结合AI智能语音电销方法技术

本发明专利技术提供了一种结合AI智能语音电销方法，包括步骤：S100使用AI智能语音管理平台的电话语音识别模型，将通话转成文字，然后对文字的语义进行分析，得到客户意图；S200通过客户意图匹配知识库或者答案库，解析客户通话内容中的关键词比重，智能匹配相应话术场景；S300根据匹配的话术场景进行语音应答。本发明专利技术通过采用AI智能语音管理平台，并在AI智能语音管理平台设置电话语音识别模型，将客户通话进行语音识别并转成文字，理解客户意图，然后通过匹配从知识库或者答案库找出相应的应答信息，通过关键词比重智能匹配相应的话术场景，进行语音应答，以减少客户等待时间，辅助坐席人员快速反馈、顺畅沟通，提升客户满意度。

【技术实现步骤摘要】
结合AI智能语音电销方法
本专利技术涉及智能电话服务
，特别涉及一种结合AI智能语音电销方法。
技术介绍
长期以来，电话营销依赖传统人工呼叫，随着用人成本的持续上涨，伴随人员流失严重、新招的员工培训难道大等问题的困扰，让员工把时间和精力投入到客户二次跟进与更复杂的需求满足上，本方法旨在处理中小企业产品销售过程中客服和客户沟通中存在沟通不清楚，产品描述不准确等情况，系统通过实时对通话语音进行识别辅助客服完成和客户的一次电话沟通提升沟通效率，降低运营成本。
技术实现思路
为了解决上述技术问题，本专利技术提供了一种结合AI智能语音电销方法，包括以下步骤：S100使用AI智能语音管理平台的电话语音识别模型，将通话转成文字，然后对文字的语义进行分析，得到客户意图；S200通过客户意图匹配知识库或者答案库，解析客户通话内容中的关键词比重，智能匹配相应话术场景；S300根据匹配的话术场景进行语音应答。可选的，使用AI智能语音管理平台对人工坐席的电话服务进行录音，并对录音进行语音识别，若发现人工坐席客服本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种结合AI智能语音电销方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS100使用AI智能语音管理平台的电话语音识别模型，将通话转成文字，然后对文字的语义进行分析，得到客户意图；/nS200通过客户意图匹配知识库或者答案库，解析客户通话内容中的关键词比重，智能匹配相应话术场景；/nS300根据匹配的话术场景进行语音应答。/n

【技术特征摘要】
1.一种结合AI智能语音电销方法，其特征在于，包括以下步骤：
S100使用AI智能语音管理平台的电话语音识别模型，将通话转成文字，然后对文字的语义进行分析，得到客户意图；
S200通过客户意图匹配知识库或者答案库，解析客户通话内容中的关键词比重，智能匹配相应话术场景；
S300根据匹配的话术场景进行语音应答。


2.根据权利要求1所述的结合AI智能语音电销方法，其特征在于，使用AI智能语音管理平台对人工坐席的电话服务进行录音，并对录音进行语音识别，若发现人工坐席客服和客户沟通的内容脱离正常业务范围，将进行智能提醒人工坐席客服回归到正常业务沟通中，若提醒次数超过设定的次数阈值，仍然脱离正常业务范围则将消息通知班长坐席，以便及时人为进行管控；若发现沟通过程中出现讽刺、谩骂或者其他攻击性语言，则立即通知班长坐席，以便及时进行人为干预防止进一步恶化。


3.根据权利要求1所述的结合AI智能语音电销方法，其特征在于，所述AI智能语音管理平台的电话语音识别模型，通过IPBX将语音以网络RTP传输协议调用百度、阿里、腾讯或者科大讯飞的智能语音识别云服务进行解析，解析完成得到识别文本之后，通过TCP协议将识别文本回传AI智能语音管理平台，然后通过智能分析实时显示在坐席端软件上。


4.根据权利要求1所述的结合AI智能语音电销方法，其特征在于，所述AI智能语音管理平台存储采集的通话语音及对应的语音识别文字，根据设定周期进行历史数据统计分析，计算知识库或者答案库中各条信息受客户关注的频率，以频率由高到低对知识库或者答案库中各条信息进行排序，并在语音应答的话术场景中优先向客户推送排序在前的信息。


5.根据权利要求1所述的结合AI智能语音电销方法，其特征在于，在S200步骤中，通过客户意图匹配知识库或者答案库的方式如下：
首先，从反映客户意图的语音解析文本中提取关键词；
其次，采用以下公式计算客户意图与知识库或者答案库中的各条信息的匹配值：



上式中，γi表示客户意图与知识库或者答案库中的第i条信息的匹配值；n表示从反映客户意图的语音解析文本中提取的关键词数量；wj表示第j个关键词在反映客户意图的语音解析文本中出现的次数，wij表示第...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭志华，姜洪亮，包正堂，
申请(专利权)人：广州中汇信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44