本发明专利技术提供了实体电话和网页坐席的联动方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席；建立一映射表，映射表包括每个话务账户、网页话务坐席队列中的一网页话务坐席、一实体电话以及话务账户的通讯录的映射关系；当与同一话务账户就有映射关系的网页话务坐席或者实体电话中的任一设备接听或是拨通一电话号码，则将电话号码更新到话务账户对应的通讯录中。本发明专利技术能够解决单一话机处理起来效率低下问题，使客服仅关注电脑端就可以同时解决实体电话上的业务，通过网页话务坐席系统中的功能一目了然的掌握来电用户的核心诉求，节省企业人力，提审用户的服务体验。提审用户的服务体验。提审用户的服务体验。
【技术实现步骤摘要】
实体电话和网页坐席的联动方法、系统、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及话务领域，具体地说，涉及实体电话和网页坐席的联动方法、系统、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]目前实体电话仍存在于酒店、旅游、餐饮、教育、金融、电商、医疗等诸多领域，企业通过电话对客户进行售前、售中和售后等服务，对于很多企业，客户来源大部分也都是通过电话，所以，电话在企业运营过程中也占据着很重要的位置。
[0003]网络电话功能性强，操作方便，但完全依赖网络，一旦断网完全瘫痪，可靠性差。实体电话也在网络终端的情况下继续正常工作，但是功能性弱，操作繁琐。但是硬电话也存在如下弊端
[0004](1)屏幕小：只能同时看到极少条数的记录。
[0005](2)操作不方便：若要查看历史记录，需要耐心翻很久。
[0006](3)功能单一：除拨打，接听电话外只有查记录，回呼等简单的功能。
[0007]企业通过单一的硬电话进行营销时，一般需要一边关注话机，一边在电脑上记录通话信息，致使处理电话人员的效率低下，急需一种能改善这种问题的方案。
[0008]因此，本专利技术提供了一种实体电话和网页坐席的联动方法、系统、设备及存储介质。
技术实现思路
[0009]针对现有技术中的问题，本专利技术的目的在于提供实体电话和网页坐席的联动方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够解决单一话机处理起来效率低下问题，使客服仅关注电脑端就可以同时解决实体电话上的业务，通过网页话务坐席系统中的功能一目了然的掌握来电用户的核心诉求，节省企业人力，提审用户的服务体验。
[0010]本专利技术的实施例提供一种实体电话和网页坐席的联动方法，包括以下步骤：
[0011]建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席；
[0012]建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、所述网页话务坐席队列中的一网页话务坐席、一实体电话以及所述话务账户的通讯录的映射关系；
[0013]当与同一所述话务账户就有映射关系的所述网页话务坐席或者实体电话中的任一设备接听或是拨通一电话号码，则将所述电话号码更新到所述话务账户对应的通讯录中。
[0014]优选地，所述建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席，包括：
[0015]建立一网页话务坐席队列，所述网页话务坐席队列包括依序排列的若干网页话务坐席；以及
[0016]基于所述网页话务坐席队列接到的话务任务自队列头部向尾部依序分配话务任务。
[0017]优选地，所述建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、所述网页话务坐席队列中的一网页话务坐席、一实体电话以及所述话务账户的通讯录的映射关系，包括：
[0018]为每个话务账户分配所述网页话务坐席队列中的一网页话务坐席以及至少一实体电话号码；以及
[0019]建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、所述网页话务坐席队列中的一网页话务坐席、一实体电话以及所述话务账户的通讯录的映射关系。
[0020]优选地，所述当与同一所述话务账户就有映射关系的所述网页话务坐席或者实体电话中的任一设备接听或是拨通一电话号码，则将所述电话号码更新到所述话务账户对应的通讯录中，包括：
[0021]采集所述话务账户就有映射关系的所述网页话务坐席或者实体电话的通话记录；
[0022]当与同一所述话务账户就有映射关系的所述网页话务坐席或者实体电话中的任一设备接听或是拨通一电话号码，则将所述电话号码作为待添加号码，加入到所述通讯录；
[0023]所述通讯录将所述待添加号码与预存的电话号码进行比对，如果没有重复，则将所述待添加号码存入所述通讯录。
[0024]优选地，所述当与同一所述话务账户就有映射关系的所述网页话务坐席或者实体电话中的任一设备接听或是拨通一电话号码，则将所述电话号码更新到所述话务账户对应的通讯录中，还包括：
[0025]将新存入所述通讯录的待添加号码对应的电话通话进行录音，在所述录音文件通过语义识别获得出所述话务账户对对方的称呼，将所述称呼作为新存入所述通讯录的待添加号码的名称字段。
[0026]优选地，还包括：
[0027]与同一所述话务账户就有映射关系的实体电话接收网页电话发出的外呼指令，拨打所述通讯录中的一电话号码。
[0028]优选地，还包括：
