呼叫业务流程控制方法和相关装置制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种呼叫业务流程控制方法和相关装置，获取目标用户的关联数据，该关联数据体现了目标用户的个性化数据，根据该关联数据，并利用用户价值模型确定目标用户的业务价值评级结果，确定了该目标用户针对呼叫业务的价值大小，从而，根据该业务价值评级结果，为该目标用户分配对应的呼叫业务流程，实现了基于用户业务需求确定出对应的呼叫业务流程，提高了呼叫业务的用户体验。

【技术实现步骤摘要】
呼叫业务流程控制方法和相关装置
本申请涉及计算机
，特别是涉及一种呼叫业务流程控制方法和相关装置。
技术介绍
呼叫中心(CallCenter)，又称客服服务中心，是指以电话形式为主实现呼入/呼出的呼叫响应中心，可以根据客户需求分配指定的话务员进行应答服务。例如，顾客可以通过CallCenter接通客服，更改航班信息，或者，企业可以通过CallCenter呼叫客户，销售促销产品等。呼叫中心在众多行业间搭建起了企业与百姓之间的桥梁，促进了经济发展，为人类生活带来了更多的便捷性。在相关技术中，CallCenter可以利用交互式语音应答(InterVoiceResponse,IVR)或者业务流程配置平台实现业务流程的管理。由于基于IVR或者业务流程配置平台针对不同用户，确定出的业务流程相同，无法满足用户针对性的业务流程定制需求。
技术实现思路
为了解决上述技术问题，本申请提供了一种呼叫业务流程控制方法和装置，能够实现基于用户业务需求确定出对应的呼叫业务流程，提高了呼叫业务的用户体验。一方面，本申请提供了一种呼叫本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种呼叫业务流程控制方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取目标用户的关联数据；/n根据所述关联数据，利用用户价值模型确定所述目标用户的业务价值评级结果；/n根据所述业务价值评级结果，为所述目标用户分配对应的呼叫业务流程。/n

【技术特征摘要】
1.一种呼叫业务流程控制方法，其特征在于，所述方法包括：
获取目标用户的关联数据；
根据所述关联数据，利用用户价值模型确定所述目标用户的业务价值评级结果；
根据所述业务价值评级结果，为所述目标用户分配对应的呼叫业务流程。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在完成针对所述目标用户的业务呼叫后，根据所述业务呼叫确定所述目标用户的实际业务价值评级结果；
根据所述目标用户的关联数据和所述实际业务价值评级结果，确定训练样本；
根据所述训练样本对所述用户价值模型进行调整。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标用户的关联数据包括：
根据所述目标用户发起的业务呼叫，获取所述目标用户的关联数据；
所述根据业务价值评级结果，为所述目标用户分配对应的呼叫业务流程之后，还包括：
应答所述业务呼叫，完成针对所述目标用户的所述呼叫业务流程。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据业务价值评级结果，为所述目标用户分配对应的呼叫业务流程之后，还包括：
基于所述呼叫业务流程，向所述目标用户发起所述业务呼叫。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程包括：坐席服务流程和机器人服务流程。


6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户价值模型可以通过以下方式训练得到：
获取所述用户...

【专利技术属性】
技术研发人员：周亦诚，何小春，何烨，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44