语音会话方法、装置、电子设备及可读存储介质制造方法及图纸

本公开提出了一种语音会话方法、装置、电子设备及可读存储介质。该方法包括：在播放第一语音的过程中，记录所述第一语音的当前播放位置；其中，所述第一语音中包括多个预设播放标识；所述预设播放标识用于标识所述第一语音的播放位置；在接收到用户的第二语音的情况下，根据所述当前播放位置和所述多个预设播放标识，确定所述第一语音的播放起始位置；其中，所述播放起始位置位于所述当前播放位置之前；根据所述播放起始位置，重新播放所述第一语音。音。音。

【技术实现步骤摘要】
语音会话方法、装置、电子设备及可读存储介质


[0001]本公开实施例涉及通信
，更具体的，涉及一种语音会话方法、装置、电子设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]随着技术的发展，人工智能技术也逐渐走入客服领域，通过播放预设语音的方式向用户提供客服服务。
[0003]在提供客服服务的过程中，服务端在播放预设语音的同时，监测是否收到用户的语音回复，若收到用户的语音回复，则会暂停播放预设语音，并根据用户的语音回复的内容来判断是否继续播放剩余的预设语音。若判断需要继续播放，则从暂停的位置处继续播放剩余的预设语音。
[0004]上述语音会话过程与真人会话过程的相比，服务端与用户之间的交互显得非常生硬，用户体验较差。

技术实现思路

[0005]本公开实施例提供一种语音会话的方法，使基于人工智能技术实现的客服服务更贴近真人会话场景，能够向用户提供更具有真实感的语音会话体验，从而提升用户体验。
[0006]根据本公开实施例的第一方面，提供了一种语音会话方法，包括：
[0007]在播放第一语音的过程中，记本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音会话方法，其特征在于，包括：在播放第一语音的过程中，记录所述第一语音的当前播放位置；其中，所述第一语音中包括多个预设播放标识；所述预设播放标识用于标识所述第一语音的播放位置；在接收到用户的第二语音的情况下，根据所述当前播放位置和所述多个预设播放标识，确定所述第一语音的播放起始位置；其中，所述播放起始位置位于所述当前播放位置之前；根据所述播放起始位置，重新播放所述第一语音。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在接收到用户的第二语音的情况下，根据所述当前播放位置和所述多个预设播放标识，确定所述第一语音的播放起始位置，包括：在接收到用户的所述第二语音、且所述第二语音的语音内容为第一设定内容的情况下，根据所述当前播放位置和所述预设播放标识，确定所述第一语音的播放起始位置。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述当前播放位置和所述多个预设播放标识，确定所述第一语音的播放起始位置，包括：获取每个所述预设播放标识对应的播放位置与所述当前播放位置之间的时间间隔；将所述时间间隔最短的播放位置确定为所述第一语音的播放起始位置。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在播放第一语音的过程中，记录所述第一语音的当前播放位置之后，所述方法还包括：在接收到用户的所述第二语音、且所述第二语音的语音内容为第二设定内容的情况下，继续播放所述第一语音。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在播放第一语音的过程中，记录所述第一语音的当前播放位置之后，所述方法还包括：在接收到用户的所述第二语音、且所述第二语音的语音内容为第三设定内容的情况下，根据所述第二语音的语音内容获取第三语音；播放所述第三语音。6.一种语音会话装置，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：张德清，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：