客服质检方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种会话质检方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：响应于在质检界面上触发的质检请求，确定指定质检的会话数据集，并生成用于指示对所述会话数据集进行质检的质检任务；消息生成单元异步获取并处理所述质检任务，以将所述会话数据集合中的每个会话数据封装成对应的会话消息并发送给分布式处理系统；所述分布式处理系统连接有多个用于处理会话消息的质检单元；各个所述质检单元分别基于负载均衡策略从所述分布式处理系统获取到会话消息，并对所述会话消息所对应的会话数据进行质检。采用本方法能够提高加快质检操作的反应速度。作的反应速度。作的反应速度。

【技术实现步骤摘要】
客服质检方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及软件
，特别是涉及一种客服质检方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]为提升客户服务满意度，通常会有专门的客服人员与客户交互，进行售前、售中或售后服务，如提供咨询服务、产品的质量保修服务、产品的使用反馈等。为了保证客服的服务质量，出现了执行客服质检的客服质检系统。
[0003]但是，在传统方法中，当用户在界面上进行质检操作产生质检请求时，通常是同步地将用户所指定的每个会话逐个进行质检。这样，用户就需要等待所有会话质检完毕，才可以进行其它操作，导致质检操作的反应速度比较慢。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够加快质检操作的反应速度的客服质检方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。
[0005]第一方面，本申请提供了一种客服质检方法。所述方法包括：
[0006]响应于在质检界面上触发的质检请求，确定指定质检的会话数据集，并生成用于指示对所述会话数据集进行质检的质检任务；
[0007]消息生成单元异步获取并处理所述质检任务，以将所述会话数据集合中的每个会话数据封装成对应的会话消息并发送给分布式处理系统；所述分布式处理系统连接有多个用于处理会话消息的质检单元；
[0008]各个所述质检单元分别基于负载均衡策略从所述分布式处理系统获取到会话消息，并对所述会话消息所对应的会话数据进行质检。
[0009]第二方面，本申请还提供了一种会话质检装置。所述装置包括：
[0010]任务生成模块，用于响应于在质检界面上触发的质检请求，确定指定质检的会话数据集，并生成用于指示对所述会话数据集进行质检的质检任务；
[0011]消息生成模块，用于通过消息生成单元异步获取并处理所述质检任务，以将所述会话数据集合中的每个会话数据封装成对应的会话消息并发送给分布式处理系统；所述分布式处理系统连接有多个用于处理会话消息的质检单元；
[0012]消息处理模块，用于通过各个所述质检单元分别基于负载均衡策略从所述分布式处理系统获取到会话消息，并对所述会话消息所对应的会话数据进行质检。
[0013]在其中一个实施例中，所述消息处理模块还用于：确定所述会话消息所对应的会话数据所属的会话类型；根据所述会话类型对应的质检策略对相应会话数据进行质检。
[0014]在其中一个实施例中，所述会话数据集中的会话数据所属的会话类型为至少一种；所述会话类型包括文本、语音和工单中的至少一种。
[0015]在其中一个实施例中，不同会话类型所对应的质检策略通过不同的质检实现类来
实现；不同的质检实现类对应有不同的别名，所述不同的别名和对应的质检实现类分别注入于目标存储键值对中；所述消息处理模块还用于：确定所述会话类型对应的别名；从所述目标存储键值对中获取所述别名对应的质检实现类；执行所述质检实现类以对所述会话消息所对应的会话数据进行质检。
[0016]在其中一个实施例中，所述会话数据集预先存储于数据库中并具有对应的数据集标识；所述消息生成模块还用于通过消息生成单元异步获取分配到的所述质检任务；从分配到的所述质检任务中获取数据集标识，并根据所述数据集标识从所述数据库中获取对应的会话数据集；将所述会话数据集中的每个会话数据分别封装成会话消息并发送给分布式处理系统。
[0017]在其中一个实施例中，所述会话数据集预先存储于数据库中；在所述响应于在质检界面上触发的质检请求，确定指定质检的会话数据集之前，所述会话质检装置还用于：响应于数据导入界面的导入操作，将导入的会话数据集存储到所述数据库中；从超文本传输协议接口中获取到待存储的会话数据集，将待存储的会话数据集存储于所述数据库中。
[0018]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行上述会话质检方法的步骤。
[0019]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行上述会话质检方法的步骤。
[0020]第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行上述会话质检方法的步骤。
