智能客服的交互方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种智能客服的交互方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：通过当目标用户触发智能客服服务时，获取目标用户的用户标识；根据用户标识获取目标用户的多维特征信息；其中，多维特征信息包括如下至少一项：用户静态特征、语音特征、历史业务特征及用户统计特征；根据多维特征信息确定个性化服务信息；基于个性化服务信息与目标用户进行交互。上述通过根据用户的多维特征信息确定个性化服务信息的方案，可以为用户提供个性化服务，提高用户体验，提高解决问题的效率。提高解决问题的效率。提高解决问题的效率。

【技术实现步骤摘要】
智能客服的交互方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及人工智能
，尤其涉及一种智能客服的交互方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的不断发展，其研究成果被应用到了各行各业(如金融行业)中，以实现智能化升级。
[0003]现有技术中，通常是将人工智能技术应用于智能客服机器人，然后通过智能客服机器人来为用户提供客户服务。这里，智能客服机器人采用的是统一的多轮对话流程，用户需要按照上述统一的流程与智能客服机器人进行多轮交互。
[0004]然而，上述智能客服交互方法虽然能够释放人工客服资源、降低人力成本，但是无法精准定位客户的需求，也无法为客户提供个性化的服务。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供一种智能客服的交互方法、装置、设备及存储介质，可以为用户提供个性化的服务。
[0006]第一方面，本专利技术实施例提供了一种智能客服的交互方法，包括：当目标用户触发智能客服服务时，获取所述目标用户的用户标识；根据所述用户标识获取所述目标用户的多维特征信息；其中本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能客服的交互方法，其特征在于，包括：当目标用户触发智能客服服务时，获取所述目标用户的用户标识；根据所述用户标识获取所述目标用户的多维特征信息；其中，多维特征信息包括如下至少一项：用户静态特征、语音特征、历史业务特征及用户统计特征；根据所述多维特征信息确定个性化服务信息；基于所述个性化服务信息与所述目标用户进行交互。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述用户标识获取所述目标用户语音特征，包括：获取所述目标用户输入的通话语音；提取所述通话语音中的如下至少一项语音特征：语义特征、情绪特征、地区特征及语速特征。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述多维特征信息确定个性化服务信息，包括：对所述多维特征信息进行融合，获得融合特征信息；基于所述融合特征信息确定个性化服务信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述融合特征信息确定个性化服务信息，包括：判断所述融合特征信息是否命中个性化规则；若命中，则基于所述融合特征信息确定个性化服务信息；若未命中，则获取通用服务信息；相应的，基于所述通用服务信息与所述目标用户进行交互。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述个性化服务信息包括交互内容、交互的情绪特征、交互的地区特征、交互的风格化特征及交互的语速特征。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述多维特征信息确定个性化服务信息，包括：根据所述语音特征、所述历史业务特征和所述用户统计特征确定交互内容；根据所述语音特征、所述用户静态特征及所述用...

【专利技术属性】
技术研发人员：李乾，徐勇攀，王诗达，毛振苏，潘仰耀，张琛，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：