机器人的知识库管理方法、系统、电子设备及存储介质技术方案

本申请实施例公开了一种客服机器人的知识库管理方法、系统、电子设备及存储介质。该方法包括：共享公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，其中，公共知识库中的公共问答对为所有租户均有权限共享的问答对；当接收到目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定租户知识库中与编辑指令对应的目标公共问答对；获取目标客户端发送的私有答案；将租户知识库中目标公共问答对的目标公共答案替换为私有答案。本申请的租户可在共享了公共知识库的公共问答对到自己的租户知识库中后，对公共问答对进行私有答案的编辑，从而各个租户可在公共知识的基础上，编辑各种差异化的私有答案，既实现了差异化需求，也实现了共性需求。

【技术实现步骤摘要】
机器人的知识库管理方法、系统、电子设备及存储介质
本申请实施例涉及人机交互
，更具体地，涉及一种客服机器人的知识库管理方法、系统、电子设备及存储介质。
技术介绍
随着互联网技术和IT基础设施的快速发展，如今很多企业在客服方面，通常会选择机器人来协助客服，以及时回复用户问题。为了实现企业的多个业务线或多个部门的分开管理，企业可以为每个部门分别部署一套机器人，也可以是所有部门共用一套机器人。然而，对于规模较大、组织结构和权限协作关系较为复杂的企业来说，总部和分部之间的知识库数据有共性也有差异，当分别部署一套机器人时，无法满足知识库数据的共性需求，而当共用单个机器人，又无法满足知识库数据的差异化需求。
技术实现思路
鉴于上述问题，本申请实施例提供一种客服机器人的知识库管理方法、系统、电子设备及存储介质，以改善上述问题。第一方面，本申请实施例提供了一种客服机器人的知识库管理方法，该方法可包括：共享所述公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，其中，所述公共知识库中的公共问答对为所有租户均有权限共享的问答对；当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对，所述目标公共问答对包括目标公共问题及对应的目标公共答案；获取所述目标客户端发送的私有答案；将所述租户知识库中所述目标公共问答对的所述目标公共答案替换为所述私有答案。可选地，当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对，可包括：当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，判断所述目标客户端是否具备编辑权限，所述编辑权限为所述目标租户对应的管理人员具备的权限；如果所述目标客户端具备所述编辑权限，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对。可选地，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：接收所述目标客户端发送的第一操作指令；如果所述目标客户端具备所述编辑权限，则根据所述第一操作指令，对所述租户知识库中的公共问答对进行对应处理，所述第一操作指令包括对公共问答对的修改指令或删除指令。可选地，租户知识库还包括私有问答对，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：接收所述目标客户端发送的第二操作指令；如果所述目标客户端具备所述编辑权限，则根据所述第二操作指令，对所述租户知识库中的私有问答对进行对应处理，所述第二操作指令包括对私有问答对的新增指令、修改指令和删除指令中的至少一种。可选地，租户知识库还包括私有问答对，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：当接收到第一租户对应的第一客户端发送的私有共享指令时，判断所述第一客户端是否具备共享权限，其中，所述私有共享指令用于将所述租户知识库中的私有问答对进行共享，所述共享权限由所述目标租户对应的管理人员进行设置；如果所述第一客户端具备所述共享权限，则确定所述租户知识库中与所述私有共享指令对应的目标私有问答对；将所述目标私有问答对共享至所述第一租户对应的租户知识库中。可选地，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：将其他租户对应的租户知识库中至少部分的私有问答对共享至所述目标租户所对应的租户知识库中。可选地，租户知识库还包括私有问答对，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：当接收到所述目标客户端发送的查阅指令时，将所述租户知识库中的公共问答对及私有问答对发送至所述目标客户端，所述目标客户端用于将所述公共问答对及私有问答对分开展示。可选地，共享所述公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，可包括：当接收到目标租户对应的目标客户端发送的全部共享指令时，共享所述公共知识库中所有的公共问答对至所述目标租户所对应的租户知识库中。可选地，共享所述公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，可包括：当接收到目标租户对应的目标客户端发送的部分共享指令时，从所述公共知识库中确定与所述部分共享指令对应的部分公共问答对；将所述部分公共问答对共享至所述目标租户所对应的租户知识库中。可选地，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：当获取到第二客户端发送的对所述公共知识库的第三操作指令时，判断所述第二客户端是否具备预设权限，所述预设权限为主站对应的管理人员具备的权限；如果具备所述预设权限，则根据所述第三操作指令，对所述公共知识库中的公共问句和公共答案进行对应处理，所述第三操作指令包括对公共问题或公共答案的新增指令、修改指令、删除指令和同步指令中的至少一种。可选地，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：获取所述目标租户下的用户的输入信息；当所述输入信息与所述目标公共问题匹配时，将与所述目标公共问题对应的私有答案作为回复信息进行输出。可选地，该客服机器人的知识库管理方法还可以包括：当所述输入信息与其他公共问题匹配时，则将与所述其他公共问题对应的公共答案作为回复信息进行输出，其中，所述其他公共问题为共享的公共问答对中除所述目标公共问题之外的其他公共问题。第二方面，本申请实施例提供了一种客服机器人的知识库管理系统，该系统可包括：知识共享模块，用于共享所述公共知识库中公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，其中，所述公共知识库中的公共问答对为所有租户均有权限共享的问答对；知识确定模块，用于当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对，所述目标公共问答对包括目标公共问题及对应的目标公共答案；答案编辑模块，用于获取所述目标客户端发送的私有答案；答案替换模块，用于将所述租户知识库中所述目标公共问答对的所述目标公共答案替换为所述私有答案。可选地，知识确定模块可以具体用于：当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，判断所述目标客户端是否具备编辑权限，所述编辑权限为所述目标租户对应的管理人员具备的权限；如果所述目标客户端具备所述编辑权限，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对。可选地，客服机器人的知识库管理系统还可包括：第一指令获取模块，用于接收所述目标客户端发送的第一操作指令；第一操作模块，用于如果所述目标客户端具备所述编辑权限，则根据所述第一操作指令，对所述租户知识库中的公共问答对进行对应处理，所述第一操作指令包括对公共问答对的修改指令或删除指令。可选地，租户知识库还包括私有问答对，客服机器人的知识库管理系统还可包括：第二指令获取模块，用于接收所述目标客户端发送的第二操作指令；第二操作模块，用于如果所述目标客户端具备所述编辑权限，则根据所述第二操作指令，对所述租户知识库中的私有问答对进行对应处理，所述第二操作指令包括对私有问答对的新增指令、修改指令和删除指令中的至少一种。可选地，客服机器人的知识库管理系统还可包括：共享指令获取模块，用于当接收到第一租户对应的第一客户端发送的私有共享指令时，判断所述第一客户端是否具备共享权限，其中，所述私有共享指令用于将所述租户知识库中的私有问答对进本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服机器人的知识库管理方法，其特征在于，所述方法包括：/n共享所述公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，其中，所述公共知识库中的公共问答对为所有租户均有权限共享的问答对；/n当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对，所述目标公共问答对包括目标公共问题及对应的目标公共答案；/n获取所述目标客户端发送的私有答案；/n将所述租户知识库中所述目标公共问答对的所述目标公共答案替换为所述私有答案。/n

