数据处理方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种数据处理方法、装置、电子设备和存储介质，该数据处理方法包括：获取作业人员的服务反馈数据；从预设词库中查找与服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词；获取为目标词配置的目标事件；针对作业人员执行该目标事件。本发明专利技术实施例可以通过对作业人员的服务反馈数据进行分析处理，从而确定对作业人员执行的目标事件(例如奖惩事件)并执行该目标事件，实现了自动对作业人员的表现进行监督，通过对作业人员执行相应的处理事件，可以敦促作业人员服务规范化。以敦促作业人员服务规范化。以敦促作业人员服务规范化。

【技术实现步骤摘要】
数据处理方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机技术，尤其涉及一种数据处理方法、装置、电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]在实际生活中，很多场景下都需要相关作业人员作为用户和商家之间的纽带，实现用户和商家之间的交易。比如，生产商的货物需要通过快递员运送到用户手中，外卖商家的餐品需要通过外卖员配送到用户手中，因而相关作业人员的表现直接关系到用户体验、商家利益。在实现本专利技术的过程中，专利技术人发现，目前还没有自动实现的手段来对作业人员的表现进行监督和规范化。

技术实现思路

[0003]本专利技术实施例提供一种数据处理方法、装置、电子设备和存储介质，能够自动对作业人员的表现进行监督，敦促作业人员服务规范化。
[0004]第一方面，本专利技术实施例提供一种数据处理方法，包括：
[0005]获取作业人员的服务反馈数据；
[0006]从预设词库中查找与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词；
[0007]获取为所述目标词配置的目标事件；
[0008]针对所述作业人员执行所述目标事件。
[0009]第二方面，本专利技术实施例提供一种数据处理装置，所述装置包括：
[0010]第一获取模块，用于获取作业人员的服务反馈数据；
[0011]查找模块，用于从预设词库中查找与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词；
[0012]第二获取模块，用于获取为所述目标词配置的目标事件；
[0013]执行模块，用于针对所述作业人员执行所述目标事件。
[0014]第三方面，本专利技术实施例还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如本专利技术实施例中任一所述的数据处理方法。
[0015]第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本专利技术实施例中任一所述的数据处理方法。
[0016]本专利技术实施例中，可以获取作业人员的服务反馈数据，从预设词库中查找与服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词，获取为目标词配置的目标事件，针对作业人员执行该目标事件。本专利技术实施例中，可以通过对作业人员的服务反馈数据进行分析处理，从而确定对作业人员执行的目标事件(例如奖惩事件)并执行该目标事件，实现了自动对作业人员的表现进行监督，通过对作业人员执行相应的处理事件，可以敦促作业人员服务规范化。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0018]图1是本专利技术实施例提供的数据处理方法的一个流程示意图；
[0019]图2是本专利技术实施例提供的预设词库的建立方法的一个流程示意图；
[0020]图3是本专利技术实施例提供的规则配置表的创建方法的一个流程示意图；
[0021]图4是本专利技术实施例提供的数据处理方法的另一流程示意图；
[0022]图5是本专利技术实施例提供的服务反馈数据流转过程示意图；
[0023]图6是本专利技术实施例提供的数据处理装置的一个结构示意图；
[0024]图7是本专利技术实施例提供的电子设备的一个结构示意图。
具体实施方式
[0025]下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。
[0026]图1是本专利技术实施例提供的数据处理方法的一个流程示意图，本专利技术实施例可适用于快递员、外卖员及其他服务人员的服务反馈处理等场景，该方法可以由本专利技术实施例提供的数据处理装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现。在一个具体的实施例中，该装置可以集成在电子设备中，电子设备比如可以是服务器。以下实施例将以该装置集成在电子设备中为例进行说明，参考图1，本专利技术实施例的方法具体可以包括如下步骤：
