呼叫中心数据处理方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及数据识别及处理技术领域，公开一种呼叫中心数据处理方法及系统，以提高政务工作中评审专家筛选机制的复用率、规范性和可靠性。方法包括：以规范的统一模板面向所有评审项目，针对各项目和各评审专家之间的不同之处，通过向专家数据库和评审项目数据库调取相应内容自动填充以组合成与外呼目标专家交互流程中各节点所对应的文本内容，再通过文本转语音及收集反馈信息推动交互流程智能地在匹配的节点之间切换。且方法还包括通过分组筛选评审专家，再对组内的专家校验其是否存在与其它评审项目之间的时间冲突并确保各组实际同时外呼数量与实际需求相符以满足合理性与有效性。效性。效性。

【技术实现步骤摘要】
呼叫中心数据处理方法及系统


[0001]本专利技术涉及数据识别及处理
，尤其涉及一种呼叫中心数据处理方法及系统。

技术介绍

[0002]越来越多的企业利用AI技术，来完成技术水平越低，重复度高的工作，不仅节省成本，也提升了工作效率与收入。
[0003]在政府性事务中，存在大量的项目评审。现有方式大多通过人工坐席预约对应的评审专家，容易导致信息传递的规范性和完整性欠缺，且容易导致评审专家的筛选结果受公平公正性等质疑。与此同时，由于各级政务中的评审项目多、评审专家多，以及还存在同一专家能负责多个评审项目，且各个评审项目之间可能还存在时间部分或完全重叠等情况，使得人工方式无法有效地识别并规避跨项目的评审专家所面临项目之间的时间冲突，有待进一步解决。

技术实现思路

[0004]本专利技术目的在于公开一种呼叫中心数据处理方法及系统，以提高政务工作中评审专家筛选机制的复用率、规范性和可靠性。
[0005]为达上述目的，本专利技术公开一种呼叫中心数据处理方法，包括：步骤S1、搭建呼叫中心数据处理系统，所述系统设有专家数据本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心数据处理方法，其特征在于，包括：步骤S1、搭建呼叫中心数据处理系统，所述系统设有专家数据库和评审项目数据库，并在所述专家数据库中录入各专家所分别对应的身份信息、所能负责评审项目的ID及已预约评审项目的ID，所述身份信息至少包括库内唯一的身份ID和联系电话；且至少一个专家对应有至少两个所能负责的评审项目；所述评审项目数据库设置有至少两个评审项目所分别对应的关键内容，所述关键内容至少包括评审项目名称、评审时间和评审专家数量；所述系统还设置有与所述专家数据库和评审项目数据库建立数据通道的智能外呼服务器，且所述智能外呼服务器设置有面向所述评审项目数据库内所有评审项目的统一模板以基于同一交互逻辑与相对应的专家进行语音交互；步骤S2、所述智能外呼服务器获取用户创建的外呼任务，所述外呼任务设置有启动时间、评审项目的ID及评审专家的筛选方式，所述筛选方式至少包括随机方式和轮询方式；步骤S3、在所述启动时间到达后，所述智能外呼服务器在所述专家数据库中查找与所述外呼任务中评审项目ID匹配的专家池，并在所述评审项目数据库中查找预期的评审专家数量，然后根据指定的所述筛选方式筛选出第一组外呼目标，所述第一组外呼目标中的专家数量取当前能同时外呼线路数与预期的所述评审专家数量中的较小值；步骤S4、所述智能外呼服务器校验并确保外呼目标组内的所有专家不存在与其它评审项目之间的时间冲突；步骤S5、所述智能外呼服务器根据所述统一模板调取当前所述外呼任务相对应评审项目的关键内容和专家身份信息组合得出与外呼目标专家交互流程中各节点所对应的文本内容，根据相应的文本内容执行与外呼目标组内各个外呼目标专家的呼叫通话；步骤S6、在执行完当前外呼目标组内所有专家的外呼任务后，更新已接受评审的专家数量，并判断已接受评审的专家数量是否小于要求的评审专家总数，如果是，根据指定的所述筛选方式筛选出下一组外呼目标专家，该下一组外呼目标专家的数量取能同时外呼线路数与仍需补足的评审专家数量中的较小值，转至步骤S4以启动循环，直至已接受评审的专家数量与要求的评审专家...

【专利技术属性】
技术研发人员：左小舟，魏绵海，朱林宝，
申请(专利权)人：湖南畅迅信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：