得到所述客户操作数据对应的字段索引；对预设的全量键值与所述客户操作数据对应的字段索引进行匹配，得到匹配结果，并根据所述匹配结果，得到规范化操作数据。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述匹配结果，得到规范化操作数据包括：将匹配结果为匹配成功的字段作为有效数据，并对匹配结果为匹配不成功的字段进行字段补充处理，得到补充数据；对所述补充数据与所述有效数据进行数据拼接处理，得到所述规范化操作数据。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述规范化操作数据包括客户信息、到店取号渠道、到店取号时间及操作类型。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取经过授权的网点人员基本信息，并根据所述网点人员基本信息，确定在岗人员信息；根据所述在岗人员信息，将所述目标客户识别结果发送给在岗人员。6.根据权利要求5所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：常翟，郭凌云，刘延祺，刘江川，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：