客服的客户分配方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种客服的客户分配方法及装置，其中，该方法包括：确定待呼叫的多个客户的历史被呼叫数据；根据各个客户的历史被呼叫数据，确定各个客户的接通率；根据各个客户的接通率，将多个客户划分为多个客户组，其中，每个客户组的多个客户中至少有一个客户可以接通的概率不小于第一预设阈值；将各个客户组的呼叫信息分发至各个客服。本发明专利技术基于每个客户组的多个客户中至少有一个客户可以接通的概率不小于预设阈值将客户划分多个客户组，可以实现客户的均衡分配，提高客服的工作效率。

【技术实现步骤摘要】
客服的客户分配方法及装置
本专利技术涉及数据处理
，特别涉及一种客服的客户分配方法及装置。
技术介绍
现有的客服的客户分配方法是，按照客户的总数，为每个客服分配预定数目的客户，每个客服在收到预定数目的客户信息表格后，按照表格顺序一个一个打电话，在这个过程中，有的客服可能由于打通客户电话的成功率比较低，而一直处于无法打通客户电话的状态，而有的客服可能打通客户电话的成功率比较高，而一直处于忙碌中的状态，但是无法完成预定数目的客户信息表格上的任务，导致任务整体的完成效率较低。针对上述问题，目前尚未提出有效解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种客服的客户分配方法，用于均衡客户分配，提高效率，该方法包括：确定待呼叫的多个客户的历史被呼叫数据；根据各个客户的历史被呼叫数据，确定各个客户的接通率；根据各个客户的接通率，将多个客户划分为多个客户组，其中，每个客户组的多个客户中至少有一个客户可以接通的概率不小于第一预设阈值；将各个客户组的呼叫信息分发至各个客服。r>本专利技术实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服的客户分配方法，其特征在于，包括：/n确定待呼叫的多个客户的历史被呼叫数据；/n根据各个客户的历史被呼叫数据，确定各个客户的接通率；/n根据各个客户的接通率，将多个客户划分为多个客户组，其中，每个客户组的多个客户中至少有一个客户可以接通的概率不小于第一预设阈值；/n将各个客户组的呼叫信息分发至各个客服。/n

【技术特征摘要】
1.一种客服的客户分配方法，其特征在于，包括：
确定待呼叫的多个客户的历史被呼叫数据；
根据各个客户的历史被呼叫数据，确定各个客户的接通率；
根据各个客户的接通率，将多个客户划分为多个客户组，其中，每个客户组的多个客户中至少有一个客户可以接通的概率不小于第一预设阈值；
将各个客户组的呼叫信息分发至各个客服。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各个客户的历史被呼叫数据，确定各个客户的接通率，包括：
根据各个客户的历史被呼叫的总次数、历史接通的总次数，确定各个客户的接通率。


3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各个客户的历史被呼叫数据，确定各个客户的接通率，还包括：
对于一个客户，根据该客户历史每次被呼叫的时刻和业务类型，确定该客户历史每次被呼叫的权重系数；
根据该客户历史多次被呼叫的权重系数，以及该客户历史多次被呼叫的接通情况，确定该客户的接通率。


4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，按照如下方式确定该客户的接通率，包括：



其中，N为客户历史被呼叫的总次数，i为客户历史第i次被呼叫。


5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，按照如下方法确定每个客户组的多个客户中至少有一个客户可以接通的概率，包括：
P(A)＝1-(1-P(A1))×(1-P(A2))×…(1-P(An))；
其中，P(A)为客户组A中...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐福昌，周海静，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11