基于智能流程框架的语音对话处理方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及人工智能技术，提供一种基于智能流程框架的语音对话处理方法和电子设备，其中的方法包括：构建智能流程对话框架；其中，所述智能流程对话框架至少包括两个主流程对话节点，各主流程对话节点均配置有相应的主意图分支，相邻的两个所述主流程对话节点之间通过相应的主意图分支相连；为所述智能流程对话框架中的各主流程对话节点配置主流程对话，并为各主意图分支配置相应的主意图；通过配置完成的所述智能流程对话框架对客户输入的实时话术进行对话处理。本发明专利技术提供的技术方案能够解决现有的语音对话系统不能支持真人对话的复杂场景，且无法解决一些发散性话术的问题。且无法解决一些发散性话术的问题。且无法解决一些发散性话术的问题。

【技术实现步骤摘要】
基于智能流程框架的语音对话处理方法、装置及存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种基于智能流程框架的语音对话处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的越发成熟，智能语音对话相关的产品越来越多，人们通过智能语音系统即可实现人机交互，相比于传统的通过按键、液晶屏进行人机交互的方式，更加便捷，实用性更强。然而，现有的智能语音对话产品，其工作原理基本都是基于两种对话流程；一种是任务型的对话流程，一种是知识库问答对话流程。
[0003]对于语音机器人来说，第一种对话流程是通过完成任务(比如预订车票、查询天气)来完成对话，流程比较受任务的局限，需要围绕任务进行对话；第二种对话流程则是基于问题进行一问一答的回答(需要基于预设的知识库进行问题搜索，从而进行问题回答)，这种对话形式基本没有流程，仅仅是对语音发起者的问题回答，不需要完成实际的机器操作任务。
[0004]在实际过程中，基于任务的对话(即第一种对话流程)，智能系统需要从对话方获取一定的信息，然后根据获取的部分信息完成其余内容本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于智能流程框架的语音对话处理方法，其特征在于，所述方法包括：构建智能流程对话框架；其中，所述智能流程对话框架包括至少两个主流程对话节点，各主流程对话节点均配置有相应的主意图分支，相邻的两个所述主流程对话节点之间通过相应的主意图分支相连；为所述智能流程对话框架中的各主流程对话节点配置主流程对话，并为各主意图分支配置相应的主意图；通过配置完成的所述智能流程对话框架对客户输入的实时话术进行对话处理。2.根据权利要求1所述的基于智能流程框架的语音对话处理方法，其特征在于，所述主流程对话包括任务型对话、普通问答型对话以及知识库问答型对话；并且，在为各主流程对话节点配置相应的主流程对话的过程中，基于业务流程需求为各个主流程对话节点配置相应类型的主流程对话。3.根据权利要求1所述的基于智能流程框架的语音对话处理方法，其特征在于，各主流程对话节点还配置有异议分支和结束分支；其中，所述异议分支用于连接预设的异议回复节点，所述结束分支用于连接预设的结束回复节点。4.根据权利要求3所述的基于智能流程框架的语音对话处理方法，其特征在于，所述异议分支配置有异议相关意图，所述结束分支配置有结束相关意图；所述异议回复节点配置有异议话术，所述结束回复节点配置有结合语话术。5.根据权利要求4所述的基于智能流程框架的语音对话处理方法，其特征在于，所述通过配置完成的所述智能流程对话框架对客户输入的实时话术进行对话处理包括：识别客户输入的实时话术的实时意图，并基于所述实时意图匹配相应主意图；基于匹配到的主意图，确定相应的主意图分支及与所述主意图分支对应的主流对话节点；通过所述主流对话节点与客户输入的所述实时话术进行交互。6.根据权利要求5所述的基于智能流程框架的语音对话处理方法，其特征在于，在通过...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈林，李文龙，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：