【技术实现步骤摘要】
一种交互式语音应答系统及方法
[0001]本专利技术涉及IVR应用
，具体是一种交互式语音应答系统及方法。
技术介绍
[0002]IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。IVR可应用于许多行业。企业顾客可在任何时间打电话获取他们希望得到的信息，无须等到上班时间或联系某个固定负责人，IVR利用先进的CTI技术使电话成为与企业或机构联系的桥梁，以满足这些企业或机构日益增长的提高运营效率的需要。
[0003]现在各大厂商都会有自己的售后服务系统，对于小厂商，一般采取人工的售后服务，但是对于一些客户量极大的厂商，人工售后服务所需要的成本极高，而且效率很低；对于一些重复的问题，工作人员往复解释，会渐渐的失去耐心，从而影响服务质量，因此，借助计算机和网络技术，提供了一种IVR交互式语音应答系统很有意义。
技术实现思路
[0004]本专利技术的目的在于提供一种交互式语...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种交互式语音应答系统，其特征在于，所述系统包括：用户终端，用于接收用户发送的输入信号，根据所述用户的输入信号生成含有用户信息的咨询请求，并将所述含有用户信息的咨询请求向控制端发送；实时获取用户发送的语音信号，并对所述语音信号进行人声识别；当所述语音信号为人声信号时，将所述语音信号转换为音频信号，并向控制端发送；接收控制端发送的解答信息并显示；接收控制端发送的含有图像获取频率的图像获取请求，根据所述图像获取频率获取用户的人脸图像，并将所述人脸图像向控制端发送；控制端，用于接收用户终端发送的含有用户信息的咨询请求，根据所述用户信息建立控制端与用户终端的连接通道；接收用户终端发送的音频信号，将所述音频信号输入存储在所述控制端中的至少一个应答模型，生成与所述音频信号对应的解答信息并发送至用户终端；根据用户音频信号确定图像获取频率，并向用户终端发送含有图像获取频率的图像获取请求；接收用户终端发送的人脸图像，对所述人脸图像进行微表情识别，确定所述用户对所述解答信息的满意度，当所述满意度满足预定条件时，提供人工服务渠道；其中，所述用户信息包括用户终端位置和用户账户余额。2.根据权利要求1所述的交互式语音应答系统，其特征在于，所述用户终端包括：交互模块，用于接收用户发送的输入信号，根据所述用户的输入信号生成含有用户信息的咨询请求，并将所述含有用户信息的咨询请求向控制端发送；转换模块，用于实时获取用户发送的语音信号，并对所述语音信号进行人声识别；当所述语音信号为人声信号时，将所述语音信号转换为音频信号，并向控制端发送；显示模块，用于接收控制端发送的解答信息并显示；图像获取模块，用于接收控制端发送的含有图像获取频率的图像获取请求，根据所述图像获取频率获取用户的人脸图像，并将所述人脸图像向控制端发送。3.根据权利要求1所述的交互式语音应答系统，其特征在于，所述控制端包括：连接模块，用于接收用户终端发送的含有用户信息的咨询请求，根据所述用户信息建立控制端与用户终端的连接通道；应答模块，用于接收用户终端发送的音频信号，将所述音频信号输入存储在所述控制端中的至少一个应答模型，生成与所述音频信号对应的解答信息并发送至用户终端；频率发送模块，用于根据用户音频信号确定图像获取频率，并向用户终端发送含有图像获取频率的图像获取请求；图像处理模块，用于接收用户终端发送的人脸图像，对所述人脸图像进行微表情识别，确定所述用户对所述解答信息的满意度，当所述满意度满足预定条件时，提供人工服务渠道。4.根据权利要求2所述的交互式语音应答系统，其特征在于，所述转换模块包括：文本生成单元，用于实时获取用户发送的语音信号，将所述语音信号输入训练好的语音识别模型，得到识别文本；第一判断单元，用于根据识别文本判断所述语音信号是否为有意信号；信息点确定单元，用于当所述语音信号为有意信号时，...
【专利技术属性】
技术研发人员：覃浩，刘振华，苏立伟，吴石松，梁瑞莹，苏春明，简冬琳，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：
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