一种基于sip协议的智能语音通信方法技术

本发明专利技术公开了一种基于sip协议的智能语音通信方法，涉及语音通信领域。本发明专利技术具体方法包括以下步骤：步骤一，搭建机房，在运营商机房搭建语音机房，对400电话呼叫中心进行改造；步骤二，转换通信协议，将运营商提供的PSTN中继线路通过电话系统软交互平台转换为sip交互；步骤三，注册账户，将sip注册到阿里云服务器上，供购买客户使用，为购买客户分配sip账号；步骤四：客户进行电话呼入。本发明专利技术通过IPBX将PSTN语音转换为语音流，将语音流调用第三方智能语音服务，转换为文本信息，对文本信息进行分词解析，然后通过算法匹配到最符合客户需求的转接流程，将此次通话转接到对应坐席接听能通过一句话描述咨询问题直达转接人工的目的，提高了语音通信的效率。提高了语音通信的效率。提高了语音通信的效率。

【技术实现步骤摘要】
一种基于sip协议的智能语音通信方法


[0001]本专利技术属于语音通信领域，特别是涉及一种基于sip协议的智能语音通信方法。

技术介绍

[0002]当前市场上客户越来越倾向于使用voip电话，和模拟电话相比，施工方便，好维护，无需布线，容量小，体积小，节省了很多设备空间，内部电话互通完全免费；中小型公司用IP电话系统免去太多不必要的电话系统麻烦了，比如一个一外线的AIO100网关，就可以拖20个分机，而且商家远程就可以设置成功，这些便利简直是除了省钱以外有太多无法比拟的好处了。
[0003]现有的智能语音通信方法在使用时只能采取每层IVR导航，一旦按键输入错误需要退回甚至重新呼入的麻烦，为此，我们提出一种基于sip协议的智能语音通信方法。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种基于sip协议的智能语音通信方法，解决现有的通信效率低、操作麻烦以及成本较高的问题。
[0005]为解决上述技术问题，本专利技术是通过以下技术方案实现的：
[0006]本专利技术为一种基于sip协议的智能语音通信方法，具体方法包括以下步骤：
[0007]步骤一，搭建机房，在运营商机房搭建语音机房，对400电话呼叫中心进行改造；
[0008]步骤二，转换通信协议，将运营商提供的PSTN中继线路通过电话系统软交互平台转换为sip交互；
[0009]步骤三，注册账户，将sip注册到阿里云服务器上，供购买客户使用，为购买客户分配sip账号；
[0010]步骤四：客户进行电话呼入。
[0011]优选地，步骤一中所述400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，广泛用于多行业售前售后服务咨询方面，是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。
[0012]优选地，步骤二中所述通信协议是指双方实体完成通信或服务所必须遵循的规则和约定，通过通信信道和设备互连起来的多个不同地理位置的数据通信系统，要使其能协同工作实现信息交换和资源共享，它们之间必须具有共同的语言，交流什么、怎样交流及何时交流，都必须遵循某种互相都能接受的规则。
[0013]优选地，步骤二中所述PSTN即我们日常生活中常用的电话网，PSTN通过电话系统软交互平台中的软交换机转化通信协议，变成sip通信协议。
[0014]优选地，所述sip通信协议是一个基于文本的应用层控制协议，用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话，SIP是一种源于互联网的IP语音会话控制协议，具有灵活、易于实现、便于扩展等特点。
[0015]优选地，所述IP语音会话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10％到20％，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。
[0016]优选地，步骤四中所述客户进行电话呼入具体包括以下步骤：
[0017]步骤一，客户呼入之后，400电话系统播放提示语“请用一句话描述咨询的问题”；
[0018]步骤二，当客户说出后，通过IPBX将PSTN语音转换为语音流，将语音流调用第三方智能语音服务，转换为文本信息，对文本信息进行分词解析；
[0019]步骤三，通过算法匹配到最符合客户需求的转接流程，将此次通话转接到对应坐席接听。
[0020]本专利技术具有以下有益效果：
[0021]1、本专利技术通过IPBX将PSTN语音转换为语音流，将语音流调用第三方智能语音服务，转换为文本信息，对文本信息进行分词解析，然后通过算法匹配到最符合客户需求的转接流程，将此次通话转接到对应坐席接听能通过一句话描述咨询问题直达转接人工的目的，提高了语音通信的效率。
[0022]2、本专利技术通过对400电话呼叫中心进行改造，通过电话系统软交互平台转换为sip交互，降低了通信的成本。
[0023]当然，实施本专利技术的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
[0024]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0025]图1为本专利技术一种基于sip协议的智能语音通信方法整体流程示意图。
具体实施方式
[0026]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0027]在本专利技术的描述中，需要理解的是，术语“上”、“中”、“外”、“内”、“下”、“四周”等指示方位或位置关系，仅是为了便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的组件或元件必须具有特定的方位，以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制。
[0028]实施例一：
[0029]请参阅图1所示，本专利技术为一种基于sip协议的智能语音通信方法，具体方法包括以下步骤：
[0030]步骤一，搭建机房，在运营商机房搭建语音机房，对400电话呼叫中心进行改造；
[0031]步骤二，转换通信协议，将运营商提供的PSTN中继线路通过电话系统软交互平台转换为sip交互；
[0032]步骤三，注册账户，将sip注册到阿里云服务器上，供购买客户使用，为购买客户分配sip账号；
[0033]步骤四：客户进行电话呼入。
[0034]进一步地，步骤一中400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，广泛用于多行业售前售后服务咨询方面，是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。
[0035]进一步地，步骤二中通信协议是指双方实体完成通信或服务所必须遵循的规则和约定，通过通信信道和设备互连起来的多个不同地理位置的数据通信系统，要使其能协同工作实现信息交换和资源共享，它们之间必须具有共同的语言，交流什么、怎样交流及何时交流，都必须遵循某种互相都能接受的规则。
[0036]进一步地，步骤二中PSTN即我们日常生活中常用的电话网，PSTN通过电话系统软交互平台中的软交换机转化通信协议，变成sip通信协议。
[0037]进一步地，sip通信协议是一个基于文本的应用层控制协议，用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话，SIP是一种源于互联网的IP语音会话控制协议，具有灵活、易于实现、便于扩展等特点。
[0038]进一步地，IP语音会话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于sip协议的智能语音通信方法，其特征在于，具体方法包括以下步骤：步骤一，搭建机房，在运营商机房搭建语音机房，对400电话呼叫中心进行改造；步骤二，转换通信协议，将运营商提供的PSTN中继线路通过电话系统软交互平台转换为sip交互；步骤三，注册账户，将sip注册到阿里云服务器上，供购买客户使用，为购买客户分配sip账号；步骤四：客户进行电话呼入。2.根据权利要求1所述的一种基于sip协议的智能语音通信方法，其特征在于：步骤一中所述400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，广泛用于多行业售前售后服务咨询方面，是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。3.根据权利要求1所述的一种基于sip协议的智能语音通信方法，其特征在于：步骤二中所述通信协议是指双方实体完成通信或服务所必须遵循的规则和约定，通过通信信道和设备互连起来的多个不同地理位置的数据通信系统，要使其能协同工作实现信息交换和资源共享，它们之间必须具有共同的语言，交流什么、怎样交流及何时交流，都必须遵循某种互相都能接受的规则。4.根据权利要求1所述的一种基于sip协议的智...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭志华，姜洪亮，
申请(专利权)人：广州中汇信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：