一种基于电子信息的通讯系统技术方案

本发明专利技术属于通讯系统技术领域，一种基于电子信息的通讯系统，包括投诉获取终端以及各个用于上传投诉的用户端，投诉获取终端与所述用户端通信；用户端中建立有证明材料上传模块、信息录入模块；上传模块用于上传相关证明材料；所述信息录入模块用于录入本次投诉的相关事项；所述投诉获取终端设置有判定模块；所述判定模块基于用户端上传的相关证明材料图片判断相关证明图片是否为伪造。通过建立对应每个客户的用户端，使得每个客户均可以通过用户端进行投诉操作；投诉获取终端建立判定模块，判断用户端上传的相关证明材料是否为伪造；进而判断此次投诉是否有效；若图片为伪造，则此次投诉为无效投诉，避免恶意投诉，浪费公司时间资源的现象。间资源的现象。间资源的现象。

【技术实现步骤摘要】
一种基于电子信息的通讯系统


[0001]本专利技术属于通讯系统
，具体涉及一种基于电子信息的通讯系统。

技术介绍

[0002]电子信息工程是一门应用计算机等现代化技术进行电子信息控制和信息处理的学科，主要研究信息的获取与处理，电子设备与信息系统的设计、开发、应用和集成。而通讯系统是用于完成信息传输过程的技术系统的总称。现代通讯系统主要借助电磁波在自由空间的传播或在引导媒体中的传输机理来实现，前者称为无线通讯系统，后者称为有限通讯系统。
[0003]目前，企业与客户之间的联系均是依靠通讯系统；而对于业务范围分布较广的企业来说，保持企业与客户之间的密切联系是必不可少的；除了需要实时掌控企业的运营情况外，还需要确保相关业务的正常运行；而一个企业中运营情况与业务的正常开展与运行，离不开企业业务人员与客户之间的对接；而对于业务人员与客户之间对接的实际情况，企业无法做到实时的监控，从而导致可能存在违法乱纪的现象；故为了防止该情况的发生，大部分企业会建立投诉通道，使得客户能够直接向企业投诉相关情况；但目前的投诉通道存在无效投诉，即存在投诉材料作假等情况，从而导致产生无效投诉，进而导致浪费相关部门的工作时间的问题。例如，由于客户个人原因，产生不满心理对业务人员进行投诉。