【技术特征摘要】
1.一种客服机器人的知识库管理方法，其特征在于，所述方法包括：
共享所述公共知识库中的公共问答对至目标租户所对应的租户知识库中，其中，所述公共知识库中的公共问答对为所有租户均有权限共享的问答对；
当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对，所述目标公共问答对包括目标公共问题及对应的目标公共答案；
获取所述目标客户端发送的私有答案；
将所述租户知识库中所述目标公共问答对的所述目标公共答案替换为所述私有答案。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对，包括：
当接收到所述目标租户对应的目标客户端发送的编辑指令时，判断所述目标客户端是否具备编辑权限，所述编辑权限为所述目标租户对应的管理人员具备的权限；
如果所述目标客户端具备所述编辑权限，确定所述租户知识库中与所述编辑指令对应的目标公共问答对。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述目标客户端发送的第一操作指令；
如果所述目标客户端具备所述编辑权限，则根据所述第一操作指令，对所述租户知识库中的公共问答对进行对应处理，所述第一操作指令包括对公共问答对的修改指令或删除指令。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述租户知识库还包括私有问答对，所述方法还包括：
接收所述目标客户端发送的第二操作指令；
如果所述目标客户端具备所述编辑权限，则根据所述第二操作指令，对所述租户知识库中的私有问答对进行对应处理，所述第二操作指令包括对私有问答对的新增指令、修改指令和删除指令中的至少一种。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述租户知识库还包括私有问答对，所述方法还包括：
当接收到第一租户对应的第一客户端发送的私有共享指令时，判断所述第一客户端是否具备共享权限，其中，所述私有共享指令用于将所述租户知识库中的私有问答对进行共享，所述共享权限由所述目标租户对应的管理人员进行设置；
如果所述第一客户端具备所述共享权限，则确定所述租户知识库中与所述私有共享指令对应的目标私有问答对；
将所述目标私有问答对共享至所述第一租户对应的租户知识库中。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将其他租户对应的租户知识库中至少部分的私有问答对共享至所述目标租户所对应的租户知识库中。


7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述租户知识库还包括私有问答对，所述方法还包括：
当接收到所述目标客户端发送的查阅指令时，将所述租户知识库中的公共问答对及私有问答对发送至所述目标客户端，所述目标客户端用于将所述公共问答对及私有问答对分开展示。


8.根据权利要求1-7...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄玲，刘彦华，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44