一种信息处理方法和装置制造方法及图纸

本申请公开了信息处理方法和装置，涉及计算机技术领域，一具体实施方式包括接收信息处理请求，获取信息处理请求中的事件标识，进而确定对应的事件线索信息；根据事件线索信息，确定线索类型；基于线索类型和事件线索信息，确定重复咨询次数；根据重复咨询次数，生成对应的提醒消息，匹配对应的告警处理方式，进而基于告警处理方式将提醒消息发送至客服端，以使客服端根据提醒消息对信息处理请求进行处理。从而可以及时、有效地解决用户多次咨询未解决的问题，可以有效地帮助客服座席判断用户咨询的问题是否需要升级处理，并匹配对应的告警处理方式，以提高对用户咨询问题的解决速度，提升用户体验。提升用户体验。提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法和装置


[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种信息处理方法和装置。

技术介绍

[0002]目前的客服系统，当一个用户多次重复进线时，无法引起客服重视，导致用户多次咨询的问题无法得到及时、有效的解决，用户的体验不佳。
[0003]在实现本申请过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：
[0004]当一个用户多次重复进线时，无法引起客服重视，导致用户多次咨询的问题无法得到及时、有效的解决，用户的体验不佳。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本申请实施例提供一种信息处理方法和装置，能够解决现有的当一个用户多次重复进线时，无法引起客服重视，导致用户多次咨询的问题无法得到及时、有效的解决，用户的体验不佳的问题。
[0006]为实现上述目的，根据本申请实施例的一个方面，提供了一种信息处理方法，包括：
[0007]接收信息处理请求，获取信息处理请求中的事件标识，进而确定对应的事件线索信息；
[0008]根据事件线索信息，确定线索类型；
[0009]基于线索类本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：接收信息处理请求，获取所述信息处理请求中的事件标识，进而确定对应的事件线索信息；根据所述事件线索信息，确定线索类型；基于所述线索类型和所述事件线索信息，确定重复咨询次数；根据所述重复咨询次数，生成对应的提醒消息，匹配对应的告警处理方式，进而基于所述告警处理方式将所述提醒消息发送至客服端，以使客服端根据所述提醒消息对所述信息处理请求进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述事件线索信息，确定线索类型，包括：确定所述事件线索信息中的事件定位信息；根据所述事件定位信息，确定线索类型。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述线索类型和所述事件线索信息，确定重复咨询次数，包括：确定所述事件线索信息中的事件来源信息；根据所述事件定位信息和事件来源信息，确定对应所述事件标识的客服留言人数；匹配所述事件来源信息中的各事件来源对应的客服留言人数，进而得到各事件来源对应的重复咨询次数。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：实时查询并更新所述客服留言人数；以及实时更新所述信息处理请求对应的事件线索信息。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述匹配对应的告警处理方式，包括：根据各事件来源对应的重复咨询次数，确定重复咨询总次数；响应于确定所述重复咨询总次数大于第一预设值，发送通知至第一服务节点并启动弹框显示。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述匹配对应的告警处理方式，还包括：响应于确定所述重复咨询总次数大于第二预设值，发送通知至第一服务节点、第二服务节点、启动弹窗显示并通过实时通信软件发送通知至第二服务节点。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述匹配对应的告警处理方式，还包括：响应于确定所述重复咨询总次数大于第三预设值，发送通知至第一服务节点、第二服务节点、启动弹窗显示、通...

【专利技术属性】
技术研发人员：李洋，
申请(专利权)人：西安京迅递供应链科技有限公司，
类型：发明
国别省市：