本公开的实施例公开了服务单处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质。该方法的一具体实施方式包括：获取第一服务单和上述第一服务单对应的关联信息；根据上述第一服务单的服务单来源信息和上述关联信息，确定上述第一服务单的合并状态；响应于确定上述合并状态表征上述第一服务单满足服务单合并条件，确定与上述第一服务单对应的关联单据的关联数量值；响应于上述关联数量值等于目标值，根据上述关联信息，确定第二服务单；将上述第一服务单和上述第二服务单合并。该实施方式减少了服务资源的浪费。的浪费。的浪费。
【技术实现步骤摘要】
服务单处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质
[0001]本公开的实施例涉及计算机
，具体涉及服务单处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质。
技术介绍
[0002]由于互联网具有：信息交换不受空间限制、信息交换成本低和信息交换效率高等优点，因此，越来越多的用户开始通过互联网进行信息咨询。目前，在进行信息咨询时，通常采用的方式为：首先，用户通过串行的方式，发起针对相同物品的多次咨询。然后，服务器后台也以串行的方式，随机向用户分配客服，以使得客服回复用户的咨询问题。
[0003]然而，当采用上述方式时，经常会存在如下技术问题：
[0004]针对串行发起的相同物品的多次咨询，往往采用大量不同客服，答复咨询问题，可能会造成服务资源的浪费。
技术实现思路
[0005]本公开的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本公开的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。
[0006]本公开的一些实施例提出了服务单处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质，来解决以上
技术介绍
部分提到的技术问题中的一项或多项。
[0007]第一方面，本公开的一些实施例提供了一种服务单处理方法，该方法包括：获取第一服务单和上述第一服务单对应的关联信息；根据上述第一服务单的服务单来源信息和上述关联信息，确定上述第一服务单的合并状态；响应于确定上述合并状态表征上述第一服务单满足服务单合并条件，确定与上述第一服务单对应的关联单据的关联数量值；响应于上述关联数量值等于目标值，根据上述关联信息，确定第二服务单；将上述第一服务单和上述第二服务单合并。
[0008]可选地，上述响应于上述关联数量值等于目标值，根据上述关联信息，确定第二服务单，包括：确定目标数据库中是否存在目标服务单，其中，上述目标服务单是服务单标识信息与上述关联信息相同的服务单；响应于确定上述目标数据库中存在上述目标服务单，将上述目标服务单确定为上述第二服务单。
[0009]可选地，上述将上述第一服务单和上述第二服务单合并服务，包括：响应于确定上述第二服务单已处理完成，重启上述第二服务单，将上述第一服务单合并至上述第二服务单，以生成第三服务单。
[0010]可选地，上述将上述第一服务单和上述第二服务单合并服务，包括：响应于确定上述第二服务单未处理完成，将上述第二服务单合并至上述第一服务单，以生成第三服务单，以及关闭上述第二服务单。
[0011]可选地，上述方法还包括：获取上述第一服务单对应的第一服务信息和上述第二
服务单对应的第二服务信息；根据上述第一服务信息包括的第一服务优先级和上述第二服务信息包括的第二服务优先级，确定上述第三服务单对应的处理人员。
[0012]可选地，上述根据上述第一服务信息包括的第一服务优先级和上述第二服务信息包括的第二服务优先级，确定上述第三服务单对应的处理人员，包括：响应于确定上述第一服务优先级低于上述第二服务优先级，确定上述第二服务信息对应的服务人员的活跃状态；根据上述活跃状态，确定上述第三服务单对应的处理人员。
[0013]可选地，上述根据上述第一服务信息包括的第一服务优先级和上述第二服务信息包括的第二服务优先级，确定上述第三服务单对应的处理人员，包括：响应于确定上述第一服务优先级与上述第二服务优先级相同，根据上述第二服务信息包括的服务单重分配标识，确定上述第三服务单对应的处理人员。
[0014]可选地，上述根据上述第二服务信息包括的服务单重分配标识，确定上述第三服务单对应的处理人员，包括：响应于确定上述服务单重分配标识表征允许服务单重新分配，将上述第三服务单分配给上述第一服务单信息对应的服务人员。
[0015]可选地，上述根据上述第二服务信息包括的服务单重分配标识，确定上述第三服务单对应的处理服务，包括：响应于确定上述服务单重分配标识表征不允许服务单重分配，确定上述第二服务信息对应的服务的活跃状态；根据上述活跃状态，确定上述第三服务单对应的处理人员。
[0016]可选地，上述根据上述活跃状态，确定上述第三服务单对应的处理人员，包括：响应于确定上述活跃状态表征上述第二服务信息对应的服务人员在线，将上述第二服务信息对应的服务人员确定为上述第三服务单对应的处理人员。
[0017]可选地，上述根据上述活跃状态，确定上述第三服务单对应的处理人员，包括：响应于确定上述活跃状态表征上述第二服务信息对应的服务人员离线，将上述第一服务信息对应的服务人员确定为上述第三服务单对应的处理人员。
[0018]可选地，上述方法还包括：根据上述第二服务信息，生成服务单重分配提示信息；将上述服务单重分配提示信息添加至缓存数据库。