[0029]实时采集与同一所述话务账户具有映射关系的网页话务坐席和实体电话号码的工作状态，当其中的实体电话号码为接通状态时，相关联的所述网页话务坐席自所述网页话务坐席队列去除，当其中的实体电话号码的通话挂断后，相关联的所述网页话务坐席被排列到所述网页话务坐席队列的队尾。
[0030]本专利技术的实施例还提供一种实体电话和网页坐席的联动系统，用于实现上述的实体电话和网页坐席的联动方法，所述实体电话和网页坐席的联动系统包括：
[0031]坐席队列模块，建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席；
[0032]映射关系模块，建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、所述网页话务坐席队列中的一网页话务坐席、一实体电话以及所述话务账户的通讯录的映射关系；
[0033]通话联动模块，当与同一所述话务账户就有映射关系的所述网页话务坐席或者实体电话中的任一设备接听或是拨通一电话号码，则将所述电话号码更新到所述话务账户对应的通讯录中。
[0034]本专利技术的实施例还提供一种实体电话和网页坐席的联动设备，包括：
[0035]处理器；
[0036]存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
[0037]其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述实体电话和网页坐席的联动方法的步骤。
[0038]本专利技术的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现上述实体电话和网页坐席的联动方法的步骤。
[0039]本专利技术的目的在于提供实体电话和网页坐席的联动方法、系统、设备及存储介质，能够解决单一话机处理起来效率低下问题，使客服仅关注电脑端就可以同时解决实体电话上的业务，通过网页话务坐席系统中的功能一目了然的掌握来电用户的核心诉求，节省企业人力，提审用户的服务体验。
附图说明
[0040]通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
[0041]图1是本专利技术的实体电话和网页坐席的联动方法的流程图。
[0042]图2是本专利技术的实体电话和网页坐席的联动方法的实施过程的示意图。
[0043]图3是本专利技术的实体电话和网页坐席的联动系统的模块示意图。
[0044]图4是本专利技术的实体电话和网页坐席的联动设备的结构示意图。
[0045]图5是本专利技术一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。
具体实施方式
[0046]以下通过特定的具体实例说明本申请的实施方式，本领域技术人员可由本申请所揭露的内容轻易地了解本申请本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种实体电话和网页坐席的联动方法，其特征在于，包括以下步骤：建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席；建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、所述网页话务坐席队列中的一网页话务坐席、一实体电话以及所述话务账户的通讯录的映射关系；当与同一所述话务账户就有映射关系的所述网页话务坐席或者实体电话中的任一设备接听或是拨通一电话号码，则将所述电话号码更新到所述话务账户对应的通讯录中。2.根据权利要求1所述的实体电话和网页坐席的联动方法，其特征在于，所述建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席，包括：建立一网页话务坐席队列，所述网页话务坐席队列包括依序排列的若干网页话务坐席；以及基于所述网页话务坐席队列接到的话务任务自队列头部向尾部依序分配话务任务。3.根据权利要求1所述的实体电话和网页坐席的联动方法，其特征在于，所述建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、所述网页话务坐席队列中的一网页话务坐席、一实体电话以及所述话务账户的通讯录的映射关系，包括：为每个话务账户分配所述网页话务坐席队列中的一网页话务坐席以及至少一实体电话号码；以及建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、所述网页话务坐席队列中的一网页话务坐席、一实体电话以及所述话务账户的通讯录的映射关系。4.根据权利要求1所述的实体电话和网页坐席的联动方法，其特征在于，所述当与同一所述话务账户就有映射关系的所述网页话务坐席或者实体电话中的任一设备接听或是拨通一电话号码，则将所述电话号码更新到所述话务账户对应的通讯录中，包括：采集所述话务账户就有映射关系的所述网页话务坐席或者实体电话的通话记录；当与同一所述话务账户就有映射关系的所述网页话务坐席或者实体电话中的任一设备接听或是拨通一电话号码，则将所述电话号码作为待添加号码，加入到所述通讯录；所述通讯录将所述待添加号码与预存的电话号码进行比对，如果没有重复，则将所述待添加号码存入所述通讯录。5.根据权利要求4所述的实体电话和网页坐席的联动方法，其特征在于，所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：庞博，熊忠国，王长春，
申请(专利权)人：上海华客信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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