应用于保险行业的问题回复方法、装置、电子设备和介质制造方法及图纸

本公开的实施例公开了应用于保险行业的问题回复方法、装置、电子设备和介质。该方法的一具体实施方式包括：获取用户消息；对所述用户消息进行识别，得到识别结果；基于所述识别结果和预先设置的信息数据库，生成问题回复信息；将所述问题回复信息传输至具有显示功能的目标设备，以及控制所述目标设备显示所述问题回复信息。该实施方式应用于保险行业中，可以结合用户提供的信息，对用户消息进行识别、分析，然后帮助服务者为用户提供更为客观、符合实际需求的回复信息。减少了人为主观判断带来的错误引导，侧面提高了用户体验。与此同时，降低了对服务者的知识储备要求，进而降低企业培养服务者的人力及时间成本。

【技术实现步骤摘要】
应用于保险行业的问题回复方法、装置、电子设备和介质
本公开的实施例涉及计算机
，具体涉及应用于保险行业的问题回复方法、装置、电子设备和介质。
技术介绍
随着互联网的发展以及民众保险意识的增强，保险行业中用户和服务者依托于线上交流的情况也越来越多。但由于保险产品涉及的知识宽泛复杂，如果完全依靠服务者个人经验，会存在无法完全结合用户个人情况给予答复的问题。且保险产品、保险知识更迭迅速，企业需要不停地付出大量的人力和时间来对服务者培训，而最终培训质量及效果的好坏也难以衡量。此外，在真正的服务过程中，所要面对的用户情况更加复杂多变，不同用户之间的需求可能完全不同，仅通过培训的方式是很难覆盖全面的。
技术实现思路
本公开的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本公开的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。本公开的一些实施例提出了应用于保险行业的问题回复方法、装置、电子设备和介质，来解决以上
技术介绍
部分提到的技术问题。第一方面，本公开的一些实施例提供了一种应用于保险行业的问题回复方法，该方法包括：获取用户消息；对所述用户消息进行识别，得到识别结果；基于所述识别结果和预先设置的信息数据库，生成问题回复信息；将所述问题回复信息传输至具有显示功能的目标设备，以及控制所述目标设备显示所述问题回复信息。第二方面，本公开的一些实施例提供了一种应用于保险行业的问题回复装置，装置包括：获取单元，被配置成获取用户消息；识别单元，被配置成对所述用户消息进行识别，得到识别结果；生成单元，被配置成基于所述识别结果和预先设置的信息数据库，生成问题回复信息；显示单元，被配置成将所述问题回复信息传输至具有显示功能的目标设备，以及控制所述目标设备显示所述问题回复信息。第三方面，本公开的一些实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面中所描述的方法。第四方面，本公开的一些实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，程序被处理器执行时实现如第一方面中所描述的方法。本公开的上述各个实施例中的一个实施例具有如下有益效果：首先，通过对获取到的用户消息进行识别，得到识别结果，并以此来了解用户的问题需求。然后，基于识别结果和预先设置的信息数据库，可以生成满足用户需求的问题回复信息。最后，将问题回复信息传输至具有显示功能的目标设备，以及控制目标设备显示问题回复信息，完成对用户的回答。本实施例提供的方法应用于保险行业中，可以结合用户提供的信息，对用户消息进行识别、分析，然后帮助服务者为用户提供更为客观、符合实际需求的回复信息。减少了人为主观判断带来的错误引导，侧面提高了用户体验。与此同时，降低了对服务者的知识储备要求，进而降低企业培养服务者的人力及时间成本。附图说明结合附图并参考以下具体实施方式，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，元件和元素不一定按照比例绘制。图1是根据本公开的一些实施例的应用于保险行业的问题回复方法的一个应用场景的示意图；图2是根据本公开的应用于保险行业的问题回复方法的一些实施例的流程图；图3是根据本公开的应用于保险行业的问题回复装置的一些实施例的结构示意图；图4是适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备的结构示意图。具体实施方式下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例。相反，提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关专利技术相关的部分。在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。图1是根据本公开一些实施例的应用于保险行业的问题回复方法的一个应用场景的示意图。