一种银行网点的运营管理方法、装置及设备制造方法及图纸

本申请公开了一种银行网点的运营管理方法、装置及设备，能够为用户提供最优的业务办理方案，并提高银行网点的运营管理效率。该方法包括：首先获取目标用户办理业务的数据信息和目标银行网点的实际运行数据信息，然后根据目标用户办理业务的数据信息，利用预先构建的客户效用最优模拟模型，模拟出目标用户的最高效用；以及根据目标银行网点的实际运行数据信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出目标银行网点的运营情况，接着对模拟出的目标用户的最高效用和目标银行网点的运营情况进行综合处理，并利用预设优化目标，对得到的综合处理结果进行迭代优化，得到优化后的目标用户办理业务的解决方案和目标银行网点的运营管理结果。网点的运营管理结果。网点的运营管理结果。

【技术实现步骤摘要】
一种银行网点的运营管理方法、装置及设备


[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种银行网点的运营管理方法、装置及设备。

技术介绍

[0002]随着移动互联网和社会经济的快速发展，越来越多的用户到银行网点通过柜员和自助机办理各种银行业务，如购买银行的理财、向银行存款等。
[0003]但是目前银行网点运营长期存在由于信息分散且不全面，客户需求和银行网点所能提供服务不匹配，导致产生网点运营效率不高的问题。为了解决该不足，当前银行通常是运用排号系统，采取微信小程序等方式告知客户当前网点直线距离和柜台排队情况，由客户自行选择网点去办理。而单个网点根据客户访问情况，线性安排客户办理业务。但在这种运行管理方式下，客户和网点工作人员均是仅根据有限信息来做出局部最优的决策，实际上可能对客户并不是最优的选择，同时也未能提高单个银行网点的运营效率。比如，客户所办理业务可能只需要超柜进行办理，而并不需要在柜台进行办理，但是由于客户和银行信息的不对称，客户却选择了较远的显示排队较少的网点进行办理，浪费了客户的时间，降低了客户的办理体验。而有时单个网点繁忙，也只能延长网点营业和客户等待时间，导致银行网点的运营效率较低且客户体验较差。

