通话处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，属于通信技术领域。本公开实施例中，在基于目标对象的历史通话事件所触发的目标通话事件中，先采用语音机器人的通话模式来与目标对象进行通话，这样，在面对大量电信网络诈骗时，优先采用语音机器人的通话模式，能够有效降低通话压力，提高了通话效率，在通话过程中，基于语音机器人与目标对象的通话音频，确定该目标对象在历史通话事件中的安全参考值，在该安全参考值不满足安全条件的情况下，采用人工通话模式来与目标对象进行通话，以确保通话效率，如此，提供了一种人机结合的通话劝阻方式，在提高劝阻效率的同时，还能够确保劝阻效果。确保劝阻效果。确保劝阻效果。

【技术实现步骤摘要】
通话处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本公开涉及通信
，特别涉及一种通话处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]近年来，信息技术的高速发展给人们带来诸多益处的同时，也促发了一些新的风险，如电信网络诈骗。在面临电信网络诈骗的问题时，对事主进行劝阻已经成为预防此类问题的一个重要手段。其中，劝阻是指在事主接到疑似诈骗电话时，通过向事主发起呼叫与其进行通话来劝阻事主，从而避免被诈骗的风险。
[0003]目前，由于所面临的电信网络诈骗的数据量较大，需要进行劝阻的事主过多，因此，如何在提高劝阻效率的同时，还能够确保劝阻效果，是亟需解决的问题。