[0021]上述客服质检方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，通过响应于在质检界面上触发的质检请求，确定指定质检的会话数据集，并生成用于指示对所述会话数据集进行质检的质检任务。消息生成单元异步获取并处理所述质检任务，以将所述会话数据集合中的每个会话数据封装成对应的会话消息并发送给分布式处理系统；所述分布式处理系统连接有多个用于处理会话消息的质检单元。这样，用户不需要等待质检任务完成就可以完成质检操作，加快了质检操作的反应速度。各个所述质检单元分别基于负载均衡策略从所述分布式处理系统获取到会话消息，并对所述会话消息所对应的会话数据进行质检。这样，通过分布式处理系统所连接多个质检单元来获取并处理多个会话，并执行消费者均衡策略，提高了整个系统的质检性能，加快了质检速度，从而加快了质检操作的反应速度。
附图说明
[0022]图1为一个实施例中会话质检方法的应用环境图；
[0023]图2为一个实施例中会话质检方法的流程示意图；
[0024]图3为一个实施例中会话质检方法的流程示意图；
[0025]图4为一个实施例中会话质检方法的原理示意图；
[0026]图5为一个实施例中会话质检装置的结构框图；
[0027]图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图；
[0028]图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0029]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0030]本申请提供的会话质检方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端110通过网络与第一服务器120进行通信。数据存储系统可以集成在第一服务器120上，也可以放在云上或其他网络服务器上。其中，终端110可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，第一服务器120运行有消息生成单元和质检单元。第一服务器120可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。第二服务器130运行有分布式处理系统，第二服务器130可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
[0031]终端110可以展示质检界面。第一服务器120响应于在质检界面上触发的质检请求，确定指定质检的会话数据集，并生成用于指示对会话数据集进行质检的质检任务。第一服务器120中的消息生成单元异步获取并处理质检任务，以将会话数据集合中的每个会话数据封装成对应的会话消息并发送给运行有分布式处理系统本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客服质检方法，其特征在于，所述方法包括：响应于在质检界面上触发的质检请求，确定指定质检的会话数据集，并生成用于指示对所述会话数据集进行质检的质检任务；消息生成单元异步获取并处理所述质检任务，以将所述会话数据集合中的每个会话数据封装成对应的会话消息并发送给分布式处理系统；所述分布式处理系统连接有多个用于处理会话消息的质检单元；各个所述质检单元分别基于负载均衡策略从所述分布式处理系统获取到会话消息，并对所述会话消息所对应的会话数据进行质检。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述会话消息所对应的会话数据进行质检包括：确定所述会话消息所对应的会话数据所属的会话类型；根据所述会话类型对应的质检策略对相应会话数据进行质检。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述会话数据集中的会话数据所属的会话类型为至少一种；所述会话类型包括文本、语音和工单中的至少一种。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，不同会话类型所对应的质检策略通过不同的质检实现类来实现；不同的质检实现类对应有不同的别名，所述不同的别名和对应的质检实现类分别注入于目标存储键值对中；所述根据所述会话类型对应的质检策略对相应会话数据进行质检包括：确定所述会话类型对应的别名；从所述目标存储键值对中获取所述别名对应的质检实现类；执行所述质检实现类以对所述会话消息所对应的会话数据进行质检。5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述会话数据集预先存储于数据库中并具有对应的数据集标识；所述消息生成单元异步获取并处理所述质检任务，以将所述会话数据集合中的每个会话数据封装成对应的会话消息并发送给分布式处理系统包括：消息生成单元异步获取分配到的所述质检任务；从分配...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈晓博，陈利鑫，黎进，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：