【技术实现步骤摘要】
客服系统敏感词检测过滤方法和装置
本专利技术属于计算机
，尤其涉及一种客服系统敏感词检测过滤方法、装置、电子设备及可存储介质。
技术介绍
随着互联网技术的普及，网络服务已成为人们生活中必不可少的一部分，便利了人民的生活，在网络服务的过程中，用户和商家之间的交流往往通过客服系统实现，客服系统是用户和商家之间沟通的桥梁。客服和用户通过客服系统沟通时，难免会有一些敏感性的话语会，比如辱骂用户或者说一些敏感的话，从而影响商家的形象和品牌，现有的客服系统，对客服说的所有话语，不进行过滤便直接发送至用户端，影响用户的体验。
技术实现思路
本专利技术实施例的第一目的在于提供一种客服系统敏感词检测过滤方法，旨在解决现有客服系统无法检测和过滤客服发送的敏感词的问题。本专利技术实施例是这样实现的，一种客服系统敏感词检测过滤方法，应用于服务端，包括：构建动态敏感词库，将所述动态敏感词库中具有相同首字的敏感词组合成一个树形结构，不同首字的敏感词分属不同的树形结构，以生成若干树形结构；获取待测...
【技术保护点】
1.一种客服系统敏感词检测过滤方法，应用于服务端，其特征在于，包括：/n构建动态敏感词库，将所述动态敏感词库中具有相同首字的敏感词组合成一个树形结构，不同首字的敏感词分属不同的树形结构，以生成若干树形结构；/n获取待测文本，提取所述待测文本的首字，在所述若干树形结构的所有首字中查询是否存在所述待测文本的首字；/n如果存在，则提取所述待测文本的首字后的第N个字，进入具有所述待测文本的首字的树形结构，在所述树形结构的树形分支上匹配所述第N个字，当所述树形分支上匹配不到所述第N个字时，将所述第N个字之前的所有字确定为敏感词，删除或替换确定为敏感词的所有字，以使客户端给用户显示被删...
【技术特征摘要】
1.一种客服系统敏感词检测过滤方法，应用于服务端，其特征在于，包括：
构建动态敏感词库，将所述动态敏感词库中具有相同首字的敏感词组合成一个树形结构，不同首字的敏感词分属不同的树形结构，以生成若干树形结构；
获取待测文本，提取所述待测文本的首字，在所述若干树形结构的所有首字中查询是否存在所述待测文本的首字；
如果存在，则提取所述待测文本的首字后的第N个字，进入具有所述待测文本的首字的树形结构，在所述树形结构的树形分支上匹配所述第N个字，当所述树形分支上匹配不到所述第N个字时，将所述第N个字之前的所有字确定为敏感词，删除或替换确定为敏感词的所有字，以使客户端给用户显示被删除或替换后的所述待检测文本，N为正整数且从1开始。
2.根据权利要求1所述的客服系统敏感词检测过滤方法，其特征在于，如果不存在，则提取所述待测文本的首字后的第M个字，继续在所述若干树形结构的所有首字中查询是否存在所述第M个字，当所有首字中存在所述第M个字时，则提取所述第M个字后的第K个字，进入具有所述第M个字的树形结构，在所述树形结构的树形分支上匹配所述第K个字；当所述树形分支上匹配不到所述第K个字时，将所述第M个字至所述第K个字中除所述第K个字的所有字确定为敏感词，M和K为正整数且均从1开始。
3.根据权利要求1所述的客服系统敏感词检测过滤方法，其特征在于，所述构建动态敏感词库，将所述动态敏感词库中具有相同首字的敏感词组合成一个树形结构，不同首字的敏感词分属不同的树形结构，以生成若干树形结构具体包括：预先将若干敏感词固化于mysql数据库中以形成所述动态敏感词库，当客服系统启动后，服务器异步将所述动态敏感词库中具有相同首字的敏感词组合成所述树形结构。
4.根据权利要求1所述的客服系统敏感词检测过滤方法，其特征在于，每个所述树形结构共具有X级分支节点，每个敏感词的首字为树形结构的根，首字后面的第X字为X级分支节点，X为正整数。
5.根据权利要求1所述的客服系统敏感词检测...
【专利技术属性】
技术研发人员：熊欢，赵坤阳，林健，吴林强，
申请(专利权)人：杭州城市大数据运营有限公司，湖州市大数据运营有限公司，杭州中云数据科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33
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