交互方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种交互方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：在接收到用户终端发送的通话请求时，则建立与所述用户终端的通话连接，并接收用户于所述用户终端输入的通话交互模式；如果所述通话交互模式为智能交互模式，则获取所述用户的当前进线信息，根据所述当前进线信息预测所述用户的预测通话意图；为所述用户分配与所述通话意图对应的虚拟智能客服，以使所述虚拟智能客服与所述用户进行交互。本发明专利技术实施例的技术方案，解决了现有的交互方法存在交互效率较低以及交互的反馈形式单一的技术问题，实现了提高交互的效率以及避免了交互的反馈形式单一，从而增加了用户体验感。户体验感。户体验感。

【技术实现步骤摘要】
交互方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及计算机
，尤其涉及一种交互方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，企业的客户服务通常是，获取用户的需求，然后针对用户的需求确定对应的回答，并将该回答反馈给该用户。然而，这种交互方法不仅存在交互效率较低，而且还存在交互的反馈形式单一的技术问题，从而导致用户交互需求体验不佳。

技术实现思路

[0003]本专利技术实施例提供了一种交互方法、装置、电子设备及存储介质，以实现提高交互的效率以及避免交互的反馈形式的单一，从而达到增强用户体验的技术效果。
[0004]第一方面，本专利技术实施例提供了一种交互方法，该方法包括：
[0005]在接收到用户终端发送的通话请求时，则建立与所述用户终端的通话连接，并接收用户于所述用户终端输入的通话交互模式；
[0006]如果所述通话交互模式为智能交互模式，则获取所述用户的当前进线信息，根据所述当前进线信息预测所述用户的预测通话意图；
[0007]为所述用户分配与所述通话意图对应的虚拟智能客服，以使所述虚拟智能客服与所述用户进行交互。
[0008]第二方面，本专利技术实施例还提供了一种交互装置，该装置包括：
[0009]交互模式接收装置，用于在接收到用户终端发送的通话请求时，则建立与所述用户终端的通话连接，并接收用户于所述用户终端输入的通话交互模式；
[0010]通话意图预测模块，用于如果所述通话交互模式为智能交互模式，则获取所述用户的当前进线信息，根据所述当前进线信息预测所述用户的通话意图；
[0011]交互模块，用于为所述用户分配与所述通话意图对应的虚拟智能客服，以使所述虚拟智能客服与所述用户进行交互。
[0012]第三方面，本专利技术实施例还提供了一种电子设备，该电子设备包括：
[0013]一个或多个处理器；
[0014]存储装置，用于存储一个或多个程序；
[0015]当所述程序被所述处理器执行，使得所述处理器实现如本专利技术任意实施例所提供的交互方法。
[0016]第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本专利技术任意实施例所提供的交互方法。
[0017]本专利技术实施例的技术方案，在接收到用户终端发送的通话请求时，则可以建立与用户终端的通话连接。进而可以基于建立成功的通话连接接收用户于用户终端输入的通话交互模式。如果通话交互模式为智能交互模式，则可以获取用户的当前进线信息。进而可以
根据当前进线信息预测用户的预测通话意图，可有效的缩短交互时长。在预测用户的预测通话意图后，可以为用户分配与通话意图对应的虚拟智能客服，相较于现有技术，可以避免现有仅通过语音交互所存在交互的反馈形式单一现象。在为用户分配与通话意图对应的虚拟智能客服，可以以使虚拟智能客服与用户进行交互，解决了现有的交互方法存在交互效率较低以及交互的反馈形式单一的技术问题，实现了提高交互的效率以及避免了交互的反馈形式单一，从而达到增加用户体验感的技术效果。
附图说明
[0018]为了更加清楚地说明本专利技术示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本专利技术所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。
[0019]图1是本专利技术实施例一提供的一种交互方法的流程示意图；
[0020]图2是本专利技术实施例二提供的一种交互方法的流程示意图；
[0021]图3是本专利技术实施例三提供的一种交互方法的流程示意图；
[0022]图4是本专利技术实施例四提供的基于交互方法进行交互的时序示意图；
[0023]图5是本专利技术实施例五提供的一种交互装置的结构示意图；
