【技术实现步骤摘要】
基于大数据的客户服务全景管控系统及其控制方法
本专利技术涉及大数据管理领域，具体涉及一种基于大数据的客户服务全景管控系统及其控制方法。
技术介绍
随着供电用户的增多，客户服务的相关系统也对应增加，有用电信息采集、营销系统、sg186等。现有系统数据独立，无法相互实时调用进行分析，并分散与各个系统之间，运营人员和客服人员往往需要切换各种系统搜索有用的数据。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种基于大数据的客户服务全景管控系统及其控制方法。为实现上述目的，本专利技术采用如下技术方案：一种基于大数据的客户服务全景管控系统，所述系统包括客户诉求响应情况模块、投诉情况模块、业扩关键环节监控模块、互联网+营销业务线上受理情况模块、用户停电信息情况模块、四项指标模块和区域图模块；所述客户诉求响应情况模块包括业务类型、受理渠道、工单接派及时率、业务处理及时率、工单回复合格率；所述投诉情况模块包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量、电网建设、当期、同期、增长率；所述业扩关键环节监控模块...
【技术保护点】
1.一种基于大数据的客户服务全景管控系统，其特征在于：所述系统包括客户诉求响应情况模块、投诉情况模块、业扩关键环节监控模块、互联网+营销业务线上受理情况模块、用户停电信息情况模块、四项指标模块和区域图模块；所述客户诉求响应情况模块包括业务类型、受理渠道、工单接派及时率、业务处理及时率、工单回复合格率；所述投诉情况模块包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量、电网建设、当期、同期、增长率；所述业扩关键环节监控模块包括高压业扩报装、低压业扩报装、环节总数、环节预警、环节超期；所述互联网+营销业务线上受理情况模块包括高压业扩报装、低压业扩报装、变更用电、当期、同期、增长率；所...
【技术特征摘要】
1.一种基于大数据的客户服务全景管控系统，其特征在于：所述系统包括客户诉求响应情况模块、投诉情况模块、业扩关键环节监控模块、互联网+营销业务线上受理情况模块、用户停电信息情况模块、四项指标模块和区域图模块；所述客户诉求响应情况模块包括业务类型、受理渠道、工单接派及时率、业务处理及时率、工单回复合格率；所述投诉情况模块包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量、电网建设、当期、同期、增长率；所述业扩关键环节监控模块包括高压业扩报装、低压业扩报装、环节总数、环节预警、环节超期；所述互联网+营销业务线上受理情况模块包括高压业扩报装、低压业扩报装、变更用电、当期、同期、增长率；所述用户停电信息情况模块包括重要用户、生命线工程用户、大型小区用户、中型小区用户；所述四项指标模块包括业务处理满意率、百万客户投诉量、优质服务评价指数、高压业扩平均时长；所述区域图模块包括可点击向下穿透的行政区域图。
2.根据权利要求1所述的基于大数据的客户服务全景管控系统，其特征在于：所述系统指标采用凹字型排布...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨启帆，蔡宇翔，郑蔚涛，蒋鑫，陈严纾，李霄铭，肖琦敏，潘丹，
申请(专利权)人：国网福建省电力有限公司，国网福建省电力有限公司信息通信分公司，
类型：发明
国别省市：福建;35
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