【技术实现步骤摘要】
一种呼叫中心应用系统
[0001]本技术涉及通讯领域，具体涉及一种呼叫中心应用系统。
技术介绍
[0002]随着信息技术的飞速发展，电力企业各种业务系统应用越来越多，越来越庞大，传统的IT服务管理方式已经不能满足电力企业信息化发展的需求，电力企业对IT服务管理非常重视，大部分面临以下三个问题，一是IT环境还不是足够可靠，系统可用率稳定性有待提高，二是企业信息系统的管理员仍在忙于被动的服务状态，三是由于缺少相应的流程和积累，IT管理过度的依赖于人，关键的人员的流动甚至造成系统的瘫痪。
[0003]电力企业大集中系统上线后，IT 呼叫中心有效地支撑大集中系统上线后运维服务模式的转变，推动企业级管理信息系统问题统一入口。随之信息服务一体化的运维管理思路，对于日趋复杂的信息和业务部门的服务要求越来越高，日益增长的系统应用人数和业务量对系统功能及性能提出了更高要求，严重制约了电力企业信息化服务能力、精细化管控的良性发展及服务满意度的有效提升。
技术实现思路
[0004]本技术的目的针对目前IT服务话务量不断增加...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心应用系统，其特征在于：包括多个坐席服务端、服务器集群和程控交换机，所述坐席服务端通过所述程控交换机与用户实现双向通讯，所述服务器集群用于根据用户的指令接通对应的坐席服务端和通讯数据的记录；所述服务器集群包括IVR应用服务器，用于根据用户的指令呼叫对应的所述坐席服务端。2.根据权利要求1所述的呼叫中心应用系统，其特征在于：所述服务器集群还包括...
【专利技术属性】
技术研发人员：王振乾，朱珠，徐立坤，李熔钢，李建路，
申请(专利权)人：南方电网调峰调频发电有限公司，
类型：新型
国别省市：
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