[0024]图6是本专利技术实施例六提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0025]下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。
[0026]实施例一
[0027]图1是本专利技术实施例一提供的一种交互方法的流程示意图，本实施例可适用于智能交互的情况，该方法可以由交互装置来执行，该交互装置可通过软件和/或硬件方式实现，可集成于诸如计算机或者服务器等的电子设备中。
[0028]如图1所示，本实施例的方法包括：
[0029]S110、在接收到用户终端发送的通话请求时，则建立与用户终端的通话连接，并接收用户于用户终端输入的通话交互模式。
[0030]其中，用户终端可以是具有通话功能的设备。用户终端可以但不限于智能手机、便携式可穿戴设备、平板电脑以及笔记本电脑。通话请求可以是在接收到用户于用户终端输入的用于进行通话的通话指令后生成的请求，其中，通话指令可以由用户通过指定操作进行触发，指定操作可以包括但不限于点击或滑动等类型的操作。通话请求可以为视频通话请求或视频通话请求等。通话请求可以用于建立与用户终端的通话连接。通话请求可以携带用户终端的标识，用户终端的标识可以包括但不限于用户终端的号码。
[0031]其中，通话交互模式可以是基于用户于用户终端的通话界面的触发操作确定的交互模式。其中，触发操作可以为点击操作、滑动操作或按压操作中的至少一种操作。通话交互模式可以包括智能交互模式和非智能交互模式。非智能交互模式可以为人工交互模式。
[0032]具体的，接收用户于用户终端的通话界面输入的用于进行通话的通话指令后。在接收到通话指令后，可以基于互联网或者移动互联网建立与用户终端的通话连接。在确定与用户终端成功建立通话连接后，可以接收用户于用户终端的通话界面输入的通话交互模式，也就是，可以接收用户于用户终端的通话界面输入用于选择通话交互模式的触发操作，进而可以基于用户于用户终端的通话界面输入用于选择通话交互模式的触发操作确定通话交互模式。
[0033]S120、如果通话交互模式为智能交互模式，则获取用户的当前进线信息，根据当前进线信息预测用户的预测通话意图。
[0034]其中，当前进线信息可以理解为当前时刻的进线信息，进线信息可以包括但不限于拨号号码、拨号时间以及按键操作信息等。一条进线信息可以理解为一条电话进线操作。预测通话意图可以是对当前进线信息进行预测后得到的意图。可选的，预测通话意图可以为业务意图。
[0035]具体的，在接收到用户输入的通话交互模式后，如果通话交互模式为智能交互模式，则可以获取用户的当前进线信息。进而可以对当前进线信息进行解析，从而可以确定当前进线信息中包含的拨号号码。在确定拨号号码后，可以从大数据平台中获取与该拨号号码对应的用户画像信息以及历史交互数据。进而可以基于该拨号号码对应的用户画像信息以及历史交互数据预测本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种交互方法，其特征在于，包括：在接收到用户终端发送的通话请求时，则建立与所述用户终端的通话连接，并接收用户于所述用户终端输入的通话交互模式；如果所述通话交互模式为智能交互模式，则获取所述用户的当前进线信息，根据所述当前进线信息预测所述用户的预测通话意图；为所述用户分配与所述通话意图对应的虚拟智能客服，以使所述虚拟智能客服与所述用户进行交互。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述以使所述虚拟智能客服与所述用户进行交互，包括：获取所述用户输入的语音信息，对所述语音信息进行识别以及语音转文本处理，生成所述语音信息的语音文本信息；确定所述语音文本信息对应的响应文本信息，将所述响应文本信息转换为音频流，并于所述用户终端显示所述虚拟智能客服播报所述音频流的画面。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述语音文本信息对应的响应文本信息，包括：对所述语音文本信息进行分析，确定所述语音文本信息是否符合多轮会话的条件，若是，则确定所述文本信息对应的目标多轮会话；将所述目标多轮会话对应的预设文本内容中与所述语音文本信息匹配的预设文本内容作为响应文本信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述当前进线信息预测所述用户的用户通话意图之后，所述方法还包括：确定所述预测通话意图是否与所述用户的实际通话意图相匹配，若是，则执行为所述用户分配与所述通话意图对应的虚拟智能客服的操作。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若否，...

【专利技术属性】
技术研发人员：张蕊莉，牛国超，李宇辉，张稳龙，
申请(专利权)人：易谷网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：