本发明专利技术提供一种车辆远程诊断方法、装置、存储介质及车辆售后终端，所述方法应用于车辆售后终端，具体包括：当接收到售后技术人员触发的诊断请求时，获取诊断请求当中的诊断信息，诊断信息包括用户对车辆的故障描述；根据诊断信息确定与诊断信息对应的故障车身部件；从远程服务器当中获取故障车身部件的历史运行数据，历史运行数据由车辆的车载通讯模块上传；根据历史运行数据对车辆的故障进行诊断，并将诊断结果推送给用户。本发明专利技术当中的车辆远程诊断依赖的是车辆自身的历史运行数据，给出的远程诊断更加准确和可靠。同时，本远程诊断由售后技术人员触发，用户只需对故障进行描述即可，可以大大提高用户体验感。可以大大提高用户体验感。可以大大提高用户体验感。
【技术实现步骤摘要】
车辆远程诊断方法、装置、存储介质及车辆售后终端
[0001]本专利技术涉及车辆故障诊断
，特别涉及一种车辆远程诊断方法、装置、存储介质及车辆售后终端。
技术介绍
[0002]近年来，随着汽车工业、电子控制技术的快速发展，车辆的性能得到大幅提升，但同时也引发车辆电控系统变得愈加复杂，出现故障的可能性增加。例如，发动机故障、制动系统故障等会带来行车安全隐患，排放系统故障则会引起大气污染等。
[0003]传统诊断方式需要工程技术人员现场将诊断设备插在车辆OBD接口中获取车辆各模块数据，以支持对故障进行分析。如今汽修行业技术人员人力成本、差旅成本逐步攀升，车辆诊断设备的更新换代投入成本也逐渐加大。车辆诊断受到人力成本、距离、设备等因素制约，无法及时、高效排查车辆故障，解决车主抱怨。
[0004]为此诞生了远程诊断技术，通过远程诊断服务器远程连接到车辆的车载通讯模块(Telematics BOX，简称T
‑
BOX)，从而实现远程读取车辆的故障代码，实现远程诊断，但存在的问题是，目前远程诊断依赖于大数据分析，以根据以往其他车辆发生该故障的原因来找到发生该故障的常见情况，然后将发生该故障的常见情况发送给客户自行排查，然而不同车辆产生同一故障的原因不尽相同，有的车可以根据远程诊断结果找到故障原因，而有的车确找不到，导致远程诊断结果可靠性较差。
技术实现思路
[0005]基于此，本专利技术的目的是提供一种车辆远程诊断方法、装置、存储介质及车辆售后终端，以解决现有远程诊断结果可靠性较差的技术问题。
[0006]根据本专利技术实施例的一种车辆远程诊断方法，应用于车辆售后终端，所述车辆售后终端与远程服务器通讯连接，所述方法包括：
[0007]当接收到售后技术人员触发的诊断请求时，获取所述诊断请求当中的诊断信息，所述诊断信息包括用户对车辆的故障描述；
[0008]根据所述诊断信息确定与所述诊断信息对应的故障车身部件；
[0009]从远程服务器当中获取所述故障车身部件的历史运行数据，所述历史运行数据由所述车辆的车载通讯模块上传；
[0010]根据所述历史运行数据对所述车辆的故障进行诊断，并将诊断结果推送给所述用户。
[0011]另外，根据本专利技术上述实施例的一种车辆远程诊断方法，还可以具有如下附加的技术特征：
[0012]进一步地，从远程服务器当中获取所述故障车身部件的历史运行数据的步骤包括：
[0013]从所述诊断请求当中获取所述车辆的标识信息；
[0014]向所述远程服务器发送所述车辆的标识信息对应的所述故障车身部件的历史运行数据的下载请求；
[0015]接收所述远程服务器根据所述下载请求发送的下载数据，得到所述故障车身部件的历史运行数据。
[0016]进一步地，向所述远程服务器发送所述车辆的标识信息对应的所述故障车身部件的历史运行数据的下载请求的步骤之后，还包括：
[0017]当所述故障车身部件为预设车身部件时，向所述用户推送数据下载验证提示信息，以提示所述用户登入所述远程服务器对所述下载请求进行验证，以使所述远程服务器在认证通过之后向所述车辆售后终端发送数据。
[0018]进一步地，根据所述历史运行数据对所述车辆的故障进行诊断的步骤包括：
[0019]从所述历史运行数据当中获取所述故障车身部件发生故障行为时的触发指令；
[0020]根据所述触发指令确定所述车辆的故障原因。
[0021]进一步地，根据所述诊断信息确定与所述诊断信息对应的故障车身部件的步骤包括：
[0022]利用文字识别技术对所述诊断信息当中的关键词进行识别；
[0023]根据识别的关键词确定所述故障车身部件。
[0024]根据本专利技术实施例的一种车辆远程诊断装置，应用于车辆售后终端，所述车辆售后终端与远程服务器通讯连接，所述装置包括：
[0025]信息获取模块，用于当接收到售后技术人员触发的诊断请求时，获取所述诊断请求当中的诊断信息，所述诊断信息包括用户对车辆的故障描述；
[0026]部件确定模块，用于根据所述诊断信息确定与所述诊断信息对应的故障车身部件；
[0027]数据下载模块，用于从远程服务器当中获取所述故障车身部件的历史运行数据，所述历史运行数据由所述车辆的车载通讯模块上传；
