本发明专利技术提供了一种问题回答方法、装置和电子设备，其中，该方法包括：当未能查询到能够回答客人当前提出的问题的答案时，获取回答客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句；对上一次提出问题的答案语句进行处理，得到回答客人当前提出的问题的候选答案；利用客人当前提出的问题，对候选答案进行处理，得到回答客人当前提出的问题的答案。通过本发明专利技术实施例提供的问题回答方法、装置和电子设备，可以得到客人针对当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句的进一步深入提问的答案，提高了对客人提出问题的回复效率和准确度。提高了对客人提出问题的回复效率和准确度。提高了对客人提出问题的回复效率和准确度。
【技术实现步骤摘要】
一种问题回答方法、装置和电子设备
[0001]本专利技术涉及计算机
，具体而言，涉及一种问题回答方法、装置和电子设备。
技术介绍
[0002]目前，随着数字化技术和智能化技术的发展，在酒店、餐厅、商场等越来越多的场景下，都会部署智能机器人来对客人的咨询和询问进行答复。
[0003]智能机器人只能根据智能机器人自身已知的问题和答案来对客人的咨询和询问进行答复。当客人咨询的问题为智能机器人自身未知的问题时，那么智能机器人将不能对客人咨询的问题进行回答，降低了智能机器人的使用体验。
技术实现思路
[0004]为解决上述问题，本专利技术实施例的目的在于提供一种问题回答方法、装置和电子设备。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供了一种问题回答方法，包括：当未能查询到能够回答客人当前提出的问题的答案时，获取回答所述客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句；对所述上一次提出问题的答案语句进行处理，得到回答客人当前提出的问题的候选答案；利用所述客人当前提出的问题，对所述候选答案进行处理，得到回答客人当前提出的问题的答案。
[0006]第二方面，本专利技术实施例还提供了一种问题回答装置，包括：获取模块，用于当未能查询到能够回答客人当前提出的问题的答案时，获取回答所述客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句；第一处理模块，用于对所述上一次提出问题的答案语句进行处理，得到回答客人当前提出的问题的候选答案；第二处理模块，用于利用所述客人当前提出的问题，对所述候选答案进行处理，得到回答客人当前提出的问题的答案。
[0007]第三方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行上述第一方面所述的方法的步骤。
[0008]第四方面，本专利技术实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括有存储器，处理器以及一个或者一个以上的程序，其中所述一个或者一个以上程序存储于所述存储器中，且经配置以由所述处理器执行上述第一方面所述的方法的步骤。
[0009]本专利技术实施例上述第一方面至第四方面提供的方案中，在未能查询到能够回答客人当前提出的问题的答案时，对回答所述客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答
案语句进行处理，得到回答客人当前提出的问题的候选答案，然后利用所述客人当前提出的问题，对所述候选答案进行处理，得到回答客人当前提出的问题的答案，与相关技术中智能机器人只能对智能机器人自身已知的问题和答案进行解答的方式相比，能够在客人当前提出问题未知的情况下，对回答客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句和客人当前提出的问题的上下文关系进行分析，得到客人针对当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句的进一步深入提问的答案，即使在知识库中或者语料库中查询无法查询到能够回答客人当前提出的问题的答案的情况下，仍然可以得到回复客人问题的答案，提高了对客人提出问题的回复效率和准确度，提升了智能机器人的使用体验。
[0010]为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
[0011]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0012]图1示出了本专利技术实施例1所提供的一种问题回答方法的流程图；图2示出了本专利技术实施例2所提供的一种问题回答装置的结构示意图；图3示出了本专利技术实施例3所提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0013]在本专利技术的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”、“顺时针”、“逆时针”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制。
[0014]此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本专利技术的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
[0015]在本专利技术中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。
[0016]目前，随着数字化技术和智能化技术的发展，在酒店、餐厅、商场等越来越多的场景下，都会部署智能机器人来对客人的咨询和询问进行答复。
[0017]在客人与智能机器人的对话中，会存在着客人对智能机器人回答的答案有疑问的情况，并会进一步基于智能机器人回答的答案进行追问或者确认。例如下面的对话：
“
客人：早饭在哪里吃智能机器人：酒店为自助餐，早餐位置在一楼西侧的聚义厅，欢迎前去用餐。
[0018]客人：什么厅智能机器人：我还不理解您说的意思，请换个说法试试”。
[0019]这种情况下，客人是对智能机器人对上一问题所回答的答案做更深入的提问，但对于一般的智能机器人而言，在得到客人提出的问题后，只能对智能机器人自身已有的知识库或者语料库进行答案检索查询，若未能查询到答案，是无法对客人提出的问题进行回答的。诸如上述客人当前提出的问题“什么厅”，由于智能机器人自身的知识库或者语料库并不存在这样的问题，导致智能机器人不能对客人当前提出的问题“什么厅”进行回答，使得在客人是对智能机器人对上一问题所回答的答案做更深入的提问的情况下，常常无法回答智能机器人提出的问题，降低了智能机器人的使用体验。
[0020]所述知识库中或者所述语料库中，存储有问题与答案的对应关系。
[0021]所述智能机器人自身存储有知识库中或者语料库中的所有问题的向量。
[0022]为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请做进一步详细的说明。
[0023]实施例1本实施例提出的一种问题回答方法，执行主体是智能机器人；所述智能机器人内部设置有计算设备，可以对客人提出的问题进行分析并回答。
[0024]参见图1所示的一种问题回答方法的流程图，本实施例提出一种问题回答方法，包括以下具体步骤：步骤100、当未能查询到能够回答客人当前提出的问题的答案时，获取回答所述客人在当本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种问题回答方法，其特征在于，包括：当未能查询到能够回答客人当前提出的问题的答案时，获取回答所述客人在当前提出问题之前的上一次提出问题的答案语句；对所述上一次提出问题的答案语句进行处理，得到回答客人当前提出的问题的候选答案；利用所述客人当前提出的问题，对所述候选答案进行处理，得到回答客人当前提出的问题的答案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述上一次提出问题的答案语句进行处理，得到回答客人当前提出的问题的候选答案，包括：对回答所述上一次提出问题的答案语句进行分词操作，得到组成回答所述上一次提出问题的所述答案语句的词语；从组成所述答案语句的词语中抽取出数量词和时间词，并对组成所述答案语句的词语进行命名实体识别，得到所述答案语句的词语中的命名实体；将所述答案语句的词语中的命名实体、数量词、以及时间词确定为回答客人当前提出的问题的候选答案。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，利用所述客人当前提出的问题，对所述候选答案进行处理，得到回答客人当前提出的问题的答案，包括：对所述客人当前提出的问题进行分词，得到组成所述客人当前提出的问题的词语；去掉组成所述客人当前提出的问题的词语中的停用词，得到客人当前提出的问题的词语中的问题关键词；将与所述问题关键词具有相同汉字的候选答案，确定为回答客人当前提出的问题的答案。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将与所述问题关键词具有相同汉字的候选答案，确定为回答客人当前提出的问题的答案，包括：计算所述问题关键词与候选答案的相似程度；将与所述问题关键词的相似程度大于相似程度阈值的候选答案，确定为回答客人当前提出的问题的答案。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述计算所述问题关键词与候选答案的相似程度，包括：确定问题关键词包含的字符与候选答案包含的字符的交集，得到所述交集中的字符数量；确定问题关键词包含的字符与候选答案包含的字符的并集，得到所述并集中的字符数量；通过以下公式计算所述问题关键词与候选答案的相似程...
【专利技术属性】
技术研发人员：张献涛，林小俊，支涛，
申请(专利权)人：北京云迹科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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