客户打标方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术提供了客户打标方法、系统、设备及存储介质，通过获取客服与客户之间的聊天文本数据，在聊天文本数据中自动识别描述客户属性的目标关键词，使用该目标关键词对客户进行自动打标。本公开实施例能够更智能化地实现对客户进行客户属性打标，解决人工打标效率低及准确度低的问题，提升客户打标效率及准确度。提升客户打标效率及准确度。提升客户打标效率及准确度。

【技术实现步骤摘要】
客户打标方法、系统、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，具体地说，涉及客户打标方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在线上交易趋势上涨，其中通过私域运营的客户沟通工具越来越受到服务业的欢迎。客户画像已经成为企业私域运营的核心。客户画像中的客户属性，例如：性别，年龄，职业，地区，已经成为客户画像的基础数据。而今，对于客户画像信息采集采用的是传统的人工客服打标签的方式。这给客服的工作量增加，还会导致客户画像不全面。

技术实现思路

[0003]针对现有技术中的问题，本专利技术的目的在于提供客户打标方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够提升客户打标效率和准确度。
[0004]本专利技术的实施例提供一种客户打标方法，其包括：
[0005]获取客服与客户之间的聊天文本数据；
[0006]在聊天文本数据中识别描述客户属性的目标关键词；
[0007]使用目标关键词对客户进行打标。
[0008]可选地，在目标关键词为地区关键词的情况下，使用目标关键词对客户进行打标，包括：
[0009]使用地区关键词对客户进行打标。
[0010]可选地，客户打标方法应用于云服务器；获取客服与客户之间的聊天文本数据，包括：
[0011]从文本数据库中检索客服与客户之间的聊天文本数据。
[0012]可选地，在聊天文本数据中识别描述客户属性的目标关键词，包括：
[0013]从关键词数据库中获取客户属性关键词；r/>[0014]在聊天文本数据中匹配客户属性关键词，将匹配到的客户属性关键词作为描述客户属性的目标关键词。
[0015]可选地，使用目标关键词对客户进行打标，包括：
[0016]在目标关键词对应目标类客户属性、且客户已打标目标类客户属性的关键词、且已打标目标类客户属性的关键词与目标关键词不同的情况下，在聊天文本数据中的目标关键词的出现频率不低于目标频率的情况下，使用目标关键词对已打标目标类客户属性的关键词进行更新。
[0017]可选地，使用目标关键词对已打标目标类客户属性的关键词进行更新，包括：
[0018]使用目标关键词对已打标目标类客户属性的关键词进行替换。
[0019]可选地，客户打标方法还包括：
[0020]在客服与客户的聊天界面展示打标的目标关键词。
[0021]本公开实施例还提供一种客户打标系统，其包括：
[0022]获取模块，获取客服与客户之间的聊天文本数据；
[0023]识别模块，在聊天文本数据中识别描述客户属性的目标关键词；
[0024]打标模块，使用目标关键词对客户进行打标。
[0025]本专利技术的实施例还提供一种电子设备，包括：
[0026]处理器；
[0027]存储器，其中存储有处理器的可执行指令；
[0028]其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行上述客户打标方法的步骤。
[0029]本专利技术的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现上述客户打标方法的步骤。
[0030]本专利技术的目的在于提供客户打标方法、系统、设备及存储介质，通过获取客服与客户之间的聊天文本数据，在聊天文本数据中自动识别描述客户属性的目标关键词，使用该目标关键词对客户进行自动打标。本公开实施例能够更智能化地实现对客户进行客户属性打标，解决人工打标效率低及准确度低的问题，提升客户打标效率及准确度。
附图说明
[0031]通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
[0032]图1是本专利技术实施例提供的客户打标方法的流程图之一；
[0033]图2是本专利技术实施例提供的客户打标方法的流程图之二；
[0034]图3是本专利技术实施例提供的客户打标方法的流程图之三；
[0035]图4是本专利技术实施例提供的客户打标系统的模块示意图之一；
[0036]图5是本专利技术实施例提供的客户打标系统的模块示意图之二；
[0037]图6是本专利技术的电子设备运行的示意图。
具体实施方式
[0038]现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施方式。相反，提供这些实施方式使本专利技术全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。
[0039]附图仅为本专利技术的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件转发模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
[0040]本公开实施例提供一种智能化的客户打标方案，其专利技术思想是，通过获取客服与客户之间的聊天文本数据，在聊天文本数据中自动识别描述客户属性的目标关键词，使用该目标关键词对客户进行自动打标。本公开实施例能够更智能化地实现对客户进行客户属性打标，解决人工打标效率低及准确度低的问题，提升客户打标效率及准确度。
[0041]图1为本公开实施例提供的客户打标方法的流程图，该客户打标方法的执行主体
为云服务器、或客服侧用户终端。
[0042]其中，云服务器(Elastic Compute Service,ECS)是一种简单高效、安全可靠、处理能力可弹性伸缩的计算服务。其管理方式比物理服务器更简单高效。用户无需提前购买硬件，即可迅速创建或释放任意多台云服务器。
[0043]其中，用户终端可以是计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等，在此不作具体限定。
[0044]如图1所示，客户打标方法包括如下步骤：
[0045]步骤110：获取客服与客户之间的聊天文本数据；
[0046]步骤120：在聊天文本数据中识别描述客户属性的目标关键词；
[0047]步骤130：使用目标关键词对客户进行打标。
[0048]在本公开实施中，客户属性表征客户的客观特征，可以包括地区、性别、名称、职业、所处行业等，在此不作限定。
[0049]在这种情况下，本公开实施例能够实现对客户进行智能化的自动打标，解决人工打标效率低及准确度低的问题，提升客户打标效率及准确度。
[0050]例如，在目标关键词为地区关键词的情况下，使用目标关键词对客户进行打标，包括：
[0051]使用地区关键词对客户进行打标。
[0052]其中，地区关键词可以包括至少一个等级，如中国、省、市、县等数据信息，在此不作特别限定。
[0053]在本公开实施例中，聊天文本数据是在客服与客户之间的聊天过程中产生的，这些聊天信息可以实时地或每隔设定时间区间存储于本地的文本数据库中。
[0054]在本本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户打标方法，其特征在于，包括：获取客服与客户之间的聊天文本数据；在所述聊天文本数据中识别描述客户属性的目标关键词；使用所述目标关键词对所述客户进行打标。2.根据权利要求1所述的客户打标方法，其特征在于，在所述目标关键词为地区关键词的情况下，使用所述目标关键词对所述客户进行打标，包括：使用所述地区关键词对所述客户进行打标。3.根据权利要求1所述的客户打标方法，其特征在于，所述客户打标方法应用于云服务器；获取客服与客户之间的聊天文本数据，包括：从文本数据库中检索客服与客户之间的聊天文本数据。4.根据权利要求3所述的客户打标方法，其特征在于，在所述聊天文本数据中识别描述客户属性的目标关键词，包括：从关键词数据库中获取客户属性关键词；在所述聊天文本数据中匹配所述客户属性关键词，将匹配到的客户属性关键词作为所述描述客户属性的目标关键词。5.根据权利要求1所述的客户打标方法，其特征在于，使用所述目标关键词对所述客户进行打标，包括：在所述目标关键词对应目标类客户属性、且所述客户已打标所述目标类客户属性的关键词、且所述已打标目标类客户属性的关键词与所述目标关键...

【专利技术属性】
技术研发人员：于飞，陈旭伟，王长春，
申请(专利权)人：上海华客信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：