一种基于IOT的多方音视频交互方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于IOT的多方音视频交互方法及系统，其中方法包括：获取访问用户的身份信息和业务请求信息，识别身份类别和业务类别并执行对应的业务模式，执行对应的业务模式包括：当访问用户为商家，基于布设于商家的商家端IOT设施执行服务信息的获取和管理；当访问用户为客户，且业务类别为在线交互，则发送交互请求至交互方预布设的客户端IOT设施，获取请求反馈并做交互响应；所述交互响应包括：在接收交互请求后，以音视频交互信道连接交互方，并识别交互信息，执行交互后处理；所述交互后处理包括根据交互信息更新服务信息。本申请具有辅助商家管理服务，让客户出行服务体验更好的效果。验更好的效果。验更好的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种基于IOT的多方音视频交互方法及系统


[0001]本申请涉及交通出行
，尤其是涉及一种应用于出行的多方交互方法及系统。

技术介绍

[0002]对于外出、差旅而言，无论是搭乘的交通工具，还是住宿等，人们受限于当前地理位置，大多不便了解对方具体情况，这也就导致了常见的各种搭乘纠纷、酒店住宿纠纷等。
[0003]针对上述问题，市面上各个线上业务平台，逐渐发展为可用于展示商家提供的相关服务图片、视频供客户参考，帮助客户了解商家的情况；然而，专利技术人认为：上述平台的相关信息实时性相对较差，且利用率低，对外出、差旅的人员帮助相对较少，因此本申请提出一种新的技术方案。

