一种基于智能客服的收敛方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种基于智能客服的收敛方法、装置及电子设备，涉及数据处理技术领域。本发明专利技术实施例的基于智能客服的收敛方法包括：获取当前验证用户发送的验证码；判断是否存在与所述验证码关联的当前鉴定用户；若是，则将与所述验证码相关的验证信息发送给所述当前鉴定用户，用以获取鉴定用户发送的验证码鉴定信息；基于所述验证码鉴定信息确定所述验证码是否正确，以及是否将所述当前验证用户继承为当前鉴定用户。通过本发明专利技术实施例的方案，能有效的提高验证码数据验证的准确率。

A convergence method, device and electronic equipment based on Intelligent Customer Service

【技术实现步骤摘要】
一种基于智能客服的收敛方法、装置及电子设备
本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及基于智能客服的收敛技术。
技术介绍
这个互联网大爆炸的时代，人工智能已经成为不得不提一个概念了，而在客服领域的代表便是智能客服机器人。说到智能客服，最重要的是其智能性。智能客服并不是真正的人，而是由于人专利技术出来的程序或者机器人。它具备了人工智能的一些特征，可以代替人给用户提供一些服务，减少人的一些工作。当前主流的智能客服技术，主要是利用自然语言处理(NLP)进行语义分析、分词、关键字提取等，或者采用了深度学习模型对不同的语言进行建模，提升对语义理解，使得程序更加智能，更好的理解客户各种千奇百怪的问题。总结一句话，无论采用了什么先进的技术手段，结果都是为了机器人更加智能化，从而更好的为人们服务。但是无论是当前的NLP技术，或者是深度学习模型技术，都需要庞大的知识库，经过长年累月的训练学习，增加其智能。但是现实当中，同一个问题有上千乃至上万种问法，这就对机器人的训练学习要求更高，造成企业成本也会提高。基本上我们可以认为没有绝对智能的机器人，只有相对的智能本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于智能客服的收敛方法，其特征在于，包括：/n对触点处理数据进行埋点收敛处理；/n基于收敛处理后的触点处理数据，查找是否存在与目标问题直接的应答数据；/n若存在，则直接基于所述应答数据对目标问题进行回复；/n若不存在，则通过输入提示的方式对目标问题进行处理。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于智能客服的收敛方法，其特征在于，包括：
对触点处理数据进行埋点收敛处理；
基于收敛处理后的触点处理数据，查找是否存在与目标问题直接的应答数据；
若存在，则直接基于所述应答数据对目标问题进行回复；
若不存在，则通过输入提示的方式对目标问题进行处理。


2.根据权利要求1所述的基于智能客服的收敛方法，其特征在于，所述对触点处理数据进行埋点收敛处理，包括：
获取目标对象的企业APP、企业官网、微信公众账号数据；
在目标对象的企业APP、企业官网、微信公众账号数据中进行数据埋点。


3.根据权利要求1所述的基于智能客服的收敛方法，其特征在于，所述对触点处理数据进行埋点收敛处理，包括，包括：
在每一个与目标对象进行交互的操作界面，都埋设相关的知识点，以便于快速的使用户的问题收敛到相关的知识点上。


4.根据权利要求1所述的基于智能客服的收敛方法，其特征在于，所述基于收敛处理后的触点处理数据，查找是否存在与目标问题直接的应答数据，包括：
利用智能引擎返回相关知识点内最常见的几个问题；
基于相关知识点内最常见的几个问题，查找是否存在与目标问题直接的应答数据。


5.根据权利要求4所述的基于智能客服的收敛方法，其特征在于，所述直接基于所述应答数据对目标问题进行回复，包括：
获取用户对相关知识点内最常见的几个问题的点击操作；
基于所述点击操作，在相关知识点内最常见的几个问题中选择一个直接回复答案。


6.根据权利要求1所述的基于智能客服的收敛方法，其特征在于，所述通过输入提示的方式对目标问...

【专利技术属性】
技术研发人员：李国雄，张蕊莉，王鸿冰，岳欣，牛国超，
申请(专利权)人：易谷网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31