技术实现思路

[0004]本公开实施例提供了一种通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，在提高劝阻效率的同时，还能够确保劝阻效果。该技术方案如下步骤。
[0005]一方面，提供了一种通话处理方法，该方法包括：
[0006]在基于目标对象的历史通话事件所触发的目标通话事件中，控制语音机器人与该目标对象进行通话，该目标通话事件用于针对该历史通话事件对该目标对象进行安全提示；
[0007]基于该语音机器人与该目标对象通话的第一通话音频，确定该目标对象的历史通话事件的安全参考值；
[0008]若该安全参考值不满足安全条件，切换为人工通话模式。
[0009]在一些实施例中，基于该语音机器人与该目标对象通话的第一通话音频，确定该目标对象的历史通话事件的安全参考值包括：
[0010]从该第一通话音频中，提取该目标对象的通话内容信息和/或情绪指示信息，该情绪指示信息表示该目标对象在该目标通话事件中的情绪特征；
[0011]基于该目标对象的通话内容信息和/或情绪指示信息，确定该目标对象的历史通话事件的安全参考值。
[0012]在一些实施例中，基于该目标对象的通话内容信息和情绪指示信息，确定该目标对象的历史通话事件的安全参考值包括：
[0013]将该目标对象的通话内容信息和情绪指示信息输入安全识别模型，通过该安全识别模型对该目标对象的历史通话事件的安全参考值进行预测，得到该目标对象的历史通话事件的安全参考值，该安全识别模型基于多个样本对象的通话内容信息、情绪指示信息以及安全参考值训练得到。
[0014]在一些实施例中，确定该安全参考值不满足安全条件之后，切换为人工通话模式之前，该方法还包括：
[0015]向管理终端发送该目标通话事件的通话信息，该通话信息包括该第一通话音频的通话内容信息。
[0016]在一些实施例中，该通话信息还包括该目标对象的状态信息，该状态信息表示该目标对象在该目标通话事件中的状态；
[0017]基于该语音机器人与该目标对象通话的第一通话音频，确定该目标对象的历史通话事件的安全参考值之后，该方法还包括：
[0018]若该安全参考值不满足安全条件，基于该第一通话音频，确定该目标对象的状态信息。
[0019]在一些实施例中，确定该安全参考值不满足安全条件之后，切换为人工通话模式之前，该方法还包括：
[0020]控制该语音机器人播放目标音频数据，该目标音频数据用于提示即将采用该人工通话模式来进行通话。
[0021]在一些实施例中，切换为人工通话模式之后，该方法还包括：
[0022]对该人工通话模式的第二通话音频的通话内容信息进行语义识别，得到该第二通话音频的通话效果信息，该通话效果信息表示该目标通话事件进行安全提示所产生的效果。
[0023]在一些实施例中，切换为人工通话模式之后，该方法还包括：
[0024]从该人工通话模式的第二通话音频中，提取该人工通话模式对应的通话内容信息；
[0025]确定该人工通话模式对应的通话内容信息的质量参考值，该质量参考值用于指示该人工通话模式对应的通话内容信息的内容质量。
[0026]在一些实施例中，确定该人工通话模式对应的通话内容信息的质量参考值包括下述至少一项：
[0027]基于该目标通话事件的通话效果信息，确定该人工通话模式对应的通话内容信息的质量参考值，该通话效果信息表示该目标通话事件进行安全提示所产生的效果；
[0028]基于该人工通话模式对应的通话内容信息与该目标通话事件之间的第一匹配度，确定该人工通话模式对应的通话内容信息的质量参考值；
[0029]基于该人工通话模式对应的通话内容信息与该历史通话事件之间的第二匹配度，确定该人工通话模式对应的通话内容信息的质量参考值；
[0030]基于该人工通话模式对应的通话内容信息的稀有度，确定该人工通话模式对应的通话内容信息的质量参考值，该稀有度表示对应的通话内容信息的稀有程度。
[0031]在一些实施例中，确定该人工通话模式对应的通话内容信息的质量参考值之后，该方法还包括：
[0032]若该质量参考值满足内容质量条件，基于该人工通话模式对应的通话内容信息，对内容信息库进行更新，该内容信息库包括多个用于进行安全提示的内容信息。
[0033]一方面，提供了一种通话处理装置，该装置包括：
[0034]通话模块，用于在基于目标对象的历史通话事件所触发的目标通话事件中，控制语音机器人与该目标对象进行通话，该目标通话事件用于针对该历史通话事件对该目标对象进行安全提示；
[0035]确定模块，用于基于该语音机器人与该目标对象通话的第一通话音频，确定该目标对象的历史通话事件的安全参考值；
[0036]切换模块，用于若该安全参考值不满足安全条件，切换为人工通话模式。
[0037]在一些实施例中，确定模块，包括：
[0038]提取子模块，用于从该第一通话音频中，提取该目标对象的通话内容信息和/或情绪指示信息，该情绪指示信息表示该目标对象在该目标通话事件中的情绪特征；
[0039]确定子模块，用于基于该目标对象的通话内容信息和/或情绪指示信息，确定该目标对象的历史通话事件的安全参考值。
[0040]在一些实施例中，确定子模块，用于：
[0041]将该目标对象的通话内容信息和情绪指示信息输入安全识别模型，通过该安全识别模型对该目标对象的历史通话事件的安全参考值进行预测，得到该目标对象的历史通话事件的安全参考值，该安全识别模型基于多个样本对象的通话内容信息、情绪指示信息以及安全参考值训练得到。
[0042]在一些实施例中，该装置还包括：
[0043]发送模块，用于向管理终端发送该目标通话事件的通话信息，该通话信息包括该第一通话音频的通话内容信息。
[0044]在一些实施例中，该通话信息还包括该目标对象的状态信息，该状态信息表示该目标对象在该目标通话事件中的状态；
[0045]该确定模块，还用于：
[0046]若该安全参考值不满足安全条件，基于该第一通话音频，确定该目标对象的状态信息。
[0047]在一些实施例中，该装置还包括：
[0048]控制模块，用于控制本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种通话处理方法，其特征在于，所述方法包括：在基于目标对象的历史通话事件所触发的目标通话事件中，控制语音机器人与所述目标对象进行通话，所述目标通话事件用于针对所述历史通话事件对所述目标对象进行安全提示；基于所述语音机器人与所述目标对象通话的第一通话音频，确定所述目标对象的历史通话事件的安全参考值；若所述安全参考值不满足安全条件，切换为人工通话模式。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述语音机器人与所述目标对象通话的第一通话音频，确定所述目标对象的历史通话事件的安全参考值包括：从所述第一通话音频中，提取所述目标对象的通话内容信息和/或情绪指示信息，所述情绪指示信息表示所述目标对象在所述目标通话事件中的情绪特征；基于所述目标对象的通话内容信息和/或情绪指示信息，确定所述目标对象的历史通话事件的安全参考值。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述目标对象的通话内容信息和情绪指示信息，确定所述目标对象的历史通话事件的安全参考值包括：将所述目标对象的通话内容信息和情绪指示信息输入安全识别模型，通过所述安全识别模型对所述目标对象的历史通话事件的安全参考值进行预测，得到所述目标对象的历史通话事件的安全参考值，所述安全识别模型基于多个样本对象的通话内容信息、情绪指示信息以及安全参考值训练得到。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述安全参考值不满足安全条件之后，所述切换为人工通话模式之前，所述方法还包括：向管理终端发送所述目标通话事件的通话信息，所述通话信息包括所述第一通话音频的通话内容信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述通话信息还包括所述目标对象的状态信息，所述状态信息表示所述目标对象在所述目标通话事件中的状态；所述基于所述语音机器人与所述目标对象通话的第一通话音频，确定所述目标对象的历史通话事件的安全参考值之后，所述方法还包括：若所述安全参考值不满足安全条件，基于所述第一通话音频，确定所述目标对象的状态信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述安全参考值不满足安全条件之后，所述切换为人工通话模式之前，所述方法还包括：控制所述语音机器人播放目标音频数据，所述目标音频数据用于提示即将采用所述人工通话模式来进行通话。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述切换为人工通话模式之后，所述方法还包括：对所述人工通话模式的第二通话音频的通话内容信息进行语义识别，得到所述第二通话音频的通话效果信息，所述通话效果信息表示所述目标通话事件进行安全提示所产生的效果。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述切换为人工通话模式之后，所述方法
还包...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯大航，陈孝良，
申请(专利权)人：北京声智科技有限公司，
类型：发明
国别省市：