政务呼叫中心优化方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及数据识别及处理技术领域，公开一种政务呼叫中心优化方法及系统，以提高政务工作中评审规划机制的复用率、规范性和可靠性。方法包括：智能外呼服务器获取第一外呼任务，以第一模板调取第一外呼任务相对应评审项目的关键内容和有能力承担相对应评审任务的专家身份信息采集到有能力承担相对应评审任务的所有专家对至少两个评审时段的参与意愿并自动得出相应的统计数据；根据统计数据以预设的第一算法自动确定最优的评审时段，并基于大数据查找满足回避规则的关联关系，并生成规避相应关联关系的分组评审配对关系；再以第二模板调取相对应评审项目的关键内容及时间、分组等规划结果通知到该最优评审时段的各个专家。家。家。

【技术实现步骤摘要】
政务呼叫中心优化方法及系统


[0001]本专利技术涉及数据识别及处理
，尤其涉及一种政务呼叫中心优化方法及系统。

技术介绍

[0002]越来越多的企业利用AI技术，来完成技术水平越低，重复度高的工作，不仅节省成本，也提升了工作效率与收入。
[0003]在政府性事务中，存在大量的项目评审。现有方式大多在机关工作人员排定评审计划后，再通过人工坐席预约对应的评审专家；一方面，容易导致信息传递的规范性和完整性欠缺；另一方面，人工排定的评审计划大多是在未做调研情况下的单方决策行为，容易因专家的时间冲突等因素导致接受评审任务的专家数量低于预期等不良结果；再者，人工筛选评审专家的方式，无法对评审专家与被评审对象之间的回避关系进行排查和规避，容易受公平公正性等质疑。

技术实现思路

[0004]本专利技术目的在于公开一种政务呼叫中心优化方法及系统，以提高政务工作中评审规划机制的复用率、规范性和可靠性。
[0005]为达上述目的，本专利技术公开一种政务呼叫中心优化方法，包括：步骤S1、在与专家数据库和评审项目数据库连接的智能外本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种政务呼叫中心优化方法，其特征在于，包括：步骤S1、在与专家数据库和评审项目数据库连接的智能外呼服务器设置第一模板、第二模板，所述第一模板和所述第二模板为至少两个评审项目所共用；步骤S2、所述智能外呼服务器获取第一外呼任务，以所述第一模板调取所述第一外呼任务相对应评审项目的关键内容和有能力承担相对应评审任务的专家身份信息采集到有能力承担相对应评审任务的所有专家对至少两个评审时段的参与意愿并自动得出相应的统计数据；步骤S3、所述智能外呼服务器根据所述统计数据以预设的第一算法自动确定最优的评审时段，并基于大数据查找参与该最优评审时段的各个专家是否存在有与任一被评审对象之间满足回避规则的关联关系，然后将被评审对象数量、该最优评审时段的专家数量以及满足回避规则的相应被评审对象与相应专家之间的关联关系输入预置的第二算法自动生成相应的分组评审配对关系；步骤S4、所述智能外呼服务器获取第二外呼任务，以所述第二模板调取相对应评审项目的关键内容、该最优评审时段的分布信息及基于所述分组配对关系所确定的各个专家的分组情况通知到该最优评审时段的各个专家。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述专家数据库中录入有各专家所分别对应的身份信息、所能负责评审项目的ID，所述身份信息至少包括库内唯一的身份ID和联系电话；所述评审项目数据库设置有至少两个评审项目所分别对应的关键内容及各评审项目所对应被评审对象的清单，所述关键内容至少包括评审项目名称及摘要；所述第一外呼任务设置有启动时间及评审项目的ID。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在执行所述第一外呼任务的过程中，包括：以所述第一模板调取当前...

【专利技术属性】
技术研发人员：左小舟，魏绵海，朱林宝，
申请(专利权)人：湖南畅迅信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：