本申请提供一种管户关系处理方法及装置，该方法包括：获取业务员画像和客户画像；通过预设相似度算法计算业务员画像和客户画像的相似度；根据相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；接收针对目标销售员的管户查询请求；根据管户查询请求和管户关系数据进行管户查询，得到目标销售员的所属客户列表。可见，该方法能够使得业务员清晰的获知其下的客户，统一管户人员，从而提升业务处理效率，避免客户流失。流失。流失。
【技术实现步骤摘要】
一种管户关系处理方法及装置
[0001]本申请涉及计算机
，具体而言，涉及一种管户关系处理方法及装置。
技术介绍
[0002]目前，业务由销售获客专向经营，原来业务员与客户的简单的进件关系，无法满足经营的需要。涉及到的业务形态主要有进件、解管激活、自由客户等。现有的业务处理方法，通常是用户线上提交服务需求，然后由对应的业务人员进行对接处理。然而，在实际使用中，一线业务人员或者管理者无法清晰的获知其下的客户，同时同一客户在不同的场景下会存在多个管户人员，存在跟进冲突；业务离职或换岗状态后无法有效维护其下客户，导致客户流失无人跟进。可见，现有方法业务员无法清晰的获知其下的客户，同时管户人员不统一，业务处理效率低，从而导致客户流失。
技术实现思路
[0003]本申请实施例的目的在于提供一种管户关系处理方法及装置，能够使得业务员清晰的获知其下的客户，统一管户人员，从而提升业务处理效率，避免客户流失。
[0004]本申请实施例第一方面提供了一种管户关系处理方法，包括：
[0005]获取业务员画像和客户画像；
[0006]通过预设相似度算法计算所述业务员画像和所述客户画像的相似度；
[0007]根据所述相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；
[0008]接收针对目标销售员的管户查询请求；
[0009]根据所述管户查询请求和所述管户关系数据进行管户查询，得到所述目标销售员的所属客户列表。
[0010]在上述实现过程中，该方法可以优先获取业务员画像和客户画像；并通过预设相似度算法计算业务员画像和客户画像的相似度；然后，根据相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；再接收针对目标销售员的管户查询请求；并在最后根据管户查询请求和管户关系数据进行管户查询，得到目标销售员的所属客户列表。可见，实施这种实施方式，能够使得业务员清晰的获知其下的客户，统一管户人员，从而提升业务处理效率，避免客户流失。
[0011]进一步地，所述获取业务员画像和客户画像，包括：
[0012]获取业务员信息；其中，所述业务员信息包括业务员基本信息和业务员轨迹信息，所述业务员基本信息包括业务偏好、地理偏好、知识专业领域以及擅长服务业务类型；
[0013]根据所述业务员信息构建业务员画像；
[0014]获取客户信息，并根据所述客户信息构建客户画像。
[0015]进一步地，所述方法还包括：
[0016]根据所述业务员信息构建业务员轨迹系统和业务员服务大数据模型；
[0017]接收待处理用户需求，根据所述业务员轨迹系统和所述业务员服务大数据模型，
确定针对所述待处理用户需求的业务员服务方案；其中，所述业务员服务方案包括服务场景和匹配的业务员；
[0018]输出所述业务员服务方案。
[0019]进一步地，所述获取客户信息包括：
[0020]构建客户需求挖掘工具和客户综金辅助系统；
[0021]获取面客数据，并通过所述客户需求挖掘工具对所述面客数据进行处理，得到客户需求挖掘信息和客户画像辅助数据；
[0022]通过客户综金辅助系统获取客户综金辅助数据；
[0023]获取客户多维度多场景的标签数据；
[0024]汇总所述客户需求挖掘信息、所述客户画像辅助数据、所述客户综金辅助数据以及所述标签数据，得到客户信息。
[0025]进一步地，所述管户关系数据至少包括渠道信息、客户信息、归属业务员信息以及业务员所属部门。
[0026]本申请实施例第二方面提供了一种管户关系处理装置，所述管户关系处理装置包括：
[0027]获取单元，用于获取业务员画像和客户画像；
[0028]计算单元，用于通过预设相似度算法计算所述业务员画像和所述客户画像的相似度；
[0029]构建单元，用于根据所述相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；
[0030]接收单元，用于接收针对目标销售员的管户查询请求；
[0031]查询单元，用于根据所述管户查询请求和所述管户关系数据进行管户查询，得到所述目标销售员的所属客户列表。
