用于维护机器的服务平台制造技术

用于在机器（３）中进行维护或服务过程的方法，所述机器具有至少一个计算机（９），机器（３）的计算机（９）通过公众可访问的网络（４）与管理计算机（５）通讯。用于维护或服务需求的数据由机器（３）计算机（９）通过公众可访问的通讯网络（４）发送给管理计算机（５），管理计算机（５）通过计算机（９）在允许的权限方面检查机器（３）状态并根据管理计算机（５）识别的机器（３）权限进行相应服务或维护过程。或者，由计算机（９）通过公众可访问的通讯网络（４）将服务或维护需求通知管理计算机（５），管理计算机（５）根据至少一个所接收故障通知建立用于处理所需服务和维护措施的检查单并发送给机器（３）计算机（９）。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种用于在机器中执行维护过程或服务过程的方法和系统，该机器具有至少一个计算机，其中，机器计算机通过公众可访问的网络与管理计算机通讯。
技术介绍
为了保持机器的全部功能能力和运行可靠性需要持续地维护和监视机器。为此对于机床、加工机器和印刷机大多签订维护协议，使得在机器出现故障或干扰时可立刻使用制造者或服务站的相应服务技术人员。这一点是重要的，因为这种昂贵的机器大多昼夜不停地运行，以摊消其高昂的投资成本。即使没有这种维护协议，机器的运行者在重大故障或维修时也需要得到制造者或外部服务站技术人员的支持。但就地使用服务人员不仅对于服务站或制造者而且对于用户都意味着高成本。因此过去已经进行过一些尝试，尽可能通过远程维护来进行服务和维护。由DE 101 54 349 A1已知用于传输印刷机数据的方法和用于印刷机的诊断装置。在此涉及将印刷机的连续的运行数据与存储在印刷机计算机中的阈值进行比较并且在超过、低于或达到存储的阈值时将相关数据自动传送给远离当地的计算单元，例如印刷机制造者的计算单元。在此印刷机的计算机也可以探测各个组成部分的故障并且将故障的组成部分的数据传送给制造者或服务站的计算机。如果机器逻辑能够预见故障，则也可以在具体故障之前实现通知。这种维护系统的使用使得能够与机器运行者的影响无关地首先自动报告给制造者或服务站。为此需要通过调整协议完全由服务站或机器运行者负责服务。但在实践中大多不是这种情况，因为对于机器运行者的机器操作者或服务人员大多由于工作分工通过机器加工者消除所产生的故障。但对于服务站或制造者对印刷机计算机进行访问没有规定过程。除了需要服务人员和需要替换件以外DE 101 54 349 A1没有给出指示，如何使机器运行者在服务措施方面还可进一步得到支持。但对于服务站或制造者对印刷机计算机进行访问没有规定过程。
技术实现思路
因此，本专利技术的任务是，提供用于在机器中进行维护和服务过程的方法和系统，所述机器可通过计算机远程维护，并且，所述机器使得可在机器的计算机上通过制造者或服务站全自动支持和监视维护或服务过程。按照本专利技术，提出一种用于在机器中进行维护或服务过程的方法，所述机器具有至少一个计算机，其中，机器的计算机通过公众可访问的网络与管理计算机通讯，其中，用于维护或服务需求的数据由机器的计算机通过公众可访问的通讯网络发送给管理计算机，管理计算机通过计算机就允许的权限方面检查机器的状态，根据由管理计算机识别的机器的权限进行相应的服务或维护过程。按照本专利技术，还提出一种用于在机器中进行维护或服务过程的方法，所述机器具有至少一个计算机，其中机器的计算机通过公众可访问的网络与管理计算机通讯，其中，由计算机通过公众可访问的通讯网络将服务或维护需求通知管理计算机，管理计算机根据至少一个所接收的故障通知建立用于处理所需服务和维护措施的检查单并且发送给机器的计算机。由改进技术方案和附图得知本专利技术的有利扩展结构。借助本专利技术可通过远离当地的远程维护计算机全自动处理机器的服务和维护问题。该机器例如可以是印刷车间中的印刷机，它通过公众可访问的通讯网络如互联网与制造者或制造者委托的服务者的管理计算机连接。管理计算机和机器计算机相对于互联网通过安全措施例如防火墙保护。此外机器计算机与管理计算机之间的数据传输被加密，以便不允许未授权者访问。如果现在印刷机的机器计算机根据记录的故障或故障通知提出相应的维护或服务要求，则将相应的数据通过互联网传输给管理计算机。该管理计算机接收所有由制造者或服务站负责的机器的全部服务询问。