一种IT设备调拨管控系统及其调拨方法技术方案

本发明专利技术公开了一种IT设备调拨管控系统及其调拨方法，包括任务管理模块、问题管理模块、知识管理模块、资产管理模块、统计与分析模块、系统管理模块；所述任务管理模块用于设备的技术状态管理、计划任务、临时任务、设备维修台账管理；所述知识管理模块用于知识收集、知识查询、知识更新；所述资产管理模块用于资产台账管理、打印条形码功能、盘点功能、配置管理、变更管理、资产调拨、资产报废、资产处置；所述统计与分析模块用于查询统计、绩效考核。本发明专利技术的优点在于：系统能根据预先设置对IT设备进行保护，IT设备维修速度较快，工作效率较高，在对IT设备进行检修时可以查找知识库内解决的方案，减少IT设备维修的盲目性。

【技术实现步骤摘要】
一种IT设备调拨管控系统及其调拨方法
本专利技术涉及IT设备调拨
，具体为一种IT设备调拨管控系统及其调拨方法。
技术介绍
IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一，随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题，由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步.对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。所谓IT运维管理，是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT软硬运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务，简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。现有的IT设备调拨管控系统及其调拨方法在使本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种IT设备调拨管控系统，其特征在于，包括：任务管理模块、问题管理模块、知识管理模块、资产管理模块、统计与分析模块、系统管理模块；/n所述任务管理模块用于设备的技术状态管理、计划任务、临时任务、设备维修台账管理、任务分配、服务级别管理；/n所述知识管理模块用于知识收集、知识查询、知识更新；/n所述资产管理模块用于资产台账管理、打印条形码功能、盘点功能、配置管理、变更管理、资产调拨、资产报废、资产处置；/n所述统计与分析模块用于查询统计、绩效考核；/n所述系统管理模块用于流程管理、任务分配规则管理、用户管理、权限管理、日志管理、数据备份。/n

【技术特征摘要】
1.一种IT设备调拨管控系统，其特征在于，包括：任务管理模块、问题管理模块、知识管理模块、资产管理模块、统计与分析模块、系统管理模块；
所述任务管理模块用于设备的技术状态管理、计划任务、临时任务、设备维修台账管理、任务分配、服务级别管理；
所述知识管理模块用于知识收集、知识查询、知识更新；
所述资产管理模块用于资产台账管理、打印条形码功能、盘点功能、配置管理、变更管理、资产调拨、资产报废、资产处置；
所述统计与分析模块用于查询统计、绩效考核；
所述系统管理模块用于流程管理、任务分配规则管理、用户管理、权限管理、日志管理、数据备份。


2.根据权利要求1所述的一种IT设备调拨管控系统，其特征在于：所述设备的技术状态管理包括：设备的状态监测及分析、设备点检记录、事故故障情况、设备保养、设备运行记录；其中，
所述设备的状态检测及分析包括:利用数据采集分析仪和分析软件，获取设备状态监测的数据及分析结果；
所述设备点检记录包括:工作人员可录入点检的记录，并可进行查询；
所述事故故障情况:可录入事故的故障情况，包括故障类型、故障数据、故障详细描述等，并可进行查询；
所述设备保养:可记录设备每一次的具体保养情况，包括保养时间、保养部件并可进行查询；
所述设备运行记录:将设备的运行情况一-记录在案，并可进行查询。


3.根据权利要求1所述的一种IT设备调拨管控系统，其特征在于：所述临时任务对于在计划任务、临时任务中需要变更、报废、处置的设备，通过资产管理模块进行变更、报废、处置的申请操作；
所述设备维修台账管理：设备的状态、维修记录，形成设备维修台账，用户可通过设备名称、故障类型等组合条件进行查询；
所述任务分配：在计划任务、临时任务进入维修阶段以后，用户可自行设置下一步任务处理人，也可由系统自动选择下一步任务处理人，自动选择的过程是根据用户自行设定的任务分配规则，自动进行任务分配流转。


4.根据权利要求1所述的一种IT设备调拨管控系统，其特征在于：所述服务级别管理：将任务进行分级分类，即将不同的设备故障、维修任务分类，并划分级别，如紧急、例行等，将不同的任务级别赋予不同的处理优先级，并进行标识，结合系统的任务分配规则进行任务科学分配。


5.根据权利要求1所述的一种IT设备调拨管控系统，其特征在于：所述知识收集包括收集方式、知识分类；其中，
所述收集方式:用户可以通过上传、手工录入等多种方式快速的将内容汇总到系统中进行集中存储，支持多种文件上传方式，支持批量上传和下载；
所述知识分类:多维度分类管理模式，支持按部门、按内容类别(如故障处理经验、设备档案资料、技术资料等)或按格式分类，隶属于一个或几个类别；
所述知识查询包括：故障处理经验查询、资料档案查询、内部交流平台，所述故障处理经验查询包括:
1、用户对遇到的问题进行规范化描述；
2、系统以用户的问题的若干特征为检索查询条件，从案例库中查找以前解决类似问题的案例；
3、将所选出的最接近案例作为样本形成用户的问题的处理办法；
4、分析新旧案例的差异，识别用户的问题的新情况，修正调解得到的解；
5、对新案例进行整理，添加到案例库。
所述资料档案查询:通过各种查询条件，对设备档案资料、技术资料进行查询，所述知识更新为根据查询统计模块中,各类知识的使用频率统计,可以对知识进行更新操作，如必要的修改和删除操作。


6.根据权利要求5所述的一种IT设备调拨管控系统，其特征在于：用户对遇到的问题进行规范化描述，包括以下步骤：
获取用户的问题，并根据所述用户的问题，基于语义词典，检索所述用户的问题的知识图谱；
根据所述知识图谱，构建所述用户的问题的树结构图；
根据所述树结构图，确定所述树结构图的分支端点与所述树结构图主干顶点的间距距离；
根据所述间距距离，确定所述知识图谱的层次结构和所述知识图谱的分支与所述用户问题的关联度；
根据所述关联度和知识图谱的层次结构，生成所述用户问题的规范化描述文本。


7.根据权利要求5所述的一种IT设备调拨管控系统，其特征在于：所述系统以用户的问题的若干特征为检索查询条件，从案例库中查找以前解决类似问题的案例，包括：
获取用户的问题，获取所述用户的问题的内容文本；
将所述内容文本进行分词，并进行词性标注...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓碧波，
申请(专利权)人：广州鹄志信息咨询有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44