【技术实现步骤摘要】
一种客户流失率预警方法及装置
[0001]本申请涉及人工智能领域，可以用于金融领域，具体是一种客户流失率预警方法及装置。
技术介绍
[0002]目前，越来越多的金融机构(以下以银行为例进行阐述)开展了贴现业务。所谓贴现是指收款人将未到期的商业承兑汇票或银行承兑汇票背书后转让给受让人，银行按票面金额扣去自贴现日至汇票到期日的利息以将剩余金额支付给持票人(出让人)。
[0003]在贴现业务中，通常有两个原因可能导致客户流失：第一个原因是客户由于经营状况不佳，甚至破产倒闭，不再与银行发生贴现业务，这种流失被称为客观原因流失。第二个原因是由于银行提供的服务不能适应客户的需求，客户转而去找其他银行寻求合作，这种流失被称为主观原因流失。目前，尚无一种技术方法能够对客户的主观原因流失行为进行预警。
技术实现思路
[0004]针对现有技术中的问题，本申请提供一种客户流失率预警方法及装置，能够根据客户的历史交易情况对客户的流失行为进行预警。
[0005]为解决上述技术问题，本申请提供以下技术方案：
[0...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种客户流失率预警方法，其特征在于，包括：根据客户的交易水平及预设的客户流失概率计算模型确定客户流失概率；所述交易水平由历史交易次数及历史交易金额确定；根据预设的客户流失损失函数及所述客户流失概率确定所述客户的流失可能性等级；根据所述流失可能性等级及预先确定的客户价值等级进行客户流失率预警。2.根据权利要求1所述的客户流失率预警方法，其特征在于，所述交易水平包括：历史交易水平及当前交易水平；所述客户流失率预警方法，包括：根据所述历史交易次数及历史交易金额确定所述客户的历史交易水平；根据所述客户在当前时段内的交易次数及交易金额确定所述客户的当前交易水平。3.根据权利要求2所述的客户流失率预警方法，其特征在于，所述根据客户的交易水平及预设的客户流失概率计算模型确定客户流失概率，包括：根据所述历史交易水平及当前交易水平确定交易水平下降幅度及交易水平下降因子；根据所述交易水平下降幅度及预设的下降幅度阈值确定客户流失行为持续月数及客户正常行为持续月数；将所述历史交易水平、所述客户流失行为持续月数、所述客户正常行为持续月数及所述交易水平下降因子输入所述客户流失概率计算模型，得到所述客户流失概率。4.根据权利要求3所述的客户流失率预警方法，其特征在于，建立所述客户流失概率计算模型的步骤，包括：根据所述客户流失行为持续月数及客户正常行为持续月数确定第一乘数因子；根据所述交易水平下降因子确定第二乘数因子；根据所述第一乘数因子及所述第二乘数因子确定所述客户流失概率计算模型。5.根据权利要求1所述的客户流失率预警方法，其特征在于，所述根据预设的客户流失损失函数及所述客户流失概率确定所述客户的流失可能性等级，包括：根据预设的客户流失概率初始阈值及所述客户流失概率确定初始客户流失损失函数；利用期望最大化算法调整所述初始客户流失损失函数，得到客户流失概率更新阈值及所述客户流失损失函数；根据所述客户流失概率、所述客户流失损失函数及所述客户流失概率更新阈值确定所述客户的流失可能性等级。6.根据权利要求1所述的客户流失率预警方法，其特征在于，还包括：根据金融机构历史收益、客户信用等级、客户行业价值确定客户价值等级。7.根据权利要求6所述的客户流失率预警方法，其特征在于，所述根据金融机构历史收益、客户信用等级、客户行业价值确定客户价值等级，包括：根据所述金融机构历史收益确定收益评估因子；根据所述客户信用等级确定信用评估因子；根据所述历史交易水平、历史交易水平高值及所述金融机构历史收益确定所述客户行业价值；根据所述收益评估因子、所述信用评估因子及所述客户行业价值确定所述客户价值等级。8.根据权利要求1所述的客户流失率预警方法，其特征在于，所述根据所述流失可能性
等级及预先确定的客户价值等级进行客户流失率预警，包括：若所述客户价值等级属于第一档位或第二档位，且所述客户的流失可能性等级为第一级别，发起客户流失率预警以执行挽留操作；若所述客户价值等级属于所述第一档位或第二档位，且所述客户的流失可能性等级为第二级别，发起客户流失率预警以执行跟踪操作。9.一种客户流失率预警装置，其特征在于，包括：流失概率确定单元，用于根据客户的交易水平及预设的客户流失概率计算模型确定客户流失概率；所述交易水平由历史交易次数及历史交易金额确定；流失可能确定单元，用于根据预设的客户流失损失函数及所述客户流失概率确定所述客户的流失可能性等级；流失预警单元，用于根据所述流失可能性等级及预先确定的客户价值等级进行客户流失率预警。10.根...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴红娟，刘晓红，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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