一种任务分配方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种任务分配方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收物流异常信息，物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息；根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务；为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流。该实施方式提高了解决异常物流问题的速度，同时也提高了用户体验。用户体验。用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种任务分配方法和装置


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种任务分配方法和装置。

技术介绍

[0002]随着电子商务的发展，越来越多的用户选择在电子商城购物，然后通过物流将购买的物品运输至用户手中。然而，在物流运输过程中，物品可能会出现包裹破损、丢失等情况，目前针对这一现象，只能是用户收到货之后再联系客服，不仅解决问题较慢，而且降低了用户体验。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本专利技术实施例提供一种任务分配方法和装置，能够接收包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息的物流异常信息，进而根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务，并将该待处理的任务分配给客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流，从而提高了解决异常物流问题的速度，同时也提高了用户体验。
[0004]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种任务分配方法。
[0005]本专利技术实施例的一种任务分配方法包括：
[0006]接收物流异常信息，物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息；
[0007]根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务；
[0008]为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流。
[0009]可选地，
[0010]当物流异常信息为多个时，从多个物流异常信息中，确定是否存在对应于同一个用户信息的异常物流；如果是，将对应于同一个用户信息的异常物流对应的物流异常信息进行合并。
[0011]可选地，
[0012]针对异常物流生成待处理的任务，包括：
[0013]根据异常位置、异常类型、以及用户信息，确定异常物流对应的任务类型；
[0014]根据任务类型，针对异常物流生成待处理的任务。
[0015]可选地，
[0016]用户信息中包括：用户种类；
[0017]根据异常位置、异常类型、以及用户信息，确定异常物流对应的任务类型，包括：
[0018]根据用户种类，确定用户信息对应的用户是物流发起方或物流接收方；
[0019]在用户信息对应的用户是物流接收方的情况下，根据异常位置以及异常类型，确定任务类型；
[0020]在用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，确定物流发起方的等级，并根据物流发起方的等级、异常类型、以及异常位置，确定任务类型。
[0021]可选地，
[0022]在用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，确定物流发起方的等级，包括：
[0023]根据物流发起方的用户信息中是否包括预设商家标识、是否包括品牌标识，确定物流发起方的等级。
[0024]可选地，
[0025]在确定出用户信息包括预设商家标识和品牌标识的情况下，确定任务类型为品牌标识对应的预设类型。
[0026]可选地，
[0027]在确定出用户信息包括预设商家标识且不包括品牌标识的情况下，确定物流发起方是否有对应的预设服务区域；
[0028]如果是，根据预设服务区域、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型；
[0029]如果否，根据异常位置、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型；
[0030]可选地，
[0031]在用户信息不包括预设商家标识的情况下，根据异常位置、异常类型以及物流发起方的等级，确定异常物流对应的任务类型。
[0032]可选地，
[0033]为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，包括：
[0034]确定任务类型对应的多个客服人员中在线的一个或多个客服人员；
[0035]向在线的一个或多个客服人员发送异常提示信息，以使客服人员根据异常提示信息通过客服终端向用户信息对应的用户发送信息。
[0036]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的又一方面，提供了一种任务分配装置。
[0037]本专利技术实施例的一种任务分配装置包括接收模块、任务生成模块以及任务分配模块；其中：
[0038]接收模块，用于接收物流异常信息，物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息；
[0039]任务生成模块，用于根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务；
[0040]任务分配模块，用于为待处理的任务分配客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流。
[0041]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的又一方面，提供了一种任务分配电子设备。
[0042]本专利技术实施例的一种任务分配电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现本专利技术实施例的一种任务分配方法。
[0043]为实现上述目的，根据本专利技术实施例的再一方面，提供了一种计算机可读存储介质。
[0044]本专利技术实施例的一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，程序被处理器执行时实现本专利技术实施例的一种任务分配方法。
[0045]上述专利技术中的一个实施例具有如下优点或有益效果：能够接收包括异常物流的异常位置、异常类型以及异常物流对应的用户信息的物流异常信息，进而根据异常位置、异常类型、以及用户信息，针对异常物流生成待处理的任务，并将该待处理的任务分配给客服人员，以使客服人员处理任务，以处理与用户信息对应的异常物流，从而提高了解决异常物流问题的速度，同时也提高了用户体验。
[0046]上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
[0047]附图用于更好地理解本专利技术，不构成对本专利技术的不当限定。其中：
[0048]图1是根据本专利技术实施例的一种任务分配方法的主要步骤的示意图；
[0049]图2是确定异常物流对应的任务类型的过程示意图；
[0050]图3是确定物流发起方的等级的过程示意图；
[0051]图4是根据本专利技术实施例的另一种任务分配方法的主要步骤的示意图；
[0052]图5是根据本专利技术实施例的一种任务分配装置的主要模块的示意图；
[0053]图6是本专利技术实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
[0054]图7是适于用来实现本专利技术实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
[0055]以下结合附图对本专利技术的示范性实施例做出说明，其中包括本专利技术实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本专利技术的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
[0056]需要指出的是，在不冲突的情况本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种任务分配方法，其特征在于，包括：接收物流异常信息，所述物流异常信息包括异常物流的异常位置、异常类型以及所述异常物流对应的用户信息；根据所述异常位置、所述异常类型、以及所述用户信息，针对所述异常物流生成待处理的任务；为所述待处理的任务分配客服人员，以使所述客服人员处理所述任务，以处理与所述用户信息对应的异常物流。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述物流异常信息为多个时，从多个所述物流异常信息中，确定是否存在对应于同一个用户信息的异常物流；如果是，将对应于同一个用户信息的异常物流对应的物流异常信息进行合并。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对所述异常物流生成待处理的任务，包括：根据所述异常位置、所述异常类型、以及所述用户信息，确定所述异常物流对应的任务类型；根据所述任务类型，针对所述异常物流生成待处理的任务。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户信息中包括：用户种类；所述根据所述异常位置、所述异常类型、以及所述用户信息，确定所述异常物流对应的任务类型，包括：根据所述用户种类，确定所述用户信息对应的用户是物流发起方或物流接收方；在所述用户信息对应的用户是物流接收方的情况下，根据所述异常位置以及所述异常类型，确定所述任务类型；在所述用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，确定所述物流发起方的等级，并根据所述物流发起方的等级、所述异常类型、以及所述异常位置，确定所述任务类型。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述用户信息对应的用户是物流发起方的情况下，所述确定所述物流发起方的等级，包括：根据所述物流发起方的用户信息中是否包括预设商家标识、是否包括品牌标识，确定所述物流发起方的等级。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在确定出所述用户信息包括所述预设商家标识和所述品牌标识的情况下，确定所述任务类型为所述品牌标识对应的预设类型。7.根据权利要求5所述的方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：李洋，
申请(专利权)人：西安京迅递供应链科技有限公司，
类型：发明
国别省市：