[0019]可选地，上述方法还包括：将上述缓存数据库中存储的上述服务单重分配提示信息，发送至与上述第二服务信息对应的目标终端。
[0020]第二方面，本公开的一些实施例提供了一种服务单处理装置，装置包括：获取单元，被配置成获取第一服务单和上述第一服务单对应的关联信息；第一确定单元，被配置成根据上述第一服务单的服务单来源信息和上述关联信息，确定上述第一服务单的合并状态；第二确定单元，被配置成响应于确定上述合并状态表征上述第一服务单满足服务单合并条件，确定与上述第一服务单对应的关联单据的关联数量值；第三确定单元，被配置成响应于上述关联数量值等于目标值，根据上述关联信息，确定第二服务单；合并单元，被配置成将上述第一服务单和上述第二服务单合并。
[0021]可选地，上述第三确定单元被配置成：确定目标数据库中是否存在目标服务单，其中，上述目标服务单是服务单标识信息与上述关联信息相同的服务单；响应于确定上述目标数据库中存在上述目标服务单，将上述目标服务单确定为上述第二服务单。
[0022]可选地，上述合并单元被配置成：响应于确定上述第二服务单已处理完成，重启上述第二服务单，将上述第一服务单合并至上述第二服务单，以生成第三服务单。
[0023]可选地，上述合并单元被配置成：响应于确定上述第二服务单未处理完成，将上述第二服务单合并至上述第一服务单，以生成第三服务单，以及关闭上述第二服务单。
[0024]可选地，上述装置还包括：服务信息获取单元和处理人员确定单元，其中，服务信息获取单元被配置成获取上述第一服务单对应的第一服务信息和上述第二服务单对应的第二服务信息；处理人员确定单元被配置成根据上述第一服务信息包括的第一服务优先级和上述第二服务信息包括的第二服务优先级，确定上述第三服务单对应的处理人员。
[0025]可选地，上述处理人员确定单元被配置成：响应于确定上述第一服务优先级低于上述第二服务优先级，确定上述第二服务信息对应的服务人员的活跃状态；根据上述活跃状态，确定上述第三服务单对应的处理人员。
[0026]可选地，上述处理人员确定单元被配置成：响应于确定上述第一服务优先级与上述第二服务优先级相同，根据上述本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种服务单处理方法，包括：获取第一服务单和所述第一服务单对应的关联信息；根据所述第一服务单的服务单来源信息和所述关联信息，确定所述第一服务单的合并状态；响应于确定所述合并状态表征所述第一服务单满足服务单合并条件，确定与所述第一服务单对应的关联单据的关联数量值；响应于所述关联数量值等于目标值，根据所述关联信息，确定第二服务单；将所述第一服务单和所述第二服务单合并。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述响应于所述关联数量值等于目标值，根据所述关联信息，确定第二服务单，包括：确定目标数据库中是否存在目标服务单，其中，所述目标服务单是服务单标识信息与所述关联信息相同的服务单；响应于确定所述目标数据库中存在所述目标服务单，将所述目标服务单确定为所述第二服务单。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述将所述第一服务单和所述第二服务单合并，包括：响应于确定所述第二服务单已处理完成，重启所述第二服务单，将所述第一服务单合并至所述第二服务单，以生成第三服务单。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述将所述第一服务单和所述第二服务单合并，包括：响应于确定所述第二服务单未处理完成，将所述第二服务单合并至所述第一服务单，以生成第三服务单，以及关闭所述第二服务单。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：获取所述第一服务单对应的第一服务信息和所述第二服务单对应的第二服务信息；根据所述第一服务信息包括的第一服务优先级和所述第二服务信息包括的第二服务优先级，确定第三服务单对应的处理人员。6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述根据所述第一服务信息包括的第一服务优先级和所述第二服务信息包括的第二服务优先级，确定所述第三服务单对应的处理人员，包括：响应于确定所述第一服务优先级低于所述第二服务优先级，确定所述第二服务信息对应的服务人员的活跃状态；根据所述活跃状态，确定所述第三服务单对应的处理人员。7.根据权利要求5所述的方法，其中，所述根据所述第一服务信息包括的第一服务优先级和所述第二服务信息包括的第二服务优先级，确定所述第三服务单对应的处理人员，包括：响应于确定所述第一服务优先级与所述第二服务优先级相同，根据所述第二服务信息包括的服务单重分配标识，确定所述第三服务单对应的处理人员。8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述根据所述第二服务信息包括的服务单重分配标识，确定所述第三服务单对应...
【专利技术属性】
技术研发人员：李洋，
申请(专利权)人：西安京迅递供应链科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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