一种企业服务交互管理系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种企业服务交互管理系统,包括企业终端、需求管理平台和用户终端，所述企业终端和所述用户终端均与所述需求管理平台连接；需求管理平台包括接收模块、历史需求分析模块、需求模型生成模块、处理模块和输出模块；相应地，还公开了一种企业服务交互管理方法，本发明专利技术实现了用户终端、企业终端和需求管理平台间的信息交互，能够通过用户分析的历史需求信息，充分预测分析用户的潜在需求，利用用户显性需求模型和用户和隐性需求模型，为用户提供更多的、有关联性、个性化和针对性的需求信息；同时企业终端可通过需求管理平手机用户的需求信息，管理人员可通过企业终端实时查看用户需求信息，能够实现节约资源，减少重复、不必要的信息。不必要的信息。不必要的信息。

An enterprise service interactive management system and method

【技术实现步骤摘要】
一种企业服务交互管理系统及方法


[0001]本专利技术涉及企业服务
，具体涉及一种企业服务交互管理系统及方法。

技术介绍

[0002]当前社会化协作服务需要企业的管理人员对用户需求进行有效的监管、评估和反馈。然而目前，社会化协作服务主要出现监管不力、反馈不及时等问题，还没有完善的系统，以及不能为根据用户的历史需求为用户提供有针对性、个性化推荐服务。
[0003]因此，急需一种企业服务交互管理系统来解决上述问题。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术提供一种企业服务交互管理系统，解决上述问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
[0006]一种企业服务交互管理系统，包括企业终端、需求管理平台和用户终端，所述企业终端和所述用户终端均与所述需求管理平台和所述用户终端连接；所述需求管理平台包括接收模块、需求模型生成模块、处理模块和输出模块；
[0007]所述接收模块用于接收来自所述企业终端的需求信息和所述用户终端的用户信息，所述用户信息包括语音指令信息和用户需求信息，所述接收模块与所述处理模块相连接；
[0008]所述历史需求分析模块用于根据所述接收模块接收的用户历史需求分析得到用户的需求行为模式，所述历史需求分析模块分别与所述需求模型生成模块与所述处理模块相连接；
[0009]所述需求模型生成模块用于根据所用户的历史需求分析和用户的行为记录生成用户的显性需求和隐性需求，所述需求模型生成模块与所述处理模块相连接；
[0010]所述处理模块用于获取所述接收模块接收的用户语音指令信息，控制所述历史需求分析模块、所述需求模型生成模块和所述输出模块工作；
[0011]所述输出模块用于将识别的需求信息进行输出并显示，所述输出模块与所述处理模块相连接。
[0012]进一步地，所述需求管理平台还包括搜索模块、删除模块和修改模块，所述搜索模块用于搜索需求参数数据，所述修改单元用于修改录入的需求参数数据；所述删除模块用于删除录入的需求参数数据，所述搜索模块、所述删除模块和所述修改模块均与所述处理模块相连接。
[0013]更进一步地，所述需求管理平台还包括需求数据库，所述需求数据库用于预存用户需求信息，还用于存储需求参数信息，所述需求数据库与所述处理模块相连接，所述处理模块还用于提取接收的用户指令信息中的关键字，并将关键字信息与所述需求数据库进行匹配。
[0014]进一步地，所述需求管理平台还包括触发模块和反馈模块，所述触发模块用于根
据预定的规则，触发用户历史需求分析模块和所述需求模型生成模块对需求模型进行重新计算；所述反馈模块用于根据所述用户的指令信息，向所述用户需求终端反馈结果信息。
[0015]进一步地，所述需求模型生成模块包括用户显性需求提取模块和用户隐性需求模型生成模块，所述用户显性需求提取模块用于生成用户的显性需求模型，所述用户隐性需模型生成模块用于生成用户的隐性需求模型。
[0016]更进一步地，所述用户显性需求模型生成模块通过采用构建结构化生成用户显性需求；所述用户隐性需求模型生成模块通过采用基于用户在所述历史需求分析模块获得的用户需求行为记录，构建典型需求模型与映射规则库，将用户需求行为记录映射转换为需求要素，进而获取用户隐性需求。
[0017]进一步地，所述用户终端用于输入请求输入的需求信息，通过所述需求管理平台向所述企业终端发送获取对应的需求信息的请求信息，所述用户终端包括登录模块、查询模块、显示模块、存储模块和主控模块，所述登录模块用于采用安全加密算法进行登录，所述查询模块用于通过需求数据库查询需求信息，所述存储模块用于存储用户登录信息以及输入的指令信息，所述主控模块接收所述登录模块登录状态和所述查询模块查询结果，并控制所述显示模块显示需求结果，所述主控模块分别与所述登录模块、所述查询模块、所述存储模块和所述显示模块相连接，所述显示模块用于向用户展示个性化的需求信息。
[0018]更进一步地，所述用户终端还包括相似度计算模块和需求推荐模块，所述相似度计算模块用于在用户登录后，对即时情境信息进行收集产生需求数据，并计算即时情景的需求数据与每一个行为模式的相似度，所述需推荐模块用于选取相似度最高的前l个行为模式所对应的推荐需求列表，对该一个行为模式所对应的推荐需求列表中的需求概率进行线性组合和归一化运算，从而获得最终需求推荐。
