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本发明提供了一种客服系统敏感词检测过滤方法和装置，该方法包括：构建动态敏感词库，将所述动态敏感词库中具有相同首字的敏感词组合成一个树形结构以生成若干树形结构；获取待测文本，提取所述待测文本的首字，在所述若干树形结构的所有首字中查询是否存在所...该专利属于杭州城市大数据运营有限公司;湖州市大数据运营有限公司;杭州中云数据科技有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过杭州城市大数据运营有限公司;湖州市大数据运营有限公司;杭州中云数据科技有限公司授权不得商用。