基于IOT的智能通话质检方法系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于IOT的智能通话质检方法及系统，其包括以下步骤：获取预录制的通话数据，并存入历史数据库；获取人机交互数据，并根据其判断是否需要质检，如果是，则进行质检处理；所述质检处理包括：根据人机交互数据，从历史数据库调取对应的通话数据，作为待质检记录；基于预设的客服声纹模型对待质检记录进行声纹识别匹配，分离得到客服音频记录和其他音频记录；分别对客服音频记录和其他音频记录进行音频转译文字，得到客服文记和其他文记；对客服文记做质检关键词匹配分析，并依据时间轴对质检关键词前后的其他文记及音频记录做应答补正分析。本申请具有减小环境等产生的影响，方便用户对通话质检的效果。方便用户对通话质检的效果。方便用户对通话质检的效果。

【技术实现步骤摘要】
基于IOT的智能通话质检方法系统


[0001]本申请涉及智能语音通话
，尤其是涉及一种基于IOT的智能通话质检方法系统。

技术介绍

[0002]对于电信/互联网通话而言，其为日常生活中常用的远程沟通方式，无论是私人，还是办公领域都有得到广泛应用。
[0003]在办公领域，除了常态性事务沟通外，还存在一些关键性的沟通，为此相关人员在实时沟通后，还会对完成的沟通录音，多次人工复听，记录关键信息进行复盘等。
[0004]公开号为CN107464573A的专利公开了一种客服通话质检系统及方法，该系统包括分离模块、情绪分析模块和质量分析模块；分离模块对待检测语音信号进行预处理，将声道中客服及客户声音片段分离；情绪分析模块分析得到客服情绪状态和客户情绪状态；质量分析模块结合客服情绪状态和客户情绪状态分析得到本次通话质量。
[0005]上述内容提供了一种智能对通话质检的方法、系统，但是其存在以下缺陷：其基于分离出的声音信息分析音高、强度、音质等声学特征，来判断客户的情绪，判断通话质量，然而上述分析受通话环境、传输解析硬件质量影响本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于IOT的智能通话质检方法，其特征在于，包括以下步骤：获取预录制的通话数据，并存入历史数据库；以及，获取人机交互数据，并根据其判断是否需要质检，如果是，则进行质检处理；所述质检处理包括：根据人机交互数据，从历史数据库调取对应的通话数据，作为待质检记录；基于预设的客服声纹模型对待质检记录进行声纹识别匹配，分离得到客服音频记录和其他音频记录；分别对客服音频记录和其他音频记录进行音频转译文字，得到客服文记和其他文记；对客服文记做质检关键词匹配分析，并依据时间轴对质检关键词前后的其他文记及音频记录做应答补正分析；以及，输出质检关键词匹配分析及应答分析的结果，作为质检记录。2.根据权利要求1所述的基于IOT的智能通话质检方法，其特征在于，所述质检关键词匹配分析包括：根据声纹识别匹配的结果确定通话业务类型；调取预设的通用关键词模型，并根据通话业务类型查找并调取对应的业务关键词模型；基于通用关键词模型做匹配分析，得到通用分析结果，并基于业务关键词模型做匹配分析，得到业务分析结果。3.根据权利要求2所述的基于IOT的智能通话质检方法，其特征在于，所述应答补正分析包括：当质检关键词为业务推广类，则分析下一时间的其他文记是否存在应答、应答长度和应答关键词，并基于预设的应答评分规则处理应答内容，得到应答分数。4.根据权利要求3所述的基于IOT的智能通话质检方法，其特征在于，所述补正分析还包括：匹配分析质检关键词前后的其他文记，判断是否存非正向关键词，如果是，则进行因果分析处理，并基于预设的扣分规则得到非正向扣除分数...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱万军，朱自成，刘斌，
申请(专利权)人：广州科天视畅信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：