[0019]进一步地，所述企业终端，用于接收输入的请求信息并进行显示，所述企业终端包括电脑、手机和ipad。
[0020]本申请还提供一种企业服务交互管理方法，采用上述企业交互管理系统进行管理，该企业服务交互管理方法包括以下步骤：
[0021]步骤S1：用户终端和企业终端向需求管理平台注册，需求管理平台对每个用户终端和每个企业终端分配用户名；
[0022]步骤S2：用户终端通过数据传输方式与需求管理平台进行通信，用户强用户终端登录请求发送至需求管理平台；
[0023]步骤S3：需求管理平台管理平台验证成功后将验证成功信息反馈至用户终端，用户终端自动上传用户查看的信息内容及用户行为记录至需求管理平台，需求管理平台接收用户的指令信息，对用户的需求通过需求模型生成模块进行预测，并将预测结果通过输出模块输出；
[0024]步骤S4：用户终端接收的需求管理平台发送的预测需求，用户确认与实际需求是否相符，若相符，用户对需求管理平台发送的信息进行判断，完成服务需求交互，若不相符，返回步骤S1；同时用户也通过输入需求信息进行查询需求完成服务需求交互；
[0025]步骤S5：企业终端通过数据传输方式与需求管理平台通信，进行查看用户需求。
[0026]从上述的技术方案可以看出，本专利技术的优点是：
[0027]本专利技术实现了用户终端、企业终端和需求管理平台间的信息交互，能够通过用户
分析的历史需求信息，充分预测分析用户的潜在需求，利用用户显性需求模型和用户和隐性需求模型，为用户提供更多的、有关联性、个性化和针对性的需求信息；同时企业终端可通过需求管理平手机用户的需求信息，管理人员可通过企业终端实时查看用户需求信息，能够实现节约资源，减少重复、不必要的信息。
附图说明
[0028]构成本申请的一部分的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。
[0029]图1为本专利技术一种企业服务交互管理系统的组成结构示意图。
[0030]图2为本专利技术的用户终端的组成结构示意图。
[0031]图3为本专利技术的需求管理平台的组成结构示意图。
[0032]图4为本专利技术的又一需求管理平台的组成结构示意图。
[0033]图5为本专利技术的一种企业服务交互管理系统方法的步骤图。
具体实施方式
[0034]为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施方式和附图，对本专利技术做进一步详细说明。在此，本专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种企业服务交互管理系统，其特征在于，包括：企业终端、需求管理平台和用户终端，所述企业终端和所述用户终端均与所述需求管理平台连接；所述需求管理平台包括接收模块、历史需求分析模块、需求模型生成模块、处理模块和输出模块；所述接收模块用于接收来自所述企业终端的需求信息和所述用户终端的用户信息，所述用户信息包括语音指令信息和用户需求信息，所述接收模块与所述处理模块相连接；所述历史需求分析模块用于根据所述接收模块接收的用户历史需求分析得到用户的需求行为模式，所述历史需求分析模块分别与所述需求模型生成模块和所述处理模块相连接；所述需求模型生成模块用于根据所述用户的历史需求分析和用户的行为记录生成用户的显性需求和隐性需求，所述需求模型生成模块与所述处理模块相连接；所述处理模块用于获取所述接收模块接收的用户语音指令信息和用户需求信息，控制所述历史需求分析模块、所述需求模型生成模块和所述输出模块工作；所述输出模块用于将识别的需求信息进行输出并显示，所述输出模块与所述处理模块相连接。2.根据权利要求1所述的企业服务交互管理系统，其特征在于，所述需求管理平台还包括搜索模块、删除模块和修改模块，所述搜索模块用于搜索需求参数数据，所述修改模块用于修改录入的需求参数数据；所述删除模块用于删除录入的需求参数数据，所述搜索模块、所述删除模块和所述修改模块均与所述处理模块相连接。3.根据权利要求2所述的企业服务交互管理系统，其特征在于，所述需求管理平台还包括需求数据库，所述需求数据库用于预存用户需求信息，还用于存储需求参数信息，所述需求数据库与所述处理模块相连接，所述处理模块还用于提取用户指令信息中的关键字，并将关键字信息与所述需求数据库进行匹配。4.根据权利要求3所述的企业服务交互管理系统，其特征在于，所述需求管理平台还包括触发模块和反馈模块，所述触发模块用于根据预定的规则，触发用户历史需求分析模块和所述需求模型生成模块对需求模型进行重新计算；所述反馈模块用于根据所述用户的指令信息，向所述用户需求终端反馈结果信息。5.根据权利要求1所述的企业服务交互管理系统，其特征在于，所述需求模型生成模块包括用户显性需求提取模块和用户隐性需求模型生成模块，所述用户显性需求提取模块用于生成用户的显性需求模型，所述用户隐性模型生成模块用于生成用户的隐性需求模型。6.根据权利要求5所述的企业服务交互管理系统，其特征在于，所述用户显性需求生成模块通过根据所述接收模块获取的用户需求，提取用户显性需求；所述用户隐性需求模型生成模块通过根据用户在所述历史需求分析...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘卓，余隋怀，成方敏，
申请(专利权)人：西北工业大学，
类型：发明
国别省市：