技术实现思路

[0004]为了更好帮助外出、差旅的人员完成出行，本申请提供一种基于IOT的多方音视频交互方法。
[0005]第一方面，本申请提供一种基于IOT的多方音视频交互方法，采用如下的技术方案：一种应用于出行的多方交互方法，包括获取访问用户的身份信息和业务请求信息，识别身份类别和业务类别并执行对应的业务模式，所述执行对应的业务模式包括：当访问用户为商家，基于布设于商家的商家端IOT设施执行服务信息的获取和管理；其中，服务信息包括服务关联文字、图像及视频；当访问用户为客户，且业务类别为在线交互，则发送交互请求至交互方预布设的客户端IOT设施，获取请求反馈并做交互响应；所述交互响应包括：在接收交互请求后，以音视频交互信道连接交互方，并识别交互信息，执行交互后处理；所述交互后处理包括根据交互信息更新服务信息。
[0006]可选的，转译交互信息中的语音信息为文字信息，并提取关键词和句。
[0007]可选的，基于LDA算法提取关键词或句。
[0008]可选的，所述根据交互信息更新服务信息包括：对所得的关键词做行业性匹配分析，如果交互信息中有符合服务硬件介绍的词句，则定位关键词或句出现的时间节点，以时间节点开始对交互信息的音视频中抽帧得到备选图，对音视频截取形成备选音视频，并以备选图和备选音视频更新服务信息。
[0009]可选的，所述识别交互信息包括：识别交互信息中的商家人员的身份和行为；其中，行为包括说话行为和动作行为；所述交互后处理包括：根据预设的评分标准对商家人员执行服务评级，并将评级结果存入服务信息。
[0010]可选的，所述交互响应还包括交互中处理；所述交互中处理包括：基于商家人员的
行为，判断是否存在违规行为，如果是，则向预设的商家管理员发送提示信息。
[0011]可选的，所述执行对应的业务模式包括：当访问用户为客户，且业务类别为出行记录，则获取出行始末时间节点、交互信息、过程中所选商家的关联信息和过程中活动音视频，并在出行末时间节点生成出行集锦、出行票据包和出行档案。
[0012]第二方面，本申请提供一种基于IOT的多方音视频交互系统，采用如下的技术方案：一种基于IOT的多方音视频交互系统，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够被处理器加载并执行如上所述任一种多方音视频交互方法的计算机程序。
[0013]综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：1、将实时音视频赋能给出行平台，为酒店、网约车、航空站点等出行相关的提供服务技术支持，让客户出行服务体验更好；2、对多方沟通的音视频再利用，基于其智能识别分析，主动更新商家提供的服务信息，公平公正的在服务后对服务人员评级，方便商家管理和供客户选择时做参考；同时，对沟通过程做监督，在发现商家人员沟通过程中出现不当行为时，及时发现并通知相关人员，以进一步改善客户的服务体验。
附图说明
[0014]图1是本申请的主流程图；图2是本申请的交互机制的流程图；图3是本申请基于识别的交互信息的处理流程图。
具体实施方式
[0015]以下结合附图1
‑
3对本申请作进一步详细说明。
[0016]本申请实施例公开一种基于IOT的多方音视频交互方法。
[0017]基于IOT的多方音视频交互方法包括：获取访问用户的身份信息和业务请求信息，识别身份类别和业务类别并执行对应的业务模式。
[0018]参照图1，在本实施例中，用户的身份主要分为两大类，一类为商家，根据商家类型和其组织管理架构又可细分小类，具体在注册用户的时候，由注册人，即临时管理员上传数据设定，如酒店，可细分为前台、大堂经理以及管理员；另一类为客户，即商家的服务对象；用户身份依据注册后标记的识别码、标签等识别。
[0019]业务请求信息，即各个访问用户对应的具体功能项；可以理解的，本实施例仅以下述内容为例，但实际的业务请求还可包括现有平台所公开的其他业务功能。
[0020]上述执行对应的业务模式包括：当识别访问用户为商家，基于布设于商家的商家端IOT设施执行服务信息的获取及管理。
[0021]其中，商家端IOT设施，如联网的终端，计算机、平板、手机等；且下述客户端IOT设施类同。
[0022]服务信息包括服务关联文字、图像及视频；以酒店为例，如酒店的简介、各个房间的价格、酒店各区域的图像和短视频等。服务信息，相关人员可选择将其补入对应UI界面用于供客户查看、参考。
[0023]不仅是酒店，商家还可以是网约车司机、航空公司各地区的服务站点等，以囊括出行的各个方面，为客户提供更全面的服务体验。
[0024]基于上述，用户根据需求查看各个商家的信息，在需要对某一商家具体了解时，发送对应的业务请求信息。
[0025]参照图2，本方法还包括：当识别访问用户为客户，且业务类别为在线交互，则发送交互请求至交互方预布设的客户端IOT设施，获取请求反馈并做交互响应。
[0026]交互请求，其根据商家访问终端的设备识别码和网络地址做发送，且在终端可体现在UI界面的弹窗信息；考虑到同一商家可能短时间接到多个请求造成的干扰；本方法中，商家一方，设置为管理员可配置权限，增加多个用户为接线员，交互请求发送至接线员；同时，以电话占线的方式设置交互机制，某一接线员已经处于在线交互过程中时，若有新的交互请求，则反馈忙线提示信息至客户。
[0027]关于上述交互响应，具体包括：在接收交互请求后，以音视频交互信道连接交互方，并识别交互信息，执行交互后处理。
[0028]其中，以音视频交互信道连接交互方，即客户与商家的接线人员进行在线音视频沟通。音视频沟通，可提高沟通的有效性；以酒店为例，除了回答常规的客户问题外，还可进行音视频看房、音视频验房、音视频订房的线上服务，提升服务真实性，获取客户的认可度，提高订房率。
[0029]参照图3，关于识别交互信息，包括：转译交互信息中的语音信息为文字信息，并提取关键词或句。
[0030]转译时，先从音视频中分离出音频，再利用音转译程序或平台对其转译，得到文字信息。此处可配置的是，根据商家信息确定其所属行业、地区，即音转译选择时，考虑行业和地区口音因素，调配数据库，调节对应参数优化算法，以提高音转译的准确率；更佳的是，针对性建立分本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于IOT的多方音视频交互方法，包括获取访问用户的身份信息和业务请求信息，识别身份类别和业务类别并执行对应的业务模式，其特征在于，所述执行对应的业务模式包括：当访问用户为商家，基于布设于商家的商家端IOT设施执行服务信息的获取和管理；其中，服务信息包括服务关联文字、图像及视频；当访问用户为客户，且业务类别为在线交互，则发送交互请求至交互方预布设的客户端IOT设施，获取请求反馈并做交互响应；所述交互响应包括：在接收交互请求后，以音视频交互信道连接交互方，并识别交互信息，执行交互后处理；所述交互后处理包括根据交互信息更新服务信息。2.根据权利要求1所述的基于IOT的多方音视频交互方法，其特征在于，所述识别交互信息包括：转译交互信息中的语音信息为文字信息，并提取关键词和句。3.根据权利要求2所述的基于IOT的多方音视频交互方法，其特征在于：基于LDA算法提取关键词或句。4.根据权利要求3所述的基于IOT的多方音视频交互方法，其特征在于：所述根据交互信息更新服务信息包括：对所得的关键词做行业性匹配分析，如果交互信息中有符合服务硬件介绍的词句，则定位关键词或句出现的时间节点，以时间节点开始对...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋旭，时磊，朱庆祥，丁旭东，
申请(专利权)人：广州科天视畅信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：