【技术实现步骤摘要】
一种数据处理方法、装置及电子设备
本申请涉及智能客服
，尤其涉及一种数据处理方法、装置及电子设备。
技术介绍
在智能客服系统中，针对用户输入的问题通常需要输出相应的操作步骤信息，如解决用户问题的步骤信息等。但是，智能客服系统通常是将所有可能解决该问题的步骤进行罗列输出，提示用户逐个去尝试，这种情况下就存在用户多次尝试才能找到解决问题的关键步骤，因此，导致用户解决问题的效率较低。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种数据处理方法、装置及电子设备，如下：一种数据处理方法，包括：接收目标用户的输入信息；至少根据所述输入信息，获得所述目标用户对应的至少一个目标步骤和所述目标步骤对应的附加信息，所述附加信息包括：执行所述目标步骤对应的操作的执行结果；其中，所述执行结果根据至少一个用户的历史行为数据生成，且所述历史行为数据包括所述至少一个用户中的用户执行至少一个步骤对应的操作后的反馈数据；输出所述至少一个目标步骤和所述目标步骤对应的附加信息。上述方法，优...
【技术保护点】
1.一种数据处理方法，包括：/n接收目标用户的输入信息；/n至少根据所述输入信息，获得所述目标用户对应的至少一个目标步骤和所述目标步骤对应的附加信息，所述附加信息包括：执行所述目标步骤对应的操作的执行结果；/n其中，所述执行结果根据至少一个用户的历史行为数据生成，且所述历史行为数据包括所述至少一个用户中的用户执行至少一个步骤对应的操作后的反馈数据；/n输出所述至少一个目标步骤和所述目标步骤对应的附加信息。/n
【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，包括：
接收目标用户的输入信息；
至少根据所述输入信息，获得所述目标用户对应的至少一个目标步骤和所述目标步骤对应的附加信息，所述附加信息包括：执行所述目标步骤对应的操作的执行结果；
其中，所述执行结果根据至少一个用户的历史行为数据生成，且所述历史行为数据包括所述至少一个用户中的用户执行至少一个步骤对应的操作后的反馈数据；
输出所述至少一个目标步骤和所述目标步骤对应的附加信息。
2.根据权利要求1所述的方法，至少根据所述输入信息，获得所述目标用户对应的至少一个目标步骤和所述目标步骤对应的附加信息，包括：
至少根据所述输入信息，获得所述目标用户的目标行为意图；
在包括至少一个意图与步骤的映射关系的集合中，获得所述目标行为意图对应的至少一个目标步骤和所述目标步骤对应的附加信息；
其中，所述意图与步骤的映射关系根据至少一个用户的历史行为数据生成，且所述历史行为数据包括所述至少一个用户中的用户执行至少一个步骤对应的操作后的反馈数据。
3.根据权利要求2所述的方法，根据至少一个用户的历史行为数据生成所述意图与步骤的映射关系，包括：
对所述至少一个用户中的用户执行至少一个步骤对应的操作后的反馈数据进行解析，以得到所述反馈数据的所属用户的行为意图，以及所述反馈数据的所属用户在所述行为意图下执行所述步骤对应的操作后的反馈属性；
根据所述至少一个用户中的用户在至少一个所述行为意图下执行所述步骤对应的操作后的反馈属性，获得所述行为意图与所述步骤之间的映射关系，所述映射关系表征在所述行为意图下执行所述步骤对应的操作后的执行结果。
4.根据权利要求3所述的方法，所述反馈属性包括第一属性、第二属性和第三属性中的任意一种或任意多种的组合；
所述第一属性表征所述用户对执行所述步骤对应的操作后是否进行正反馈；所述第二属性表征所述用户对执行所述步骤对应的操作后的反馈间隔时长；所述第三属性表征所述用户执行所述步骤对应的操作后是否具有报警信息；
相应的，所述映射关系包括：行为意图、步骤和在所述行为意图下执行所述步骤对应的操作后的执行结果；所述执行结果包括：第一结果、第二结果和第三结果中的任意一项或任意多项的组合，所述第一结果表征在所述行为意图下对执行所述步骤对应的操作后进行正反馈的用户比例值；所述第二结果表征在所述行为意图下执行所述步骤对应的操作后对应于至少一个反馈间隔时长的用户比例值；所述第三结果表征在所述行为意图下执行所述步骤对应的操作后具有报警信息的用户比例值。
5.根据权利要求4所述的方法，根据所述至少一个用户中的用户在至少一个所述行为意图下执行所述步骤对应的操作后的反馈属性，获得所述行为意图与所述步骤之间的映射关系，包括：
对具有所述第一属性的步骤进行处理，以得到在所述行为意图下对执行所述步骤对应的操作后进行正反馈的第一用户数量；
对具有所述第二属性的步骤进行处理，以得到在所述行为意图下对执行所述步骤对应的操...
【专利技术属性】
技术研发人员：胡长建，纳尔逊·卡拉巴洛，徐飞玉，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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