在图1的应用场景中，首先，计算设备101可以获取用户消息102。然后，计算设备101可以对所述用户消息102进行识别，得到识别结果103。之后，计算设备101可以基于所述识别结果103和预先设置的信息数据库104，生成问题回复信息105。最后，计算设备101可以将所述问题回复信息105传输至具有显示功能的目标设备106，以及控制所述目标设备106显示所述问题回复信息105。需要说明的是，上述计算设备101可以是硬件，也可以是软件。当计算设备为硬件时，可以实现成多个服务器或终端设备组成的分布式集群，也可以实现成单个服务器或单个终端设备。当计算设备体现为软件时，可以安装在上述所列举的硬件设备中。其可以实现成例如用来提供分布式服务的多个软件或软件模块，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。应该理解，图1中的计算设备的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的计算设备。继续参考图2，示出了根据本公开的应用于保险行业的问题回复方法的一些实施例的流程200。该方法可以由图1中的计算设备101来执行。该应用于保险行业的问题回复方法，包括以下步骤：步骤201，获取用户消息。在一些实施例中，应用于保险行业的问题回复方法的执行主体(如图1所示的计算设备101)可以通过执行主体自带的麦克风来采集音频，获取上述用户消息。这里，用户消息可以是执行主体音频采集范围内所采集到的用户语音。步骤202，对所述用户消息进行识别，得到识别结果。在一些实施例中，上述执行主体可以通过如下步骤对上述用户消息进行识别，得到识别结果：第一步，上述执行主体可以对上述用户消息进行保险问题识别，得到保险问题识别结果。这里，保险问题识别可以是用于判断上述用户消息中是否包含保险类问题的消息的方法。第二步，基于上述保险问题识别结果，上述执行主图可以将上述用户消息中包含保险问题的信息抽取出来，得到用户保险问题信息。第三步，上述执行主体可以对上述用户保险问题信息进行实体识别，得到实体识别结果。作为示例，上述执行本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种应用于保险行业的问题回复方法，其特征在于，包括：/n获取用户消息；/n对所述用户消息进行识别，得到识别结果；/n基于所述识别结果和预先设置的信息数据库，生成问题回复信息；/n将所述问题回复信息传输至具有显示功能的目标设备，以及控制所述目标设备显示所述问题回复信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种应用于保险行业的问题回复方法，其特征在于，包括：
获取用户消息；
对所述用户消息进行识别，得到识别结果；
基于所述识别结果和预先设置的信息数据库，生成问题回复信息；
将所述问题回复信息传输至具有显示功能的目标设备，以及控制所述目标设备显示所述问题回复信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述用户消息进行识别，得到识别结果，包括：
对所述用户消息进行保险问题识别，得到保险问题识别结果；
基于所述保险问题识别结果，将所述用户消息中包含保险问题的信息抽取出来，得到用户保险问题信息。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述用户消息进行识别，得到识别结果，包括：
对所述用户保险问题信息进行实体识别，得到实体识别结果；
基于所述实体识别结果，将所述用户保险问题信息中的关键词抽取出来，得到关键词集合；
对所述用户保险问题进行分类，得到所述用户保险问题的类别。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述识别结果和预先设置的信息数据库，生成问题回复信息，包括：
基于所述用户保险问题的类别，从所述预先设置的信息数据库中选择子数据库作为目标数据库；
根据所述关键词集合，对所述目标数据库进行检索，得到检索结果；
对所述检索结果中包含的信息进行拼接，生成回复信息。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述识别结果和预先设置的信息数据库，生成问题回复信息，包括：
将所述用户保险问题和所述回复信息输入至语义匹配关联度确定模型，得到所述回复信息的关联度，其中，所述语义匹配关联度确定模型是通过训练样本集合训练得到的；
基于...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨威，
申请(专利权)人：北京十一贝科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11