技术实现思路

[0004]本专利技术公开了一种基于电子信息的通讯系统，拟解决
技术介绍
中提到的恶意投诉，造成浪费工作时间的问题。
[0005]为解决上述技术问题，本专利技术采用的技术方案如下：一种基于电子信息的通讯系统，包括投诉获取终端以及各个用于上传投诉的用户端，所述投诉获取终端与所述用户端通信；所述用户端中设有用于上传相关证明材料的证明材料上传模块，和用于录入本次投诉事项的信息录入模块；所述投诉获取终端设置有判定模块；所述判定模块基于用户端上传的相关证明材料图片判断相关证明图片是否为伪造。
[0006]本专利技术通过建立对应每个客户的用户端，使得每个客户均可以通过用户端进行投诉操作；并在所述投诉获取终端建立判定模块，判断用户端上传的相关证明材料是否为伪造；进而判断此次投诉是否有效；若图片为伪造，则此次投诉为无效投诉。
[0007]进一步的，所述投诉获取终端中设置有用于获取被投诉人的同事评价信息的信息采集模块。
[0008]采用上述技术方案后，使得在投诉获取终端获取到相关的投诉后，再查看相关的同事评价信息，基于上述信息可为企业后期的人事决定提供决策的基础。
[0009]优选的，所述信息采集模块包括用于评价员工信用的信用录入单元，和用于评价
员工工作能力的能力录入单元。
[0010]进一步的，所述判定模块中设置有信用评价单元，所述信用评价单元基于获取到的信用评价分值，得到被投诉人的信用评价分，基于获取到的信用评价分与预设的信用阈值进行比对，若小于信用阈值的，则判定该被投诉人为失信人员。
[0011]优选的，在所述信用评价单元中设置有用于计算信用评分的信用计算模块，所述信用计算模块先计算n个评分参与人对当前被投诉人的当前平均信用评分，然后根据当前平均信用评分和被投诉人之前的各次平均信用评分得到最终信用评分，将所述最终信用评分与所述信用阈值进行对比，若小于信用阈值的，则判定为失信人员。
[0012]所述信用计算模块中的具体公式如下：设共有n个人参与评分，则对应的分值为、、
…
；当前信用评分的计算如下：==为当前信用评分中的平均分；获取之前评出的信用平均分；==为本次相关人员的最终信用评分；将最终信用评分与所述信用阈值进行对比，若小于信用阈值的，则判定为失信人员。
[0013]本专利技术将以前的信用评分加入到当前评分的平均值中进行计算，从而充分考虑到同事以前对相关职工的信用分评价；使得最终评分更加精准。
[0014]进一步的，所述信用评价单元用于获取判定模块判定的证明材料是否为真伪的结果；若相关证明材料为伪造的，则信用评价单元直接标记提起投诉的客户为失信人员。
[0015]进一步的，还包括与所述投诉获取端通信的部门端，并在所述投诉获取端中建立失信客户数据库以及失信员工数据库；所述部门端用于获取失信客户数据库以及失信员工数据库中的失信人员名单；并进行确认后反馈至所述投诉获取终端，投诉获取终端基于反馈的信息进行更新数据库。
[0016]通过将失信人员的名单发送至对应的部门端；采用人工核实的方式，避免出现误判现象。若属于失信人员的，则可以根据公司相关规定进行处理；达到净化公司内部环境的目的；并且可以采用人工进行核实的方式，确定客户进行虚假投诉的原因；以便后期更好的维护客户，若相关客户确实为失信人员，则可以为后期企业的经营策略提供参考。
[0017]对于相关材料中图片真伪的鉴定，目前现有技术中有许多方式可以达到鉴别图片真伪的技术方案，因此，本专利技术对上述技术方案不再进行赘述。
[0018]综上所述，由于采用了上述技术方案，本专利技术的有益效果是：1. 本专利技术通过建立对应每个客户的用户端，使得每个客户均可以通过用户端进行投诉操作；并在所述投诉获取终端建立判定模块，判断用户端上传的相关证明材料是否为伪造；进而判断此次投诉是否有效；若图片为伪造，则此次投诉为无效投诉；通过对证明
材料真伪的判定，避免了恶意投诉，浪费公司时间资源的现象。
[0019]2. 本专利技术通过同部门员工对被投诉人的信用评价来判断该被投诉人是否属于失信人员，进而判断该被投诉人是否也存在失信行为。
[0020]3.本专利技术通过建立同事之间的评价通道，可以了解本公司的业务人员是否存在失信行为，如此为公司业务的分配提供了参考基础，以及公司人事调动提供了参考数据。
附图说明
[0021]本专利技术将通过例子并参照附图的方式说明，其中：图1为本专利技术的系统框图。
具体实施方式
[0022]为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0023]下面结合附图1对本专利技术的实施例作详细描述；一种基于电子信息的通讯系统，包括投诉获取终端以及各个用于上传投诉的用户端，所述投诉获取终端与所述用户端通信；所述用户端中设有用于上传相关证明材料的证明材料上传模块，和用于录入本次投诉事项的信息录入模块；所述投诉获取终端设置有判定模块；所述判定模块基于用户端上传的相关证明材料图片判断相关证明图片是否为伪造。
[0024]本专利技术通过建立对应每个客户的用户端，使得每个客户均可以通过用户端进行投诉操作；并在所述投诉获取终端建立判定模块，判断本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于电子信息的通讯系统，其特征在于，包括投诉获取终端以及各个用于上传投诉的用户端，所述投诉获取终端与所述用户端通信；所述用户端中设有用于上传相关证明材料的证明材料上传模块，和用于录入本次投诉事项的信息录入模块；所述投诉获取终端设置有判定模块；所述判定模块基于用户端上传的相关证明材料图片判断相关证明图片是否为伪造。2.根据权利要求1所述的一种基于电子信息的通讯系统，其特征在于，所述投诉获取终端中设置有用于获取被投诉人的同事评价信息的信息采集模块。3.根据权利要求2所述的一种基于电子信息的通讯系统，其特征在于，所述信息采集模块包括用于评价员工信用的信用录入单元，和用于评价员工工作能力的能力录入单元。4.根据权利要求3所述的一种基于电子信息的通讯系统，其特征在于，所述判定模块中设置有信用评价单元，所述信用评价单元基于获取的的信用评价分值，得到被投诉人的信用评价分，基于获取到的信用评价分与预设的信用阈值进行比对，若小于信用阈值的，则被投诉人员为失信人员...

【专利技术属性】
技术研发人员：邹双，
申请(专利权)人：邹双，
类型：发明
国别省市：