实体电话和网页坐席的同步方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术提供了实体电话和网页坐席的同步方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席；建立一映射表，映射表包括每个话务账户、一网页话务坐席以及至少一实体电话号码的映射关系；实时采集与同一话务账户具有映射关系的网页话务坐席和实体电话号码的工作状态，当其中一个为接通状态时，另一个中止通讯。本发明专利技术能够避免网页话务坐席和实体电话号码同时来电无法被接听的困难，大大提升了客服的服务质量，响应速度以及准确率。响应速度以及准确率。响应速度以及准确率。

【技术实现步骤摘要】
实体电话和网页坐席的同步方法、系统、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及话务领域，具体地说，涉及实体电话和网页坐席的同步方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前实体电话仍存在于酒店、旅游、餐饮、教育、金融、电商、医疗等诸多领域，企业通过电话对客户进行售前、售中和售后等服务，对于很多企业，客户来源大部分也都是通过电话，所以，电话在企业运营过程中也占据着很重要的位置。
[0003]实体电话也在网络终端的情况下继续正常工作，但是功能性弱，操作繁琐。网络电话功能性强，操作方便，但完全依赖网络，一旦断网完全瘫痪，可靠性差。但如果一个话务员同时配备实体电话和网络电话，会遇到两个电话同时来电，无法正常接听的情况，影响客户体验和话务员的工作效率。
[0004]因此，本专利技术提供了一种实体电话和网页坐席的同步方法、系统、设备及存储介质。

技术实现思路

[0005]针对现有技术中的问题，本专利技术的目的在于提供实体电话和网页坐席的同步方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够避免网页话务坐席和实体本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于，包括以下步骤：建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席；建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、一网页话务坐席以及至少一实体电话号码的映射关系；实时采集与同一所述话务账户具有映射关系的网页话务坐席和实体电话号码的工作状态，当其中一个为接通状态时，另一个中止通讯。2.根据权利要求1所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于：所述建立一网页话务坐席队列，包括若干网页话务坐席，包括：建立一网页话务坐席队列，所述网页话务坐席队列包括依序排列的若干网页话务坐席；以及基于所述网页话务坐席队列接到的话务任务自队列头部向尾部依序分配话务任务。3.根据权利要求1所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于：所述建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、一网页话务坐席以及至少一实体电话号码的映射关系，包括：为每个话务账户分配一所述网页话务坐席队列中的网页话务坐席以及至少一实体电话号码；以及建立一映射表，所述映射表包括每个话务账户、被分配到所述话务账户的网页话务坐席以及实体电话号码的映射关系。4.根据权利要求1所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于：所述实时采集与同一所述话务账户具有映射关系的网页话务坐席和实体电话号码的工作状态，当其中一个为接通状态时，另一个中止通讯，包括：实时采集与同一所述话务账户具有映射关系的网页话务坐席和实体电话号码的工作状态；当其中的实体电话号码为接通状态时，相关联的所述网页话务坐席自所述网页话务坐席队列去除；以及当其中的网页话务坐席为接通状态时，相关联的所述实体电话号码切换为忙线状态。5.根据权利要求4所述的实体电话和网页坐席的同步方法，其特征在于：所述当其...

【专利技术属性】
技术研发人员：庞博，熊忠国，王长春，
申请(专利权)人：上海华客信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：