[0028]故障诊断模块，用于根据所述历史运行数据对所述车辆的故障进行诊断，并将诊断结果推送给所述用户。
[0029]另外，根据本专利技术上述实施例的一种车辆远程诊断方法，还可以具有如下附加的技术特征：
[0030]进一步地，所述数据下载模块包括：
[0031]车辆确定单元，用于从所述诊断请求当中获取所述车辆的标识信息；
[0032]下载请求单元，用于向所述远程服务器发送所述车辆的标识信息对应的所述故障车身部件的历史运行数据的下载请求；
[0033]数据下载单元，用于接收所述远程服务器根据所述下载请求发送的下载数据，得到所述故障车身部件的历史运行数据。
[0034]进一步地，所述车辆远程诊断装置还包括：
[0035]下载验证模块，用于当所述故障车身部件为预设车身部件时，向所述用户推送数据下载验证提示信息，以提示所述用户登入所述远程服务器对所述下载请求进行验证，以使所述远程服务器在认证通过之后向所述车辆售后终端发送数据。
[0036]本专利技术还提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理
器执行时实现上述的车辆远程诊断方法。
[0037]本专利技术还提出一种车辆售后终端，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述的车辆远程诊断方法。
[0038]与现有技术相比：通过将车辆的车身部件的历史运行数据上传到服务器，当车辆发生故障时，用户可以跟售后技术人员反馈故障描述，随后售后技术人员即可在车辆售后终端发起诊断请求，以从远程服务器当中获取故障车身部件的历史运行数据，并根据历史运行数据对车辆的故障进行远程诊断，由于依赖的是车辆自身的历史运行数据，给出的远程诊断更加准确和可靠。同时，本远程诊断由售后技术人员触发，用户只需对故障进行描述即可，相比于传统远程诊断需要用户全程参与的方式，可以大大提高用户体验感。
附图说明
[0039]图1为本专利技术实施例提供的车辆远程诊断系统的结构示意图；
[0040]图2为本专利技术第一实施例中的车辆远程诊断方法的流程图；
[0041]图3为本专利技术第二实施例中的车辆远程诊断方法的流程图；
[0042]图4为本专利技术第三实施例中的车辆远程诊断装置的结构示意图；
[0043]图5为本专利技术第四实施例中的车辆售后终端的结构示意图。
[0044]以下具体实施方式将结合上述附图进一步说明本专利技术。
具体实施方式
[0045]为了便于理解本专利技术，下面将参照相关附图对本专利技术进行更全面的描述。本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种车辆远程诊断方法，其特征在于，应用于车辆售后终端，所述车辆售后终端与远程服务器通讯连接，所述方法包括：当接收到售后技术人员触发的诊断请求时，获取所述诊断请求当中的诊断信息，所述诊断信息包括用户对车辆的故障描述；根据所述诊断信息确定与所述诊断信息对应的故障车身部件；从远程服务器当中获取所述故障车身部件的历史运行数据，所述历史运行数据由所述车辆的车载通讯模块上传；根据所述历史运行数据对所述车辆的故障进行诊断，并将诊断结果推送给所述用户。2.根据权利要求1所述的车辆远程诊断方法，其特征在于，从远程服务器当中获取所述故障车身部件的历史运行数据的步骤包括：从所述诊断请求当中获取所述车辆的标识信息；向所述远程服务器发送所述车辆的标识信息对应的所述故障车身部件的历史运行数据的下载请求；接收所述远程服务器根据所述下载请求发送的下载数据，得到所述故障车身部件的历史运行数据。3.根据权利要求2所述的车辆远程诊断方法，其特征在于，向所述远程服务器发送所述车辆的标识信息对应的所述故障车身部件的历史运行数据的下载请求的步骤之后，还包括：当所述故障车身部件为预设车身部件时，向所述用户推送数据下载验证提示信息，以提示所述用户登入所述远程服务器对所述下载请求进行验证，以使所述远程服务器在认证通过之后向所述车辆售后终端发送数据。4.根据权利要求1所述的车辆远程诊断方法，其特征在于，根据所述历史运行数据对所述车辆的故障进行诊断的步骤包括：从所述历史运行数据当中获取所述故障车身部件发生故障行为时的触发指令；根据所述触发指令确定所述车辆的故障原因。5.根据权利要求1所述的车辆远程诊断方法，其特征在于，根据所述诊断信息确定与所述诊断信息对应的故障车身部件的步骤包括：利用文字识别技术对所述诊断信息当中的关键词进行识别；根据识...
【专利技术属性】
技术研发人员：邹超平，闵伍保，李建武，肖健，
申请(专利权)人：江铃汽车股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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