[0027]步骤110、获取作业人员的服务反馈数据。
[0028]其中，作业人员可以包括任意行业提供专业服务的工作人员，例如：快递员、外卖员、物业服务人员。
[0029]其中，服务反馈数据可以为服务使用者接受作业人员所提供的专业服务后反馈的体验结果，体验结果可以为服务使用者等对该作业人员的服务态度、服务效率、服务方式等的评价，服务使用者可以是客户、用户、消费者等。
[0030]服务使用者可以通过电话、信件等方式提供服务反馈数据，或者服务使用者还可以通过手机、电脑等终端设备上的应用软件客户端提供服务反馈数据。针对服务使用者通过电话、信件等方式提供的服务反馈数据，管理人员可以将这些服务反馈数据通过电脑等终端设备上传至电子设备，电子设备获取该服务反馈数据；针对服务使用者通过手机、电脑等终端设备上的应用软件客户端提供的服务反馈数据，电子设备可以从该应用软件的后台数据库获取该服务反馈数据。
[0031]示例性的，服务反馈数据可以为电话表扬、电话投诉、表扬信、投诉信、客户端评论等。具体的服务反馈数据例如：未按照约定时间配送快递、外卖包装破损、按时送达快递等。
[0032]步骤120、从预设词库中查找与服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词。
[0033]其中，预设词库可以为预先设置的关键词词库，可以统计日常作业活动中样本人员的服务反馈数据，从服务反馈数据中选取出关键词从而生成预设词库，样本人员可以是
提供指定服务(例如外卖配送服务、货物运送服务)的所有作业人员，也可以是提供指定服务的部分作业人员，样本人员可以包括多个。服务反馈数据例如：“快递到达配送站点已经3天了，还未送货上门”，则可以选取关键词“未送货上门”保存至预设词库。
[0034]具体的，电子设备可以在预设词库中查找与服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词，该方法可以获取服务反馈数据中的有效信息，忽略服务反馈数据中的冗余无效信息，提高对服务反馈数据的分析处理效率。
[0035]示例性的，预设词库中可以包括：态度差、包裹破损、未按时揽收等关键词。具体的服务反馈数据可以为：前天已经寄出快递，今天还查询不到快递状态，你们未按时揽收吗？则预设词库中与服务反馈数据匹配成功的关键词为未按时揽收，可以将该关键词作为服务反馈数据对应的目标词。
[0036]具体的，若从预设词库中无法查找到与服务反馈数据成功匹配的关键词，则可以不对该服务反馈数据进行进一步的处理，或者可以通过管理人员人工处理该服务反馈数据。
[0037]步骤130、获取为目标词配置的目标处理事件。
[0038]具体的，目标词可以为服务反馈数据中的关键词，可以准确表示服务使用者对该作业人员的服务评价，可以根据目标词判断本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：获取作业人员的服务反馈数据；从预设词库中查找与所述服务反馈数据匹配的关键词，得到目标词；获取为所述目标词配置的目标事件；针对所述作业人员执行所述目标事件。2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述目标事件包括账户额度增加事件或账户额度扣减事件，所述针对所述作业人员执行所述目标事件，包括：当所述目标事件为所述账户额度增加事件时，增加所述作业人员的账户额度；以及当所述目标事件为所述账户额度扣减事件时，扣减所述作业人员的账户额度。3.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述预设词库通过如下方式建立：获取样本集中的每个样本人员的服务反馈数据；对所述每个样本人员的服务反馈数据进行分词处理，得到候选词集；从所述候选词集中筛选出关键词，所述关键词为所述候选词集中出现频率高于预设频率的候选词；根据所述关键词构建所述预设词库。4.根据权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，在根据所述关键词构建所述预设词库之后，还包括：创建事件配置表，所述事件配置表中包括为所述预设词库中的每个所述关键词对应配置的事件；所述获取为所述目标词配置的目标事件，包括：查询所述事件配置表获取为所述目标词配置的所述目标事件。5.根据权利要求4所述的数据处理方法，其特征在于，所述创建事件配置表，包括：分析所述预设词库中的每个所述关键词，得到每个所述关键词的词性，所述词性包括正面...

【专利技术属性】
技术研发人员：樊斌，郝建伟，
申请(专利权)人：西安京迅递供应链科技有限公司，
类型：发明
国别省市：