一种银行网点的运营管理方法、装置及设备制造方法及图纸

本申请公开了一种银行网点的运营管理方法、装置及设备，能够为用户提供最优的业务办理方案，并提高银行网点的运营管理效率。该方法包括：首先获取目标用户办理业务的数据信息和目标银行网点的实际运行数据信息，然后根据目标用户办理业务的数据信息，利用预先构建的客户效用最优模拟模型，模拟出目标用户的最高效用；以及根据目标银行网点的实际运行数据信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出目标银行网点的运营情况，接着对模拟出的目标用户的最高效用和目标银行网点的运营情况进行综合处理，并利用预设优化目标，对得到的综合处理结果进行迭代优化，得到优化后的目标用户办理业务的解决方案和目标银行网点的运营管理结果。网点的运营管理结果。网点的运营管理结果。

【技术实现步骤摘要】
一种银行网点的运营管理方法、装置及设备


[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种银行网点的运营管理方法、装置及设备。

技术介绍

[0002]随着移动互联网和社会经济的快速发展，越来越多的用户到银行网点通过柜员和自助机办理各种银行业务，如购买银行的理财、向银行存款等。
[0003]但是目前银行网点运营长期存在由于信息分散且不全面，客户需求和银行网点所能提供服务不匹配，导致产生网点运营效率不高的问题。为了解决该不足，当前银行通常是运用排号系统，采取微信小程序等方式告知客户当前网点直线距离和柜台排队情况，由客户自行选择网点去办理。而单个网点根据客户访问情况，线性安排客户办理业务。但在这种运行管理方式下，客户和网点工作人员均是仅根据有限信息来做出局部最优的决策，实际上可能对客户并不是最优的选择，同时也未能提高单个银行网点的运营效率。比如，客户所办理业务可能只需要超柜进行办理，而并不需要在柜台进行办理，但是由于客户和银行信息的不对称，客户却选择了较远的显示排队较少的网点进行办理，浪费了客户的时间，降低了客户的办理体验。而有时单个网点繁忙本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种银行网点的运营管理方法，其特征在于，包括：获取目标用户办理业务的数据信息，以及获取目标银行网点的实际运行数据信息；根据所述目标用户办理业务的数据信息，利用预先构建的客户效用最优模拟模型，模拟出所述目标用户的最高效用；以及根据所述目标银行网点的实际运行数据信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况；对模拟出的所述目标用户的最高效用和所述目标银行网点的运营情况进行综合处理，得到的综合处理结果，并利用预设优化目标，对得到的综合处理结果进行迭代优化，得到优化后的目标用户办理业务的解决方案和目标银行网点的运营管理结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标用户办理业务的数据信息包括时间信息、空间信息和所述目标用户办理的业务信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取目标银行网点的监控信息；所述根据所述目标银行网点的实际运行数据信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况，包括：根据所述目标银行网点的实际运行数据信息和目标银行网点的监控信息，利用预先构建的网点实时运营情况模拟模型，模拟出所述目标银行网点的运营情况。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对模拟出的所述目标用户的最高效用和所述目标银行网点的运营情况进行综合处理，得到的综合处理结果，包括：将模拟出的所述目标用户的最高效用对应的数值减去所述目标银行网点的运营情况对应的数值，得到的差值作为综合处理结果。5.一种银行网点的运营管理装置，其特征在于，包括：第一获取单元，用于获取目标用户办理业务的数据信息，以及获取目标银行网点的实际运行数据信息；模拟单元，用于根据所述目标用户办理业务的数据信息，利...

【专利技术属性】
技术研发人员：许弘毅，张鑫，候鑫磊，邓伟仲，苏新峰，赵焕芳，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：