技术实现思路

[0004]本申请实施例的主要目的在于提供一种银行网点的运营管理方法、装置及设备，能够为客户提供最优的业务办理方案，并提高银行网点的运营管理效率。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种银行网点的运营管理方法，包括：
[0006]获取目标用户办理业务的数据信息，以及获取目标银行网点的实际运行数据信息；
[0007]根据所述目标用户办理业务的数据信息，利用预先构建的客户效用最优模拟模型，模拟出所述目标用户的最高效用；以及根据所述目标银行网点的实际运行数据信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况；
[0008]对模拟出的所述目标用户的最高效用和所述目标银行网点的运营情况进行综合处理，得到的综合处理结果，并利用预设优化目标，对得到的综合处理结果进行迭代优化，得到优化后的目标用户办理业务的解决方案和目标银行网点的运营管理结果。
[0009]可选的，所述目标用户办理业务的数据信息包括时间信息、空间信息和所述目标用户办理的业务信息。
[0010]可选的，所述方法还包括：
[0011]获取目标银行网点的监控信息；
[0012]所述根据所述目标银行网点的实际运行数据信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况，包括：
[0013]根据所述目标银行网点的实际运行数据信息和目标银行网点的监控信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况。
[0014]可选的，所述对模拟出的所述目标用户的最高效用和所述目标银行网点的运营情况进行综合处理，得到的综合处理结果，包括：
[0015]将模拟出的所述目标用户的最高效用对应的数值减去所述目标银行网点的运营情况对应的数值，得到的差值作为综合处理结果。
[0016]第二方面，本申请实施例还提供了一种银行网点的运营管理装置，包括：
[0017]第一获取单元，用于获取目标用户办理业务的数据信息，以及获取目标银行网点的实际运行数据信息；
[0018]模拟单元，用于根据所述目标用户办理业务的数据信息，利用预先构建的客户效用最优模拟模型，模拟出所述目标用户的最高效用；以及根据所述目标银行网点的实际运行数据信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况；
[0019]处理单元，用于对模拟出的所述目标用户的最高效用和所述目标银行网点的运营情况进行综合处理，得到的综合处理结果，并利用预设优化目标，对得到的综合处理结果进行迭代优化，得到优化后的目标用户办理业务的解决方案和目标银行网点的运营管理结果。
[0020]可选的，所述目标用户办理业务的数据信息包括时间信息、空间信息和所述目标用户办理的业务信息。
[0021]可选的，所述装置还包括：
[0022]第二获取单元，用于获取目标银行网点的监控信息；
[0023]所述模拟单元具体用于：
[0024]根据所述目标银行网点的实际运行数据信息和目标银行网点的监控信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况。
[0025]可选的，所述处理单元具体用于：
[0026]将模拟出的所述目标用户的最高效用对应的数值减去所述目标银行网点的运营情况对应的数值，得到的差值作为综合处理结果。
[0027]本申请实施例还提供了一种银行网点的运营管理设备，包括：处理器、存储器、系统总线；
[0028]所述处理器以及所述存储器通过所述系统总线相连；
[0029]所述存储器用于存储一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当被所述处理器执行时使所述处理器执行上述银行网点的运营管理方法中的任意一种实现方式。
[0030]本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行上述银行网点的运营管理方法中的任意一种实现方式。
[0031]本申请实施例提供的一种银行网点的运营管理方法、装置及设备，首先获取目标用户办理业务的数据信息，以及获取目标银行网点的实际运行数据信息，然后，根据目标用户办理业务的数据信息，利用预先构建的客户效用最优模拟模型，模拟出目标用户的最高
效用；以及根据目标银行网点的实际运行数据信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出目标银行网点的运营情况，接着，对模拟出的目标用户的最高效用和目标银行网点的运营情况进行综合处理，得到的综合处理结果，并利用预设优化目标，对得到的综合处理结果进行迭代优化，得到优化后的目标用户办理业务的解决方案和目标银行网点的运营管理结果。从而能够为目标用户提供最优的业务办理方案，并提高目标银行网点的运营管理效率。
附图说明
[0032]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0033]图1为本申请实施例提供的一种银行网点的运营管理方法的流程示意图；
[0034]图2为本申请实施例提供的银行网点的运营管理的整体过程示意图；
[0035]图3为本申请实施例提供的利用预设优化目标，对得到的综合处理结果进行迭代优化，得到优化后的目标用户办理业务的解决方案和目标银行网点的运营管理结果的示意图；
[0036]图4为本申请实施例提供的一种银行网点的运营管理装置的组成示意图。
具体实施方式
[0037]目前在一本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行网点的运营管理方法，其特征在于，包括：获取目标用户办理业务的数据信息，以及获取目标银行网点的实际运行数据信息；根据所述目标用户办理业务的数据信息，利用预先构建的客户效用最优模拟模型，模拟出所述目标用户的最高效用；以及根据所述目标银行网点的实际运行数据信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况；对模拟出的所述目标用户的最高效用和所述目标银行网点的运营情况进行综合处理，得到的综合处理结果，并利用预设优化目标，对得到的综合处理结果进行迭代优化，得到优化后的目标用户办理业务的解决方案和目标银行网点的运营管理结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标用户办理业务的数据信息包括时间信息、空间信息和所述目标用户办理的业务信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取目标银行网点的监控信息；所述根据所述目标银行网点的实际运行数据信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况，包括：根据所述目标银行网点的实际运行数据信息和目标银行网点的监控信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对模拟出的所述目标用户的最高效用和所述目标银行网点的运营情况进行综合处理，得到的综合处理结果，包括：将模拟出的所述目标用户的最高效用对应的数值减去所述目标银行网点的运营情况对应的数值，得到的差值作为综合处理结果。5.一种银行网点的运营管理装置，其特征在于，包括：第一获取单元，用于获取目标用户办理业务的数据信息，以及获取目标银行网点的实际运行数据信息；模拟单元，用于根据所述目标用户办理业务的数据信息，利...

【专利技术属性】
技术研发人员：许弘毅，张鑫，候鑫磊，邓伟仲，苏新峰，赵焕芳，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：