为了使未授权者不能提出要求，在故障数据传输给管理计算机后检验用户的从属机器的权限状况。为此在传输的数据中加入编码，它能够单义地识别提问的机器。通过该编码可以与存储在管理计算机或所连接的计算机上的权限数据进行比较。如果针对提问机器存在相应的权限，则由管理计算机接受并处理维护和服务提问。根据所识别的权限，只开始与该权限相应的服务和维护过程。除了自动地在机器计算机上触发的服务或维护提问外，也可以通过操作员本身在以触摸屏构成的屏幕上或者通过按键或其它输入装置手动地在机器计算机上进行提问。在触发服务提问后同样进行上述的权限检验。由此能够自动进行维护和服务询问。单义地识别机器还提供重要优点除机器型号外制造者或服务站还知道所有其它的机器特征，由此可以由管理计算机自动选择相应的故障推断和检查程序。在本专利技术的扩展结构中规定，通过管理计算机在机器计算机上根据所识别的权限在显示装置上自由接通或截止操作元件。因此尤其在具有触摸屏的实施方式中，屏幕上的操纵面适配于对应的功能，它们可以根据由管理计算机获得的权限对于对应的机器自由接通。对于没有权限的功能，或者截止或者在屏幕上根本不显示。因此机器操作人员不能在机器上触发未授权的功能。这一方面提高了运行安全性，另一方面导致仅那些维护和服务也能被要求针对这些维护和服务运行者已获得相应的权限许可。该权限许可例如可以取决于用户与制造者或服务站订立的维护协议的范围。此外规定，在传输故障通知给管理计算机时触发维护或服务过程并且管理计算机分配给该维护或服务过程一个单义的识别标志，它显示在机器计算机的显示装置上。只要管理计算机获得服务或维护询问，就识别用户的相应机器。接着在从属的机器计算机的屏幕上显示委托确认，它以有利的方式包括委托号。这机器运行者发出信号他的维护和服务询问被制造者接受并且作为委托来处理。此外可以为每个用户服务和维护询问分配一个相应的委托号，使得在并列进行多个用户询问时总是清楚哪个维护和服务过程属于哪个询问。此外通过分配的委托号，对于机器运行者来说，必要时对制造者或服务站发出反问(如果他需要继续支持)更加简单的。在本专利技术的也可以与本专利技术的前述扩展结构组合的可选择的扩展结构中规定，由计算机通过公众可访问的通讯网络将服务或维护需求通知管理计算机并且管理计算机根据至少一个所接收的故障通知建立用于处理必要服务和维护措施的检查单并发送给机器计算机。在这种情况下也通过机器计算机将服务或维护询问通过互联网发送给制造者或服务站的管理计算机。所接收的故障通知一方面包括相关机器的单义的识别数据并且由此能够通过管理计算机获知机器类型和结构系列以及其它机器特有数据。所述管理计算机还在中央数据库中包括故障列表，它总是针对所有要维护的机器来存储。管理计算机则根据所识别的机器和所接收的故障通知可以编制一个检查单，它包括为消除该故障所需的服务和维护措施。然后将这样建立的检查单由管理计算机通过互联网返回给机器计算机。然后通过在机器计算机上处理完所建立的检查单可以消除所通知的错误和故障。所接收的检查单也可以为了进一步的维护和服务过程而存储在机器计算机上。因此也可以不制订更新的检查单并由管理计算机发送而进行诊断和故障处理。在本专利技术的扩展结构中规定，所述检查单包括用于自助的措施并且这些自助措施显示在机器计算机的显示装置上。在这种情况下由操作人员执行由维护计算机编制的措施。传输的检查单在机器计算机的显示器上显示并且由此操作人员可以通过这些相应措施着手错误和故障消除。成功地处理检查单总是就地通过计算机以文件证明并且作为信息再供管理计算机使用。中央提供与故障情况相关的故障检查单的方法的优点是，这些检查单在中央始终能保持是现本文档来自技高网...

【技术保护点】
用于在机器（３）中进行维护或服务过程的方法，所述机器具有至少一个计算机（９），其中，机器（３）的计算机（９）通过公众可访问的网络（４）与管理计算机（５）通讯，其特征在于，用于维护或服务需求的数据由机器（３）的计算机（９）通过公众可访问的通讯网络（４）发送给管理计算机（５），管理计算机（５）通过计算机（９）就允许的权限方面检查机器（３）的状态，根据由管理计算机（５）识别的机器（３）的权限进行相应的服务或维护过程。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：弗朗茨哈夫，汤姆厄斯纳，
申请(专利权)人：海德堡印刷机械股份公司，
类型：发明
国别省市：DE[德国]