一种处理地铁系统故障的方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种处理地铁系统故障的方法、装置、设备和存储介质。该方法包括：接收地铁系统故障的故障信息，故障信息包括故障现象、设备类型、专业类型；根据故障现象、设备类型确定地铁系统故障的解决方案；将解决方案以及故障信息发送给第一维修人员，以使第一维修人员对地铁系统故障进行维修，第一维修人员的专业类型与故障信息的专业类型相符合。实现了在派工的同时向维修人员发布解决方案，帮助维修人员对地铁系统故障进行维修，以提高维修效率的有益效果。

A method, device, equipment and storage medium for dealing with metro system faults

【技术实现步骤摘要】
一种处理地铁系统故障的方法、装置、设备和存储介质
本专利技术实施例涉及智能交通技术，尤其涉及一种处理地铁系统故障的方法、装置、设备和存储介质。
技术介绍
近几年，智能交通行业全国各地都在大力发展智能化建设，各地建设市场逐步趋向饱和，系统建设的效果维护也逐步被提上日程。2014年信息技术服务标准(InformationTechnologyServiceStandards，简称ITSS)的发布，为系统运维指明了方向，各个厂家也相继推出了自己的运维管理系统。从目前来看，各产品运维流程基本一致，基本上都是报障-派工-维修-确认，其中派工基本上都是有专门的值守人进行派工，派工的策略也基本上按照距离就近派工，常常导致任务分配不均匀、任务分配超出维修人员能力水平等。
技术实现思路
本专利技术提供一种处理地铁系统故障的方法、装置、设备和存储介质，以解决导致任务分配不均匀、任务分配超出维修人员能力水平等的问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种处理地铁系统故障的方法，包括：接收地铁系统故障的故障信息，所述故障信息包括本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种处理地铁系统故障的方法，其特征在于，包括：/n接收地铁系统故障的故障信息，所述故障信息包括故障现象和设备类型；/n根据所述故障现象、设备类型确定所述地铁系统故障的解决方案，所述解决方案包括专业类型；/n将所述解决方案以及所述故障信息发送给第一维修人员，以使所述第一维修人员对所述地铁系统故障进行维修，所述第一维修人员的专业类型与所述解决方案包括的专业类型相符合。/n

【技术特征摘要】
1.一种处理地铁系统故障的方法，其特征在于，包括：
接收地铁系统故障的故障信息，所述故障信息包括故障现象和设备类型；
根据所述故障现象、设备类型确定所述地铁系统故障的解决方案，所述解决方案包括专业类型；
将所述解决方案以及所述故障信息发送给第一维修人员，以使所述第一维修人员对所述地铁系统故障进行维修，所述第一维修人员的专业类型与所述解决方案包括的专业类型相符合。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，地铁系统故障通过地铁乘客上报；
所述接收地铁系统故障的故障信息，包括：
接收地铁乘客上报的地铁系统故障的故障现象；
根据所述地铁乘客的对所述地铁系统故障的描故障述，确定所述地铁系统故障的设备类型和专业类型。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障现象、设备类型确定所述地铁系统故障的解决方案之前，还包括：
记录解决某一设备类型的某一故障现象的解决方案，所述解决方案关联有实施所述解决方案的第二维修人员的专业类型；
将记录的所述解决方案构建为方案数据库。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将记录的所述解决方案构建为方案数据库，包括：
确定设备类型的使用手册；
将所述使用手册中的目标内容与所述故障现象关联保存，所述目标内容为与所述故障现象或解决方案相关的信息。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，一方案数据库中存储有故障现象、设备类型对应的解决方案，所述解决方案包括第一来源与第二来源；
所述根据所述故障现象、设备类型确定所述地铁系统故障的解决方案，包括：
根据所述故障现象、设备类型在所述方案数据库中进行解决方案的查询；
从所述方案数据库中查找与所述故障现象、设备类型对应的第一来源的解决解决方案；
当没有第一来源的所述解决方案时，从所述方案数据库...

【专利技术属性】
技术研发人员：崔鲲，潘龙，黄玮，郑罡，欧永强，陈雪松，王一文，谢荷梅，李晓峰，黄俊辉，
申请(专利权)人：广州航天海特系统工程有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44