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本发明公开了一种客服的客户分配方法及装置，其中，该方法包括：确定待呼叫的多个客户的历史被呼叫数据；根据各个客户的历史被呼叫数据，确定各个客户的接通率；根据各个客户的接通率，将多个客户划分为多个客户组，其中，每个客户组的多个客户中至少有一个客...
该专利属于中国银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国银行股份有限公司授权不得商用。

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