[0032]在上述实现过程中，该装置可以通过获取单元获取业务员画像和客户画像；通过计算单元来通过预设相似度算法计算业务员画像和客户画像的相似度；通过构建单元来根据相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；通过接收单元接收针对目标销售员的管户查询请求；再通过查询单元来根据管户查询请求和管户关系数据进行管户查询，得到目标销售员的所属客户列表。可见，实施这种实施方式，能够使得业务员清晰的获知其下的客户，统一管户人员，从而提升业务处理效率，避免客户流失。
[0033]进一步地，所述获取单元，包括：
[0034]第一获取子单元，用于获取业务员信息；其中，所述业务员信息包括业务员基本信息和业务员轨迹信息，所述业务员基本信息包括业务偏好、地理偏好、知识专业领域以及擅长服务业务类型；
[0035]构建子单元，用于根据所述业务员信息构建业务员画像；
[0036]第二获取子单元，用于获取客户信息，并根据所述客户信息构建客户画像。
[0037]进一步地，所述管户关系处理装置还包括：
[0038]所述构建单元，还用于根据所述业务员信息构建业务员轨迹系统和业务员服务大数据模型；
[0039]所述接收单元，还用于接收待处理用户需求；
[0040]确定单元，用于根据所述业务员轨迹系统和所述业务员服务大数据模型，确定针
对所述待处理用户需求的业务员服务方案；其中，所述业务员服务方案包括服务场景和匹配的业务员；
[0041]输出单元，用于输出所述业务员服务方案。
[0042]进一步地，所述第二获取子单元包括：
[0043]构建模块，用于构建客户需求挖掘工具和客户综金辅助系统；
[0044]处理模块，用于获取面客数据，并通过所述客户需求挖掘工具对所述面客数据进行处理，得到客户需求挖掘信息和客户画像辅助数据；
[0045]获取模块，用于通过客户综金辅助系统获取客户综金辅助数据；
[0046]所述获取模块，还用于获取客户多维度多场景的标签数据；
[0047]汇总模块，用于汇总所述客户需求挖掘信息、所述客户画像辅助数据、所述客户综金辅助数据以及所述标签数据，得到客户信息。
[0048]进一步地，所述管户关系数据至少包括渠道信息、客户信息、归属业务员信息以及业务员所属部门。
[0049]本申请实施例第三方面提供了一种电子设备，包括存储器以及处理器，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器运行所述计算机程序以使所述电子设备执行本申请实施例第一方面中任一项所述的管户关系处理方法。
[0050]本申请实施例第四方面提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被一处理器读取并运行时，执行本申请实施例第一方面中任一项所述的管户关系处理方法。...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种管户关系处理方法，其特征在于，包括：获取业务员画像和客户画像；通过预设相似度算法计算所述业务员画像和所述客户画像的相似度；根据所述相似度构建客户与业务员之间的管户关系数据；接收针对目标销售员的管户查询请求；根据所述管户查询请求和所述管户关系数据进行管户查询，得到所述目标销售员的所属客户列表。2.根据权利要求1所述的管户关系处理方法，其特征在于，所述获取业务员画像和客户画像，包括：获取业务员信息；其中，所述业务员信息包括业务员基本信息和业务员轨迹信息，所述业务员基本信息包括业务偏好、地理偏好、知识专业领域以及擅长服务业务类型；根据所述业务员信息构建业务员画像；获取客户信息，并根据所述客户信息构建客户画像。3.根据权利要求2所述的管户关系处理方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述业务员信息构建业务员轨迹系统和业务员服务大数据模型；接收待处理用户需求，根据所述业务员轨迹系统和所述业务员服务大数据模型，确定针对所述待处理用户需求的业务员服务方案；其中，所述业务员服务方案包括服务场景和匹配的业务员；输出所述业务员服务方案。4.根据权利要求2所述的管户关系处理方法，其特征在于，所述获取客户信息包括：构建客户需求挖掘工具和客户综金辅助系统；获取面客数据，并通过所述客户需求挖掘工具对所述面客数据进行处理，得到客户需求挖掘信息和客户画像辅助数据；通过客户综金辅助系统获取客户综金辅助数据；获取客户多维度多场景的标签数据；汇总所述客户需求挖掘信息、所述客户画像辅助数据、所述客户综金辅助数据以及所述标签数据，得到客户信息。5.根据权利要求1所述的管户关系处理方法，其特征在于，所述管户关系数据至少包括渠道信息、客户信息、归属业务员信息以及业务员所属部门。6.一种管户关系处理装置，其特征...
【专利技术属性】
技术研发人员：孙晓雨，李亮，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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